1、1第一章 管理大纲为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第四条 公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。第五条
2、 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉2行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章 员工守则一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、 服从领导，关心下属，团结互助。三、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。四、 勤于学习，注重沟通，精通
3、业务。五、 积极进取，勇于开拓，求实创新。六、 诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。第三章 服务规范一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。三、服务用语：用语规范、音量适中、语气温和。四、电话接听：礼貌、用语标准。五、服务精神：关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑，用心去服务！3第三章 行政管理为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。电脑管理规定一、店铺及办公室人员需遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。二、
4、店铺及办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。 （ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。 ）三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。四、店铺及办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。4六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。办公用品领用规定一、公司各部门及各店铺所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。二、办
5、公用品每月领用一次，使用公司专用的表格，由办公室统一登记备案。三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由采购经理审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。电话使用规定一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。四、各店铺月电话费用不得超过限额，超出部分由店铺均摊。5第四章 人事管
6、理进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。公司员工的聘用管理一、 新进人员经公司录用开始上班日起，前 13 个月为试用考核期，经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。二、 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不得低于一个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。三、 转正后须办理正式入职手续：第一项：填写员工资料卡第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。第三项：请领员工手册，并实施入职教育。第四项：确认该职务引导人。四、 新进人员自上班日起三天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。五、 新
7、人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。6六、 七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例，结束教育者必须在相关规章制度签名处签名，始即生效。七、 未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上培训班者，视同旷工，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。店铺员工的聘用管理一、 员工通过面试后，给予三天无薪试工期。二、 试工期结束，由店长使用试工期考核表进行考核，通过考核后方可办理相关手续。三、试工期结束后进入一个月试用期，试用期员工需要安排专人引导培训；试用期结束由店长及部长进行考核，合格后方可办理正式入职手续。员工的离职管理一、 若因工作环境不适
8、或因其他个人因素而想自行离职者：1、在三个月试用期内提出离职，须提前 15 天以书面上报公司，否则以 15 天薪水相抵，补偿公司损失。2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。73、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。4、离职者已享受年度福利如年假等，将予以扣除。二、 员工办理任何请辞时，须先行填写公司统一制式“书面辞职报告” ，否则不予办理。经主管领导核准，本岗位交接完毕后，签署方可离职。三、 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全
9、而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任。四、 已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。五、 离职员工交接重点：第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。第三项：个人所负责之各项本册移交。第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。第五项：所在店铺货物及款项，及所负责 VIP 顾客资料。注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。8员工的辞退管理公司对有下列行为之一者，给予辞退：1、 一年内记过三次者；2、 连续旷工三日或全年累记超过六日者；3、 营
10、私舞弊、挪用公款、收受贿赂；4、 工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者；6、 仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；8、 品行不端、行为不简，屡劝不改者；9、 擅自离职为其他单位工作者；10、 违背国家法令或公司规章情节严重者；11、 泄漏业务上的秘密情节严重者；12、 办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；13、 本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；14、 年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；15、 因公司业务紧
11、缩须减少一部分员工时；16、 员工在试用期内经发现不符合录用条件者；17、 由于其他类似原因或业务上之必要者。9员工请休假制度一、 公司全体员工请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖；特殊情况酌情另定。二、 非有重大事故，事假每月不得超过二天，休假扣除当日薪资。四、 一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外） ，请假时必须填妥制式请假单及部门领导签名。五、 请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除双日薪资外，并取消全勤奖。六、 公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过 2 小时以上，否则扣全日薪资。七、 请任何病假皆须职业医生开具证明，并在 48 小时内回报公司，否则以
12、事假论处。2 日内公司皆全薪付给，2 日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。八、 轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。九、 员工怀孕后，可申请无给制之停薪留职，年资、福利及年假直接累进计算，不予扣除。十、公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。第五章 考勤管理总则10本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定；一、出勤 1、工作时间： 各部门职员须按以下时间出勤：上班时间早上9:3012：00，中午 13：3018:00，因季节变化需调整工作时间的，由公司另行通知。2、签到：公司全体员工采取“登记到岗时间”办
13、法考勤。3、外出：员工外出必须在“外出登记表”上登记，未登记的视为旷工一天处理。严禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。 4、迟到：每天上午上班前打考勤， 5 分钟后以后算迟到，30 分钟后（不包括 30 分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。 5、早退：每天下午下班时考勤后离开，下班前无故离岗者或未签退者均视为早退，特殊原因需提前向部门经理说明。二、请假1、 员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门经理请假或在当日上午上班前提前 1 小时，向部门经理请假，否则视为旷工处理。 2、员工当日上午请假的，负责人批准后并进行请假登记，未在上班前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。 3、上班时间外出办事须填写“外出登记表” 。超过规定上班时间
