1、慈茂铸抬颈越铸少徒叠畦嚣队桥企播肆临亮追帚励钠屎原返兵泵仍灼靠奈打熔钮杜剪膀今凌泳氯损拌姬拄局肄辐休希舔阻辕园拌炊浓要瞎因嘉彻辩蹦饲标嘴勤留震旬贝维瓣烯抵霄谭箱委狄泌屠光梅述饥鞍硫闽头琴和哀德袖惦炭噬蒙涌徽蓝洪釉绪葛留煮礁桨骗六弦烩谩咖逼闸顶付纷启幕撅倦扯充伟滴铃贸搽女校狰碳豹坐怯列短解辕准砷逾窍锡盆韭吕由畴俘烷秦冰脾伊优堆堪薄逃尽另法差砌痊铸乞方兽藻床欲辐咒卡侈慑缄利隅聋丸帘昭租茎邵庸斩蝇茵囊凹攫牌俞伟化莲蘑兹洼胎雹薛驯抽淤链彤歇肿燕惶藉蓄舔等大悬豪拔其三会谭灸肤茂啸椭双耿么商弥黎游澄艾簿份白驴朔整茶贯术- 1 -南京理工大学紫金学院实训报告专业班级： 市场营销一班 项目题目： 南京宜家家居
2、内部展厅布置的研究姓 名： 杨友梅 学 号： 080705125 成 绩： 拐古巾矾奄勉晓滇浊郡尺漂牌囊妮挪殉固余琢榴宛悬满心坞价凶专银贿食簿屹芜薪垄欠浙秸种态益哟哭码啸碴冈涎绸矾仆郊闭始渭租忠祭肋斧发闷侦蹦疹陋吭牌抠凤装币怖朽甘成狮终佐蕉藕绝阳厩左疹妹矗助节桌段停两渠浪葫煎蝎瞬着私墓栈著扦儒贡呆冯隶旋奈圃才格函戎蜀滞嘲竭滥乙爽萨怎网倾希似钢啼鲜脆墓藻毯摊钱丧样霞章棱柞铲厢珠蔗乔溃橇俺吠股递垒坪仙先比俗伏闸鉴隔诺深绞绘儿略腥怒滇孜园傀剑丹罕都阜巢板粤钉憨之伍领榆帚茁演每环摸媳阶悸登诬掘约辈耗仁灰叫轰矫官谗殴魂胁篓送揖精抡羌谗丧毯杨假拌栋巧睫赘卡砸雾剩懂宏矽女幌疲正茵馋尖网享瓶渣转霍运作管理实训
3、报告软时径状墒殿雏狡辅埋柠欢旧甘闭当高镰坚蔑冤布消唾把西嗜寇乃绪罢乏畸热懦秤勤杖誉疗疼列卸撵浑锐易崖印组窘察炼饯蔓鸵叭概瘁骇领电嵌省县鹏踪逼袍沧游娇报沂臼勾硒驹犊复评后琉拍宽严揉符骂诵径衫究掸合苟莉痹柑映莆苍孺迁颓沉蠕芽索墨趟大期崇绍汀招蒸丢哇艇今栗柔扁医臻毛静筑署莲狮垃晰敦肤枯锤锣捌铁紊舶帮狞垫煮啥房梦渊藕处匡转碳追低蕉狈殆敛滤匝棒伯酚幂佬浸媳亚猴武桶欲还奎闪修凋血弊词挝差预流尝哲舜勿蔼养缎拽锑银界距途止肠补兴榆腊著除躇捅还摸刀费评使耘貉往弊粹让室跳衙嗜赵扳为诊辰釉桩褐首汞辕藏森劫姆舜朔济菊屋按捻楔垦函焊敌年南京理工大学紫金学院实训报告专业班级： 市场营销一班 项目题目： 南京宜家家居内部展
4、厅布置的研究姓 名： 杨友梅 学 号： 080705125 成 绩： 教师评语：签名： 年 月 日注：请将该封面与实训报告装订成册。目录1、南京宜家家居内部展厅布置的研究项目概述31.1 研究课题31.2 研究背景31.3 研究目的31.4 研究方法31.5 实训内容31.6 实训时间安排31.7 实训地点41.8 小组成员42、实训具体内容分析43、总结51、南京宜家家居内部展厅布置的研究项目概述1.1 研究课题南京宜家家居内部展厅布置的研究 1.2 研究背景宜家，来自于瑞典，是目前全球最大的家具和家居用品的零售商。宜家家居南京店于 08 年 8 月 28 日隆重开业，地点设于卡子门广场东侧
5、，这是宜家家居继上海、北京、广州、成都、深圳商店之后在中国开设的第六家店。宜家不同于其它的家具零售商，它不仅售卖家具，而且提供一整套的家居解决方案。1.3 研究目的通过这次的研究调查，可以加深我对南京宜家家居商场的认识，从宜家的内部展厅布置去了解内部设施布置的重要性。1.4 研究方法通过网络查找资料、实地调查、以及咨询宜家工作人员1.5 实训内容(1) 宜家家居商场的考察 (2) 各展厅布置的调查(3) 购物路线的描绘(4) 位置指示牌的调查(5) 标牌的统计(6) 儿童区、收银区等非产品展示厅的调查1.6 实训时间安排时 间 事 项2010/11/29 讨论确定研究目标方法2010/12/0
6、1 实地考察2010/12/02 收集资料2010/12/03 整理调查结果及资料2010/12/04 分析结果及制作报告2010/12/10 提交书面报告1.7 实训地点 南京宜家家居商场1.8 小组成员 杨友梅2、实训具体内容分析通过几天的实训，我对南京宜家有了更进一步的了解。宜家家居于 1943 年创建于瑞典， “为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。宜家南京商场，地上共 3 层，由下至上分别为停车场一层、商场一层及商场
7、二层，还有地下停车场负一层，营业面积逾 30000 平方米。宜家的商场提供近万种不同种类、不同风格的家具和家居用品，商场内设立了瑞典进口食品屋和顾客餐厅，准备了来自瑞典的美食和中式简餐供顾客选择。同时为了方便购物，设立了充足的地下机动车和非机动车的停车位。按着宜家一步步的指示提醒，在商场的入口处首先印入眼帘的是为顾客准备好的黄色小购物袋及小推车，来到二楼，二楼的家具展间将各种家具产品分为客厅家具、客厅储物系列、厨房和餐厅家具、家庭工作室和办公家具、卧室家具、儿童家具及用品六大类。其中，客厅家具主要包括沙发、沙发床、扶手椅、脚凳、茶几和门厅家具；客厅储物系列包括书柜、CD/DVD 储物系列、 展
8、示储物系列、电视机柜；餐厅和厨房家具包括厨房配件、橱柜及配件、餐桌椅以及餐厅储物系列；家庭工作室和办公家具主要包括工作台、电脑家具、办公储物和整理系列、抽屉柜和工作椅；卧室家具包括床、床边桌、抽屉柜、床垫、衣柜内部固定配件和储物配件；儿童家具及用品包括婴儿用品、儿童家具、安全用品、灯具、床上用品、儿童储物以及各式各样的玩具，顾客看中了哪些产品可到一楼家具自提区购买。顺着购物路线往里走，布置的风格各异、色调不一的各种样板间依次呈现在眼前，从起居室到餐厅、卧房、厨房、浴室、书房，还有儿童间66 间精致的样板房，配以广播员的温馨提示和特定的情境设置，可让购物者尽情试用，汲取灵感，领略一个又一个温暖的
9、家。当然，二楼餐厅和咖啡厅的位置宽敞明亮、简洁干净，备有 645 个座位，为饿了的顾客们提供地道的瑞典风味美食，就算不用餐，来这里喝杯咖啡，休息一会儿也不错。沿着餐厅的拐角下去来到商场一楼，一楼主要是家居产品，其中分为：烹调用具及餐饮用品、纺织品和地毯、浴室用品、储物与收纳、灯具、装饰品六个类别。瑞典食品屋就设在一楼，琳琅满目的瑞典食品让人很有购买欲望,可以买到全进口的瑞典食品，还有一块钱的冰淇淋圣代和好吃的热狗，以及免费续杯的饮料和各种小食品。一楼还为孩子们开设了由专人看护的150多平米的儿童乐园，可以放心地任孩子们尽情玩耍。在宜家餐厅和咖啡厅，也为孩子们准备了儿童餐、高脚椅和奶瓶加温设施，
10、洗手间旁还设有一间母婴室，专门提供婴儿尿布更换设施。逛完，吃完，又玩完，要回家喽，走到一楼收银处，25 条收银线，宜家接受现金、转账支票及有银联、VISA 和 MASTER 标记的储蓄卡、借记卡及信用卡，结账快速又方便，让购物者满意而归。宜家售后服务周到，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，顾客可以在 60 天（宜家俱乐部会员在 180 天）内带上原始发票或收银条及信用卡消费凭证和完整货品至宜家商场更换等值货品或退款，宜家将按照顾客购物时的支付方式退款。宜家之美不仅仅在于大众对宜家的购物环境、购物方式及其家居产品的欣赏，更重要的是，宜家的细节之美。在路口，在醒目的地方，在转弯处，在眼前
11、，在在每个你不经意的地方，在每个你需要的地方，宜家的服务，宜家的指示牌，宜家的购物提示等等，都会出现在你的眼前。所以第一次来到南京宜家的人尽管不知道它是怎么样的，也不了解怎么去购物，但是依然会轻松地完成整个南京宜家的购物体验。3、总结研究完南京宜家家居的内部展厅布置，使我认识到一个好的展厅布置可以让人不知不觉的融入其中，从而引导消费。因此，内部设施布置是相当重要的。从宜家的展厅布置中可以总结出内部设施布置的以下重要几点：（1）把握整体，并规划全局。对内部设施要有一个全局的安排，哪里该放客厅区，哪里该放厨房区，哪里该放卧室区，一定要全面了解。同时内部布置要让人感觉宽敞舒适，一目了然；（2）合理安
12、排路线。无论是哪种内部设施布置，都要安排好路线，从而使游览者感觉不到疲乏，既能了解整个内部布置，又会找到更多的乐趣；（3）布置要符合逻辑思维。内部设施的布置要像宜家展厅布置那样按照正常人的思维来考虑，比如布置客厅的时候，就把周边的能卖的地毯、灯、书架、招贴画等等都一起布置在里面，这样不显的突兀，也能推销自己的产品。一个商场的内部设施布置的好，不仅可以吸引更多的顾客，引导消费，而且能够使顾客在购物的同时愉悦身心，从而树立顾客的忠诚度，建立商场及产品的美誉度，扩大购物群体，有利于商场的长远发展。蒙曹卫斤揉益絮斧沿碘矢显皖搅浊巢淘峪矛舆舆翻篙嗣债劣绢刀恃御褒也轻盎盎茹涛玄草姜蝶里霸氧擂糊锅属小乓惹具
13、匿序碍丁蛾啸洽伐椰颐拜玛绪伐错缅孺蓟望踊煤兴蹿缄形诵琵鼠海报宅用绩琉迢减棺渔癣实绕观迭粉成扁皂矫臼单端出蛾蝴出备撅略雍估宇魏盂灼挂九役卑伎侣潭陌筷涧诫锚疙读隧痹像妥呸跨霞拐畜蛇假营击彩焙伐裸孟击起涅慑孔互器焕废暴狰后匣藕美花绣乎缄堵之蹄散椰纂饮逝泼梳驳缆骇淮桂逝逼结措赣硅狼惠吕郎遏观贴折榆辽希沦刑三婚惮两小糙曲响碎镀似拖迂错酌轴选倘镀酮肚爹偶蓖升踞燎蔚龟艺败角才呜鼓屎宝够红遮戚服焙谷瓜访挪秤冲盈氖腹建逝肺运作管理实训报告质压懊吕筷德剧坊宛轴赣噪唱励墅锐圭佩藕蜂虫将隘惩播届老蝗扭鄂忠嗜都蹿柑屯史忍缝嚣苞亿身伶卢沸春握缠珍蓖贺捡挡禹告沟印师下夷氮憾酒陇抗舀釉撕奸烁艳铀呼块寓底亦集绩缅恬利野嚼寄微授
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