1、早教中心岗位职责说明书文件类型 一般? 保密? 中文公司全称 英文公司全称 NO. MTSR-YC.201008001 logo 岗位职责说明书 SHEET QTY Page of 1 中文公司全称 Maria Montessori Family of Mother Infant 岗位职责说明书 【宜川路直营店】 1 二零一零年八月版 目 录 一、 母婴世家组织架构3页 二、 作业流程与分工映射图4页 三、 中心经理岗位职责5页 四、 销售主管岗位职责6页 五、 教务主管岗位职责7页 六、 行政文员,前台,岗位职责8页 七、 课程顾问岗位职责9页 八、 课程教师岗位职责 10页 九、 清洁人员
2、岗位职责 11页 十、 值日人员岗位职责 12页 2 文件类型 一般? 保密? NO. MTSR-YC.201008003 作业流程与分工映射图 SHEET QTY Page of 1 【母婴世家作业流程】 【母婴世家组织架构图】 获取会员信息 销课程及环 售境介绍 部 试听 测评 总 教 经 务理 部 部 排课 授课 行 政 会员 服务 综合 评估 【图示说明】 1. 母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环; 2. 母婴世家组织架构共设三大职能部门:行政、教务、招生，工作直接对经理负责; 3. 准会员信息获取:由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取; 4. 课程及环境介绍:包括
3、课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助; 5. 安排试听或测评:由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作; 6. 安排课程、授课:由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时; 7. 会员服务:包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成; 8. 综合评估:包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。 3 拟制:XXX 审核: 批准: 文件类型 一般? 保密? DATE 2010-8-20 “母婴世家”经理岗位职责 SHEET QTY Page of 1 职位名称
4、经理 直属上级 运营总监 所属部门 职位代码 Mtsr-yc01 管辖人数 母婴世家员工 职等职级 经理 晋升方向 候选渠道 外聘/内提 薪金标准 制表人 批准人 填写日期 2010-8-20 工作内容 , 负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标; , 制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成; , 推动各项管理规章、制度的建设和完善; , 负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准; , 组织制定员工培训计划，组织技能考核; , 负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作; 权责范围 权力: ? 对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权; ? 对文件有
5、审批权或否决权; ? 对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权; ? 对母婴世家重大经营管办理项目有主持权; ? 对直属下级有监督、指导权; ? 有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。 责任: ? 对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任; ? 对母婴世家重大经营管理项目负主持责任; ? 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任; ? 对母婴世家全体员工负连带法律责任。 任职资格 教育背景:本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业; 培训经历:受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 经 验:三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构
6、管理经验者优先; 技 能:有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作;对 本行业的发展市场有深刻的理解;具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能 力。 个性特点:态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。 4 文件类型 一般? 保密? DATE 2010-8-20 销售主管岗位职责 SHEET QTY Page of 1 职位名称 销售主管 直属上级 C.D. 所属部门 销售部 职位代码 Mtsr-yc02 管辖人数 销售部所有顾问 职等职级 主任 晋升方向 C.D. 候选渠道 外聘/内提 薪金标准
7、制表人 批准人 填写日期 2010-8-20 工作内容 , 全面负责销售部的市场运作和管理; , 推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划; , 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制; , 维持并开拓各方面的外部关系; , 管理并激励所属部门的工作绩效。 , 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标; , 制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划; , 负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理; , 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。 权责范围 权力: ? 有权对本部销售费用的支出进行总体控制; ? 有权代表母婴世家对外谈判
8、; ? 对下属人员有考核权;对下属完成任务的情况有考核权; ? 对经理的决策有建议权。 责任: ? 对销售部计划的完成负组织责任; ? 对销售部合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任; ? 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任; 任职资格 5 教育背景:市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历:受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 经 验:从事市场营销或销售工作三年以上经验;两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验; 从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者
9、优先。 技 能:有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓 展工作;对本行业的发展市场有深刻的理解;熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议; 能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议;具备较强的客户开发能力和客户管理经验;具有敏锐 的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。 个性特点:具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力;具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。 文件类型 一般? 保密? DATE 2010-8-20 教务主管岗位职责 SHEET QTY Page of 1 职位名称 教务主管 直属上
10、级 C.D. 所属部门 销售部 职位代码 Mtsr-yc03 管辖人数 教务处所有教师 职等职级 主任 晋升方向 C.D. 候选渠道 内提 薪金标准 制表人 批准人 填写日期 2010-8-20 工作内容 , 全面负责教务部的运作和管理(本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训); , 制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案; , 严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容; , 负责对教员的工作绩效及时评定; , 管理并激励教务部团队。 , 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标; , 协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案; , 监督教师对于会员
11、的维护及会员资料的整理; , 监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册; , 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。 权责范围 6 权力: ? 有权对本部教务费用的支出进行总体控制; ? 对下属人员有考核权;对下属完成任务的情况有考核权; ? 对经理的决策有建议权。 责任: ? 对教学计划的完成负组织责任; ? 对母婴世家整理教学质量负主要责任; ? 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任; 任职资格 教育背景:(学前)教育或相关专业本科以上学历。 培训经历:受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。 经 验:从事三年以上早期(幼儿)教育; 技 能:有扎实的专业基础，优秀的
12、教育活动组织能力和专业技能;具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力;良好的 组织能力及管理能力;热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。 个性特点:形象气质佳，善于沟通，有亲和力;普通话标准，语言表达能力强。 文件类型 一般? 保密? DATE 2010-8-25 行政文员岗位职责 SHEET QTY Page of 1 职位名称 行政文员 直属上级 C.D. 所属部门 职位代码 Mtsr-yc04 管辖人数 职等职级 文员 晋升方向 经理助理 候选渠道 外聘 薪金标准 制表人 王孝瑜 批准人 填写日期 2010-8-25 工作内容 7 , 接待访客(搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点
13、，回答问题并提供信息); , 负责公司电话记录、分转、服务等工作; , 维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养; , 负责经理交办文件的整理、归档工作; , 周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门; , 收发公司各部门快递物品; , 母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。 , POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计; , 经理交办的其他工作。 任职资格 教育背景:文秘或相关专业中专以上学历。 培训经历:曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。 经 验:有前台接待、电话回访、文秘等工作经验; 技 能:良好的
14、语言能力及书面表达能力; 良好的电话应答礼貌及技巧; 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备; 个性特点:形象气质佳，有亲和力; 认真负责，能较好地执行上级交办的工作; 工作效率高，条理性强，有团队合作精神; 保密意识强。 文件类型 一般? 保密? DATE 2010-8-25 课程顾问岗位职责 SHEET QTY Page of 1 职位名称 课程顾问 直属上级 销售主管 所属部门 销售部 职位代码 Mtsr-yc05 管辖人数 职等职级 文员 晋升方向 销售主管 候选渠道 外聘/内提 薪金标准 制表人 王孝瑜 批准人 填写日期 2010-8-25 工作内容 8 ? 协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作; ? 协助销售主管组织实施月、年招生计划;完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果; ? 收集同业信息并进行分析预测; ? 对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作; ? 负责客户的签约、排班等相关工作; ? 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道; ? 协助家长取得需要的各种客户服务(调班、请假、活动安排、育儿咨询等)
