1、*公馆交房方案编制单位：*地产开发有限公司目录第一部分 交房概况第二部分 交房事宜具体安排第三部分 交付人员安排方案第四部分 前期准备工作第五部分 工作人员培训计划及其他第六部分 主要工作及其节点第七部分 物品配置清单第八部分 应急预案第一部分 交房概况一、集中交房安排1.集中交房时间：2016 年 1 月 20 日-22 日 交房通知书邮寄时间2016年1月3日-4日 交房大使电话邀约业主时间：2012年1月14日-15日 实际集中交房时间：2016年1月20日-22日（周六、周日、周一） 1月20日：高层A1、别墅1-16栋 1月21日：高层A2-A4 1月22日：高层B1-B42.交房地
2、点：*营销中心一楼3.交付数量：1468户（别墅344户，高层1124户）二、零星交房安排1.交房时间：2016年1月23日起2.交房地点：*物业管理中心3.物业部分流程办理点：*物业管理中心三、 交房现场布置与功能划分 交付现场布置整体风格：符合*主题与风格 责任人： 1、入口处：*主入口是业主进入项目区域的第一道主要风景，五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。（1） 主入口设置“*欢迎您回家”的欢迎牌,悬挂横幅“欢迎*业主回家”（2） 设置引导牌。2、 交付点的功能划分： （1）业主休息区：安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、物业报刊、饮水机。桌上放置插花、烟灰缸、糖果
3、等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。（2）交付办理台摆放物品：台签、烟灰缸、鲜花。3、布置：1)、交付区域布置如下： 交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房流程图。 交付点安排两名秩序维护员。 现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。 适当布置绿色植物。2）其他： 设置交付接待室，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 在物业处设临时医疗点，配备医用急救箱。 （备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。 ） 交付现场标志设置、交通及停车说明：1）在主入口处设立一块导向牌。2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由
4、秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。3）地库车辆管理员配置 1 人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。备注：*交付交通路线图第二部分 交房事宜具体安排三、 *交房流程、对应各岗位及各环节工作要点（1）交房流程（2）交房各环节人员安排及工作要点序号 流程 岗位 工作要点 责任人1 车场指挥 秩序维护4*2人1.指挥引导车辆有序停放；2.礼节性指引客户前往交房现场2 迎宾 售场吧员2*2人 问候迎接，指引前往签到处签到3. 签到 地产6人完成签到登记，进行客户身份确认（本人接房或委托他人接房）4 咨询引导 物业客服4*2人引
5、导、接待有疑问的客户，并解决客户提出的相关问题5 合同财务 地产财务6*2人1. 与客户确认房号、面积及面积差；2. 换票（房款或税费）3.缴纳公共维修金、契税等；4.确认车位位置及前期销售给与的物业费优惠6 产权办理 产权代办合作1. 办理产权代办手续，收取相关办证资料；2. 收取代办服务费、预收工本费7 物业验证 物业人员4*2人1. 验证入伙流程表开发商处是否有盖章；2. 业主购房合同、业主身份证原件（委托人的身份证原件、公证处公正过的委托书）3. 回收委托收房书 、身份证复印件、购房合同复印件车辆指挥 迎宾 合同财务办理签到 产权办理物业验证物业签约物业收费物业发放带客看房 装修咨询
6、快速维修登记 送客离开8 物业签约 物业人员4*2人1. 完成签约2. 验证业主交房流程表上是否有盖章；3. 发放临时管理公约 居家手册 安全防火责任书4. 回收业主相关资料9 物业收费 物业人员6*2人1. 登记业主房号、记录表格，开具物业管理费收费收据；2. 验证业主交房流程表验房组是否有盖章；3. 发放相关资料；4. 回收业主相关资料10 物业发放 物业客服5*2人1. 结合物品点交清单，逐一核对，签字确认，钥匙清点移交。水电气卡证类移交。入住表格类填写等；2. 验证相关表格；3. 回收相关表格11 带客看房 陪验小组25*2人1. 沿途沟通；2. 现场验房引导；3. 表格填写与问题登记
7、；4. 业主确认12 装修咨询 地产人员5人1. 接待业主就装修方面的咨询；2. 记录需要装修的业主信息，登记相关表格13 快速维修 地产工程10*2人1. 登记业主住宅工程类问题，并第一时间安排相关工作人员进行维修；2. 回收相关表格，做好维修后的反馈、再次验收工作14 送客离开 陪验人员或其他 送客二、各岗位须准备、发放、验收的资料组别 准备的资料 验证的资料 发放的资料 回收的资料引导组 等候号码卡 等候号码卡 入伙流程表合同/财务组 入伙流程表 购房票据、按揭是否放款咨询组产权办理组 遗漏办理产权的资料办理产权的资料物业验证组验证入伙流程表上开发商处是否有盖章业主购房合同、业委托收房书
8、身份证复印件购房合同复印件主身份证原件、 （委托人的身份证原件、公正处公正过的委托书）物业签约组签约袋：里面包含的物品：临时管理公约临时管理公约承诺书 居家手册 业主信息登记表各 1份；防火安全责任书 银行代扣协议 入伙资料签收表各 2份； 验证业主交房流程表上验证组是否有盖章临时管理公约居家手册 安全防火责任书业主信息登记表（包含业主及居住成员 1 寸彩照 1 张并标注姓名） 、业主签订好的安全防火责任书 、临时管理公约承诺书 、代扣协议 、入伙资料签收表物业收费组业主房号记录表格、物业管理费收费收据验证业主交房流程表验房组是否有盖章填写完毕的物业管理费收据复写联物业管理费收据验房组房屋验收
9、记录表 验证业主接房流程表签约组是否有盖章房屋验收记录表复写联填写完整的房屋验收记录表物品发放组钥匙、 物品领取签收表 验证业主交房流程表收费组是否有盖章装修钥匙、入户钥匙、 商品房使用说明书 商品房质量保证书物品领取签收表交房流程表交房顺序号装修咨询组装修申请统计表、装修申请表验证业主交房流程表上是否已经将交房手续办理完毕装修申请表、施工人员信息登记表装修申请表、施工人员信息登记表格、施工单位营业执照、施工设计图。快速维修组维修记录表钥匙借用登记表业主留存钥匙单业主留存钥匙单第三部分 交付人员安排方案一 、交付领导小组组织架构1 总指挥：2 总协调：3.媒体外联负责人：4.投诉负责人：5.工
10、程负责人6.后勤负责人7.物业现场总控8.保洁负责人9.秩序负责人10.客服负责人11.交付点负责人二、人员具体分布（见表格）第四部分 前期准备工作1、 验房及保洁工作：2016 年 11 月 20 日物业公司进场开始验房，2017 年 12 月 10 日验房完毕2、 由开发公司、物业公司、施工单位组成验房检查小组，在每套房子封闭前重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行验收，贴上封条。3、 钥匙于 1 月 10 日前移交完毕，公共设施设备于 1 月 10 日前移交完毕（包含各类房屋图纸、设备维护保养合同、质量保证书以及*业主手册、前期服务协议、业主临时规约等） 。4、 销售公司人员负责制作交房通知书
11、。1 月 13 日前邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。1 月 18 日前由各销售人员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。5、 交付点的布置：清洁卫生；业主休息区及手续办理区的桌椅摆放。在 1 月 18 日前结束。6、 各种表格（入住手续流程表、验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议） ，于 1 月 15 日前印制完成。交房资料袋于 1 月 8 日前到位。各类交房资料于 1 月 18 日前袋装完成。7、 1 月 15 日上午交付工作人员全部到位培训，下午 3 点进行交付现场演练。8、 1 月 20 日上午 9 点准时开始交房。9、 组建*整改维修队，1 月 15 日组建
12、完成。第五部分 工作人员培训计划及其它一、工作人员培训安排：12 月 11 日全天（上午培训，下午全真模拟）二、支援工作人员最终确定及岗位编排（12 月 7 日）三、公司全员总动员信息发布（12 月 8 日）四、其他要求：1.活动期间将严格按照岗位安排表实施“签到制” ，如有需要请加的需请示_，并安排好相应的替代人员；2.签到要求：1）8：00 必须到岗并完成签到，8：10 召开全员晨会，8：30 各岗位必须就位；2）17：00 召开全员小结会，会后方可离开；3）签到工作由人事行政部直接安排，签到地点：*营销中心一楼。3.工作期间各岗位人员严禁擅自离场；4.活动期间会有工作餐安排，用餐时间：两
13、个时段轮流用餐（11：30-12：00；12：00-12：30） 。第六部分 主要工作及其节点序号 工作内容最迟完成时间责任人1 质量保证书采购、评审 12.20 2 质量保证书的填写并移交物业 1.10 3 工程整改 12.30 4 统一说辞编制、评审、定稿 1.5 5 前期服务协议、业主临时规约 1.10 6 封门条印制等印刷 1.10 7 钥匙、物品移交物业 1.10 8 交付资料袋采购 12.30 9 统一说辞各交付相关人员组织学习 1.5 10 交付人员通讯录 1.5 11 交付现场布置所需的交通指示牌、道旗、走向指示牌、停车进出牌、导向牌、流程图版制作 1.10 12 领房费用核算
14、汇总 12.25 13 领房通知书邮寄 1.13 14 统一说辞考核 1.10 15 交付用品采购 1.6 16 工作人员的就餐安排 1.10 17 室内清洁完成 1.10 18 标识安装完成 1.5 19 交付资料装袋 1.12 20 交付桌椅的采购或租用 1.15 21 电话通知领房事宜 1.15 22 验房复查工作 1.8 23 房间加贴封条 1.15 24 交付点布置 1.12 25 交付现场检查 1.13 26 交付演练 1.15 27 组建*整改维修队 12.30 备注: *交付主要工作区间节点一览表（ *交付主 要工作及节点.xlsx）第七部分 物品配置清单物品 数量 摆放位置
15、最迟到位时间 落实部门 备注欢迎牌 1 大门入口 2016.12.15 开发公司 横幅 10 大门入口、交付点、交付楼栋表面 2016.12.15 开发公司 交付流程图 1 交付点 2016.12.15 开发公司 非机动车停放点 1 地面停车场 2016.12.15 开发公司 书报架 4 业主休息区 2016.12.15 开发公司 签约桌 25 交付点 2016.12.15 开发公司 签约椅 45 交付点 2016.12.15 开发公司 休闲桌 20 业主休息区（员工用餐区） 2016.12.15 开发公司 休闲椅 100 业主休息区（员工用餐区） 2016.12.15 开发公司 桌牌 20
16、交付点 2016.12.15 开发公司 台布 25 交付点 2016.12.15 开发公司 报纸 若干 交付点书报架 2016.12.15 开发公司 其他刊物 若干 交付点书报架 2016.12.15 开发公司 灭火器 5 交付点 2016.12.15 开发公司 盆栽 若干 交付点 2016.12.15 开发公司 桌面鲜花 6 签约桌面 2016.12.15 开发公司 垃圾桶 10 交付点 2016.12.15 开发公司 饮水机 4 交付点业主休息区 2016.12.15 开发公司借 冷热两用纸杯 2000 交付点业主休息区 2016.12.15 开发公司 烟灰缸 20 休息区、签约台 2016.12.15 开发公司 糖果 若干 休息区 2016.12.15 开发公司 复印机 5 交付点 2016.12.15 物业公司 计算机 交付点 2016.12.15 开发公司 卷笔刀 30 交付点 2016.12.15 开发公司 铅笔 100 交付点 2016.12.15 开发公司 工作证 交付点 2016.12.15 修正液 20 交付点 2016.12.15 开发公司 雨伞 50 交付点 2016.12.15 固体胶 50 交付点 2016.12.15 开发公司 水笔 100 交付点 2016.12.15 开发公司 红笔 50 交付点 2016.12.15 开发公司
