1、医疗服务社会监督制度为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。一、建立我院社会监督员座谈会制度。社会监督员要有一定的代表性，由 8-25 名人员组成社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。 二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导
2、主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括：(一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；(二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。(三)监督医疗单位执行卫生部颁布的医德规范的情况。(四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。(五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监
3、督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。投诉意见箱管理制度为了及时了解病人对医院服务工作的意见和建议，接受社会各界的监督，不断改进管理中不足之处，加强医德医风建设，提高服务水平，在医院相关部
4、位设置“服务投诉收集箱”，管理制度如下：（1）固定收集箱由监察室派专人负责管理；（2）固定收集箱分别设置在门诊部大楼、住院部大楼、外科楼、内科楼四处，以方便病人投掷；（3）固定收集箱每月开启 1-2 次，对投诉及调查情况进行登记、分类汇总、调查核实。（4）及时将各类信息反馈给相关科室和院领导，以尽快解决存在问题，提高医院综合服务能力。社会监督制度（1）医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。（2）实行院领导信访接待日制度，听取和了解群众的反映和意见。（3）每季度发放门诊、住院患者满意度调查表，进行满意度调查。（4）定期和不定期组织行风社会监督员的明察暗访及座谈，广泛征求意见和建议。（
5、5）医院须实行下列公开制度上岗人员佩戴有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。对出院病人出具其费用结算凭证。公开专家门诊姓名、职称、时间、挂号费标准等。公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。人民医院行风监督员制度为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心”服务理念，充分发挥社会监督作用，密切医院与社会各界和人民群众联系，推动医院行风建设，结合实际，特制定本制度。一、行风监督员是指接受医院聘请，对医院党风廉政建设、行风建设实施
6、监督的人员。二、行风监督员在我市国家机关、民主党派、企事业单位、社会团体、新闻媒体中聘请。三、聘请行风监督员，必须坚持依法依纪办事、广泛代表性和科学聘用管理原则。四、受聘的行风监督员应当具备下列基本条件：1、拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守党纪国法。2、关心卫生事业发展，有较强的社会责任感，掌握一定的法律知识和医院业务知识，具备一定的政策水平和工作经验。3、公正廉洁，实事求是，作风正派，密切联系群众。五、行风监督员由医院聘任，征得被聘人员所在单位及被聘任人同意后，医院向其本人颁发聘书，每届任期三年，到期后自动解聘，也可以续聘，但连续聘请不超过两届。六、在聘期内如行风监督员因工作变动或其他
7、原因，不能正常履行社会监督员职责时，应将聘书退回，由医院更换人选。七、行风监督员职责1、了解并反映医院干部、职工执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的情况。2、收集和反映人民群众对医院干部职工违法违纪行为的检举、医疗服务投诉和对我院工作的意见和建议。3、对医院行风工作进行调查、检查，参与医院行风评议工作。4、配合医院进行专项调查研究，向医院提出改进管理的建议。5、办理医院委托的其他工作事项。八、行风监督员基本工作制度1、医院每年组织行风监督员参与行风检查活动，深入了解情况，及时反馈信息。2、医院对行风监督员提的建议应进行研究，并将采纳、实施情况予以反馈。3、医院聘请的行风监督员，在医院科室进行调查研究活动时，各部门应给予协助和提供方便。九、医院办公室具体负责行风监督员的联系、管理工作，制定行风监督员年度工作计划和总结，加强与行风监督员的日常联络和协调等工作。
