1、断正误（20分）1在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。“( )2开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。()3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 ( )4政府关系是社会组织可以回避的一种关系( 错 )5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )6长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介( 错 )7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性 ( )8公关广告和商品广告都属于
2、付费的宣传活动。 ( )9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 ()10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （）三、单项选择题(每小题2分，共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣: 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。lA组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B
3、人际传播C网络 D大众传播, 5（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志 C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )A倒金字塔结构 B并列结构(C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG 型网络10 在人际
4、交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指B. 0.451.22 米多选：1 组 织 形 象 分 析 的 三 个 环 节 是 ( ABD )。A 自 我 形 象 分 析 B 实 际 形 象 分 析 C 历 史 形 象 分 析 D 形 象 差 距 分 析 E 公众 评 议 分 析2 评 估 公 关 效 果 的 方 法 有 ( ABCD )。 A 内 部 、 外 部 监 察 法 B 直 接 观 察 法 C 传 播 统 计 法 D 公 众 行 为 检 测 法E 领 导 检 查 法 3 搞 好 员 工 关 系 并 不 是 没 有 章 法 ， 而 是 有 规 律 可 循 的 ， 应 遵
5、循 的 基 本 原 则 有( ABCD)A、 艺 术 性 原 则 B、 平 等 性 原 则 C、 时 效 性 原 则 D、 有 效 性 原 则 E、 重 要 性 原 则4 在 实 施 信 息 传 播 的 过 程 中 ， 公 关 人 员 会 遇 到 很 多 的 障 碍 ， 这 些 障 碍 主 要 来 自( 全 选 )等方 面 。A、 政 治 的 B、 经 济 的 C、 语 言 文 字 的 D、 文 化 的 E、 年 龄 的5 社 区 关 系 的 特 点 有 ( ABCD )。 A 生 活 联 系 面 广 B 空 间 区 域 性 强 C 利 益 分享 相 关 D 文 化 背 景 相 近 E、 舆
6、论 影 响 性6 与 传 统 媒 介 相 比 ， 互 联 网 有 如 下 特 点 ( ABCDE )。A、 自 由 性 B、 无 限 性 C、 虚 拟 性 D、 低 成 本 E、 互 动 性7 记 录 性 较 差 是 ( AE )。A 广 播 的 缺 点 B 报 纸 的 缺 点 C 杂 志 的 缺 点 D 电 视 的 优 点 E 电 视 的 缺 点8 写 好 新 闻 公 报 应 当 注 意 的 原 则 是 ( ABDE )。A 要 有 新 闻 根 据 B 要 突 出 新 、 近 点 C 要 有 爆 炸 式 新 闻 D 要 简 明 扼 要E 要 突 出 变 化 点 和 趣 味 点 9 公 关 广
7、 告 与 商 品 广 告 的 差 异 在 于 ( ACDE )。A 直 接 目 的 不 同 B 根 本 目 的 不 同 C 内 容 不 同 D 新 闻 界 的 报 道 方 式 不 同E 应 用 范 围 不 同10 人 际 沟 通 的 禁 忌 包 括 ( 全 选 )。A 凡 事 包 打 听 B 讲 大 话 吹 嘘 自 己 C 一 味 吹 捧 对 方 D 故 弄 玄 虚 E 过 分暴 露 自 己 的 “隐 私 ”五、问答题(共20分)1调查问卷说明要简单明了，打动人心 问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果，一般要用委婉、感人的语气，说明调查的目的、意义，尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意
8、义，或者能够帮助别人，激发他们助人为乐的积极性。2避免用不确切的词一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。例如，“您是否经常生病?”“您上月生了几次病? ”或者 “最近半年内您生了几次病? ”。“您在哪儿出生? ”“您在哪个地方出生(请注明省、市或3避免提断定性问题例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”，可继续提问，否则就终止提问。4避免引导性提问 引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见
9、解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗?”。0=不同意 2=不知道 3=同意“被动吸烟会导致肺癌”。0=不同意 2=不知道 3=同意5避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。例如，“您是否有婚外性关系?有过多少次? 敏感问题调查的处理方法：1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人
10、的情况来阐述自己的想法。 6避免提笼统、抽象或不确切的问题容易误解的概念应明确限定。例如，年龄有虚岁、实岁；收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内；家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。7避免一问多答的问题一个项目最好只问一个要点，一个项目中如果包含过多询问内容，会使被访者无从回答，给统计处理也带来困难。例如，“您的父母是知识分子吗?“您的父亲的文化程度是?“您的母亲的文化程度是?8表中每一问题均有明确的目的对于每一个问题，必须明确为什么要提出这一问题，这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析9最大限度地保证信息质量问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答
11、者)，问题要使人感兴趣，并易于回忆，要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。 10要做到文字简洁、问题流畅注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。一个问题转到另一问题时，注意逻辑关系、用词和语气，如从一般到个别、容易到困难等。2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)|答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织
12、如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认
13、同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。3举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)* ?)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央
14、及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议
15、主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。4 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算主要指财务指标预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动一样，要花费一定数量的钱财，因此在开展公共
16、关系活动以前，组织要有一个详细的预算。公共关系预算的方法通常有两种：(1)销售额提成法。即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。优点是公共关系部门每年有固定的预算，便于安排长期的计划。缺点是在销售疲软、组织需要大搞公共关系活动时，公共关系部门反而没有经费。因而这一方法缺乏明显弹性。(2)目标作业法。即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。优点是计划性强，有较大的灵活性。缺点是经费没有固定的保证，完全有领导人的个人意志决定。公共关系预算的基本内容大体包括七项，即劳务报酬；行政管理费用；传播媒介费；交际费；器材费；社会性活动；机动费。
