1、农贸市场物业管理方案根据市场中心的市场定位，楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。一、物业管理服务范围及主要内容（一）一般
2、性管理服务内容1、安全系统管理服务。充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划，建立健全各项协管管理制度。实行 24 小时安全防范制，安全防范制分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。2、消防系统管理服务。消防管理的方针是“预防为主，防消结 合” 。严格按照消防法有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建市场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。3、环境卫生清洁服务实行标准化清
3、扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有：市场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，消防系统及设备的清洁，供水排水系统的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，绿化保养等其他服务项目。二、组织架构管理中心XX 市场主任兼职收费员兼职水电工电工清洁领班市场协管组班长领班兼市场1 人晚班1人中班1人早班 1 人1、2、3、5、6、7 栋商住楼 1 人8、9、10、11 栋商住楼 1 人XX 村委卓粤房地产物业管理部三、人员架构及职位说明1、人员架构2、人员配备的原则21 精简、高效的原则；22 文化素
4、质与实际管理经验相结合的原则；23 内部调剂为主和社会招聘为辅的原则；24 先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则；3、职位说明3.1 管理中心管理中心由一名市场主任和一名兼职收费员负责，两人都必须具备物业管理的基本知识，略懂市场经营，能够独立处理日常各类投诉，能够独立办理各类相关服务业务。市场主任负责区域内各项事务的管理，负责各部门的培训和绩效考核，负责各住户、商户的接待投诉，负责装修单位的跟进和日常所有管理业务的办理，负责市场清洁、市场协管、消防、经营管理的日常监督管理工作。兼职收费员负责区域内相关费用的收取，公司开支预算和在市场主任缺位的时候担当管理员的职务，日常积极配合管理做好相关事
5、务。3.2 市场协管组市场协管组由 1 名组长和 3 名市场协管组员组成，为三班制，每班 1 人，负责市场内不间断巡逻；组长上白班，并在队员休息时顶班。市场协管组主要职责是做好市场秩序、消防的日常工作，流动人员的管理，突发事情的处理，负责配合市场服务中心的各项工作，3.3 环境组环境组由 1 名领班和 2 名保洁员组成，主要负责区域内卫生和日常垃圾清理，作到日巡日检，日产日清，流动作业。保洁领班负责考核和监管下属员工工作情况以及个人的清洁区域。其中，保洁领班负责市场周边及市场内部清洁卫生，1 名保洁员负责1、2、3、5、6、7 栋楼的清洁卫生， 1 名保洁员负责 8、9、10、11 栋楼的清洁
6、卫生。3.4 工程维修组工程维修组主要负责区域内日常设备设施的维护和维修，接待处理客户的相关工程事项。考虑到市场的整体管理成本，建议配备一名兼职水电工作业，做到随叫随到。注：XX 村委：为 XX 市场最高管理机构，村委制定的 发展目标和方向，XX 市场管理中心须支持与配合，以配合 XX 村委新农村建设的进程。卓粤房地产物业管理部：提供 XX 市场物 业管理方面的专业意见和技术支持，负责 XX 市场物业管理中心各部员工的培训、指导及管理咨询并对现场做好技术支持等工作。四、基础物业管理服务内容及范围（一） 安防管理确保业主、商户、租户顾客生命财产安全，是区域正常运营的基本条件，强有力的安防工作是区
7、域正常运营的有力保障。1、协管工作：区域营业时间内人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与机动巡逻、视频监控相结合，与当地派出所和 XX 村治安队密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：防范巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及区域内四防工作。2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在 预防” 的原则 ，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重
8、点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、区域内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，建立火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。（二） 保洁消杀管理洁净的公共环境，是管理服务水平、形象的重要衡量指标。商户正常营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展公共环境的消杀工作，确协管全健康的经营环境，提升 XX 市场环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。（三） 物业公共部份、公共设施
9、设备维保1、物业公共部份维修养护物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“ 水患” 发生的重要手段。重在做好日常 检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患。2、公共设施设备维修养护设施设备的正常运行是正常经营的前提条件，是经营环境质量的重要保证。加强重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。（四） 客户服务从
10、商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与 XX 市场活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展（五） 财务管理XX 市场财务管理主要涉及管理 费用的预 算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴。市场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。工作要点：成本控制、收支透明、有据可查。（六）档
11、案管理做好物业管理运营过程中所涉及的运营事项、设施设备、商户（住户）的档案管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：设备、设施的完整档案资料、合同协议、会议纪要、岗位人员的任免等。工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统。五、岗位职责及管理规范管理中心一、市场主任岗位职责：1、负责 XX 市场物业管理中心全面工作，带领部门全体人员履行市场管理中心日常管理、指导、监督、协调、服务职能。2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实XX 村委下达的有关任 务。3、责按规定审批上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。4、负责协调处理管理中心与区建委、房管局、规划国土局、工
12、商局、物价局等政府有关部门及水、电等有关单位的协调事宜。5、负责审批年、月工作计划、工作总结及管理中心制定的年、月工作计划。6、负责做好 XX 市场物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。7、每季度按 XX 村委规定，进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主（商户）投诉。8、完成 XX 村委交办的其他工作。二、兼职收费员岗位职责：1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。4、要按照
13、有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。5、负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理中心票据的领用和核销工作。6、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。7、应按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。8、要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录。9、XX 市场物业管理费收取和卓粤房地产公司租赁项目租金收取，需分帐管理、独立核算，所有回收款项交相应部门核算。10、协助管理中心完成其它日常工作。市场协防组岗位职责领班岗位职责1、在 XX 市场主任的领导下，安排本班各项具体工作。2、熟悉和掌握市场区域的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
