1、,临床心理护理与优质护理服务,正确理解优质护理的内涵WHO在2000关于护理工作范畴的报告中指出,护士的工作包括四个方面:一是照顾患者方面:护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。二是协助治疗方面:护士应当协助执行患者的治疗计划。三是健康指导方面:指导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症。四是协调沟通方面:护士通过各种方式和途径积极影响病人的心理活动,从而达到护理目标。,目 的,一、实施优质护理的途径二、职业倦怠三、护士积极的职业心态 是优质护理的关键,主 要 内 容,一、实施优质护理的途径,优质护理的准备,专业知识临床技能职业心态,心理护理的基本要素,患者,医生及其他工作人员,患者亲属
2、,其他患者,患者心理问题,心理学知识,护士,理解:摘掉蒙眼布,作为一名急诊科护士,我几乎每天都看到病人死去,为了对付这些场面,我学会了给自己戴上被称作“感情蒙眼布”的东西。,临终患者有否最适宜身心状态,某癌症患者以诚邀亲朋好友评述的方式告别人生!,面对意外伤害患者,1、对方不想暴露的伤痛不提,不该问的别问。2、勿以高高在上的姿态去抚慰受难的心灵。3、不要拒绝对方的正常情感流露。,沟通:语言的两面性,向癌症患者传递“生存的希望”“像你这种情况死亡率大约80%”“你的情况虽很严重,单战胜病魔的机会至少有20%,所以你千万不要放弃!”治病 语言犹如双刃剑 致病,缺乏爱心酿惨祸,婴儿呜呼她哀哉! 新生
3、儿病房的护士一定要有爱心!,爱心,优质护理服务的功能,获取信息 满足要求 改善境况 信息来源:本人亲友 共性需求 达成身心适宜状态主要方式:观察访谈 个性需求 提升生活质量,只有患者真正平静下来,才能接受手术,对常人来说,手术室总令人生畏,掺白的墙壁,刺眼的无影灯,身着手术衣帽,无一不让人怀疑是否还在人世上。,在手术室里,有很多优秀的护士,她们用娴熟技艺与专业技能照顾着每位进入手术室的患者。但手术室护士很容易忽略患者的眼泪。,作为护士,我们经常面对着生死的交替,可面对那些远离了死神缠绕的患者,无论他们情绪有多糟,我总会信心百倍、充满希望,毕竟能活着是美好的。哪怕是有痛处存在,我总是与她们一起,
4、积极的改善状况。,心理护理的目的,帮助患者适应新的环境帮助患者建立良好的人际关心促进患者康复,优质护理的目标,自己,他人,成长,二、职业倦怠,职业倦怠的普遍性,有学者认为,一个人长期从事某种职业,在日复一日重复机械的作业中,渐渐产生一种疲惫、困乏、甚至厌倦的心理。,职业倦怠的特殊性,指职业倦怠高发人群与其职业性质密切相关。 如教师、医护人员面对相对薄弱的工作对象(学生、患者)时,为求助者提供有力支持和更多关爱,易引发从业个体的情感等内部资源的耗竭。,职业倦怠的必然性,如专家所指,“职业倦怠”是职业人在工作重压之下,所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉,职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物,从事
5、任何职业的人,在其职业生涯的任何阶段都可能产生“职业倦怠”。,职业倦怠的双重性,或许当一个人连就职的机会都没有,衣食无着时,职业倦怠也会成为一种奢望。职业倦怠就如同“累并快乐着”,是一把难以割舍的“双刃剑”。,护士职业倦怠的内在因素,职业心态,有三种境界谋生的手段:劳作尽责的渠道:从业人生的乐趣:事业,认知评价,同样遭遇护理冲突 一个人认为是自身职业历程的积淀,既有利于问题解决,也有益自身健康。 另一人将其认为对方有心找茬,无法自制与对方争执,既不利于问题解决,还可能殃及医患矛盾的激化。,人际适应,我国著名心理学家丁瓒指出,人类的心理适应,最主要的就是对人际关系的适应;任何心理的变态,都是由人际关系不适应引起。,纵横职业比较优化职业心态维护职业自尊积极认知评价,三、护士积极的职业心态 是优质护理的关键,惜职业之缘,享职业乐趣!护患双赢尽在你我手中!,护士,医生,谢谢聆听!,