1、公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法考核内容 指标名称 考核 标准 评分 标准 指标得分车门开关灵活（3 分），设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置（3 分）车门开关失控的扣 3 分，未设置缓冲装置的扣 3 分车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水（2 分）车窗玻璃发现损坏的扣 2 分地板、盖板、踏步、内侧维护板完好（3 分），顶窗完好、不漏水（2 分）地板、盖板等各类盖板出现缺失和严重破损的扣 3 分；顶窗出现损坏或者漏水的扣 12 分座椅齐全牢固（3 分），扶手杆、拉手齐全牢固（3 分）座椅靠背不全、松动的扣 3 分，扶手不全、损坏的扣 3 分投币机（3 分）、读卡机（3 分）、报站器（3
2、 分）、监视器（3 分）完好有效投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每 处扣 3 分，最高扣 12 分线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3 分）线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣 3 分安全锤、灭火器齐全有效（3 分） 缺少安全锤、灭火器的扣 3 分企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1 分）企业名称、车辆编号、线路编号缺少的扣 1 分“老幼病残孕 ”专座有明确 标识（1 分） 缺少“老幼病残孕 ”专座标识 的扣 1 分禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志齐全醒目（1 分）禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志缺少的扣 1
3、分服务设施完备率（此项总分 40 分）“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语标识清晰（1分）缺少“上车门 、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑” 等提示语的扣1 分持证上岗，着装统一、仪表整洁（3 分） 司乘人员未持证上岗、着装不规范的扣 3 分日常考核日常考核质量指标（满分 100 分） 文明用语，解答询问（3 分） 用语不文明，对乘客询问不解答的扣 3 分主动照顾老幼病残孕等特殊人群（3分）未提醒照顾老幼病残孕等特殊人群的扣 3 分按照规定开启空调、暖气的（2 分） 未按照规定开启空调的扣 3 分按照规定线路和站点运营，无擅自改道行驶、越站甩客（6 分）未按照规定线路和
4、站点运营，出现擅自改道行驶、越站甩客的每处扣3 分，最高扣 6 分车辆进站停靠规范（2 分） 未按照进站停靠，出现抢到、翘头并尾、双排并停的现象扣 2 分出站关门起步（3 分） 出现未关门起步的扣 3 分驾驶员工作时无吸烟、打手机、聊天等现象（3 分）驾驶员工作时发生吸烟、打手机、聊天中一项的扣 3 分出现交通事故及时处理并安排其他运力的 2 分交通事故未及时处理、未安排其他运力疏导公交乘客的每处扣 1 分运营服务合格率（此项总分 30 分）车辆行驶无超速、违规超车、 抢道行为（3 分）车辆行驶中出行超速、违规超车、 抢到行为的扣 3 分车身外表整洁完好，无损坏、无污迹、尘土（4 分）车身外表
5、破损、有污渍的每处扣 2 分，最高扣 4 分头灯、尾灯、方向灯齐全有效（4 分） 头灯、尾灯、方向灯出现故障的扣 4 分车厢内清洁，无尘土，无积水，无杂物（3 分）车厢内发现垃圾、尘土、积水等情况的每处扣 1 分，最高扣 3 分座椅、扶手无尘土、无污水、无杂物（3 分）座椅、扶手现垃圾、尘土、积水等情况每处扣 1 分，最高扣 3 分车窗清洁明亮，车厢内壁无污垢（3 分） 车窗、车厢内壁有污垢的每处扣 1 分，最高扣 3 分车辆整洁合格率（此项总分 20 分）车内广告发布规范，广告设施牢固、画面整洁（3 分）广告画面松脱、破损的扣 3 分公交企业驾驶员实际配置率（此项 5分） 公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表一致。公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表不一致的，扣 5 分公交企业对一线驾驶员有检查、有考核（此项 5 分）促使公交公司完善驾驶员的文明行车行为，自检自查无检查台账和考核台账的，扣 5 分日常考核质量指标成绩
