1、第八课 消费者的权益,我们享有“上帝”的权利,学习提纲：,1、 保护消费者的权益有什么意义？2、消费者应享有哪些权益？3、我们应该怎样做一个文明的上帝？(或消费者应该履行哪些义务呢？),除了以上消费外,在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？,思考：顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严,消费者处于不利地位的原因,倒霉的上帝,1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织
2、和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,受保护的上帝,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 联合国于1985年通过了保护消费者准则。 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 1993年10月31日通过中华人民共和国消费者权
3、益保护法。,1、 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？,（1）、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行（2）、有利于维护社会的正常秩序（3）、有利于人们过上更美好的生活,想一想,P89 4-6行,常州女子吃绿S减肥药死亡 添加国家明令禁止化学品,2013年8月13号，江苏省常州市姑娘小君因吃了一种含有违禁药物“氟西汀”的“绿S减肥胶囊”减肥药被紧急送往常州市人民医院。尽管急诊医生对小姑娘实施了一个小时的全力抢救，但遗憾的是奇迹并没有发生。,专家告诉记者，氟西汀是治疗精神病的一种常用药，而且，长期的服用，毒素会蓄积在人体内并引起中毒现象。甚至会会造成呼吸困难，心脏衰竭乃
4、至死亡。,思考：小君的什么权利受到了侵害？,生命健康权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利,事发前两个月，小君在网上看到了一个名为“绿S减肥胶囊”的保健食品。网站上宣传，“绿S减肥胶囊”采用的是国际一线的品牌原料，减肥界的顶级神奇植物南非蝴蝶亚，月瘦三十斤不是传说，减肥功效是传统减肥胶囊的8倍以上。如此神奇的胶囊让小君十分心动。小君母亲告诉记者，小君曾经在网上花了243元买了3盒“绿S减肥胶囊”。每天按照说明书标明的计量按时服用。,犯罪嫌疑人何某、舒某、王某交代：为了让绿s胶囊起到减肥效果，他们添加了许多违禁药品。为了迎合消费者，他们并不会将产品中真实成分进行
5、标注，而是打出纯天然绿色的虚假宣传。,犯罪嫌疑人对“绿S减肥胶囊”进行虚假广告宣传，侵犯了消费者的什么权利？,知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,据调查，一瓶绿S减肥胶囊的在网上的售价128元，王某从何某那里的进货价只有28元，而舒某那里的成本价就更低了，只有4.8元。网售价是成本价的26.7倍。 这种行为侵犯了消费者的什么权利？,公平交易权,消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为,倒霉的上帝,该酒店的行
6、为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,知 情 权,公平交易权,安 全 权,自主选择权,人格尊严权,结社权,监 督 权,上帝的权利,依法求偿权,获得教育权,2、消费者应享有哪些权利？,P90-91,如此“上帝”,思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行为吗？,做文明的“上帝”,（1）.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 （2）.选择商品应事先考虑好,
7、以免耽误其他顾客购物。 （3）.对营业员的优质服务应表示谢意。 （4）.维护生产经营者的正当利益。,3、我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？),P92,我们享有“上帝”的权利,我们都是消费者,“上帝”的地位,消费者需要保护,保护消费者权利的意义,消费者享有的权利,安全权,知情权,公平交易权,自主选择权,其他权利,消费者也要履行义务,由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。,重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿,倒霉的上帝,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)
8、。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,倒霉的上帝,1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修,D,2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（ ）A.对商品的自主选择权 B.公平交易权C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权,C,3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（ ）A.自主选择权 B.公平交易权C.知情权 D.依法求偿权,
9、B,4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ）A.公平交易的权利B.人身财产安全不受损害的权利C.对商品和服务真实情况的知情权D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,B,5.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害,A,今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为
10、生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！,结合上述情景进行分析： 肖明和妈妈的行为哪些属于消费为？,第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的
11、责任，说他们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是自身体内毒素排除，再多做几次就可以见到效果了。肖明的妈妈信以为真，于是又花费6000元购买了全套的产品，但是越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。,思考：1、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？,肖明的妈妈气急之下，找了一群人到这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗费、误工费、青春损失费和精神损失费共计500万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带领一帮人将美容院砸毁！思考肖明妈妈等人的做法对吗？为什么,
