1、某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 26 页服务计划及承诺8.1. 公司的售后服务体系8.1.1.公司组织结构图8.1.2.公司维修规范流程图8.1.3 设备保养服务的保证8.2 对本次投标的服务承诺8.2.1 关于我公司在某某省内办事处情况8.2.2 技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）8.2.3 对产品质量的保证服务承诺8.2.4 维修技术人员情况及学历资质证明8.2.5 售后服务明细内容8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项日期：某某市某某局 2011 年
2、（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 27 页8.1 公司的售后服务体系我公司自 1999 年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及
3、应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 28 页8.1.1 公司组织结构图总经理工程部 经营部办公室 财务部 软件部 室外施工队 系统集成 维修小组 零售部 客服部后勤管理 技术支持 售后服务8.1.2 公司维修规范流程图董事长某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目
4、 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 29 页8.1.3 设备保养服务的保证在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体
5、系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。8.2 对本次投标的服务承诺本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1 小时内到达现场） 、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。8.2.1 关于我公司在某某省内办事处情况我公司位于某某市区天籁小区 21 栋 8302 号，地处市中心，交通便利。主要从事品牌电脑（神舟、惠普、IBM、紫光、联想等） 、财务软件、安防设备
6、、网络系统集成、电脑外设及零配件、办公自某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 30 页动化设备、办公耗材（惠普、东芝、兄弟、三星、理光、施乐、佳能、爱普生等品牌） 、点歌系统、酒店管理系统、办公 OA 等一系列产品的销售与服务，目前已成为某某地区规模较大、技术力量强、服务质量优的电脑公司之一，我司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门。8.2.2 技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）本项目要求维护维修的设备有打印机、复印机、传真机等。因此具体的维护内容主要是对这些设备的日常工作进行
7、维护、保养。8.2.2.1 定期保养维护在本项目的合同期内，我公司定期联系用户，及时了解设备使用情况及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。原厂负责提供免费保修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排除的故障我将帮助客户联系厂家，直至故障排除为止。复印机维护保养事项1、盖板的清洁 由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用
8、酒精、乙醚等某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 31 页有机溶剂擦拭。2、稿台玻璃的清洁 由于稿台玻璃容易受到稿件和手的沾污，同时也容易被划伤，所以应定期清洁保养才能保证良好的复印效果。在工作中要?避免用手直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书钉等拆掉，并放在指定位置。涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再复印。清洁稿台玻璃时，应避免用有机溶剂擦拭。因为稿台玻璃上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。3、电路系统 电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成电子元件
9、间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。以下部分的清洁工作应由专业技术人员进行：光学系统的清洁、机械系统的清洁、进纸系统的清洁、出纸系统的清洁。4、清除废旧墨筒 小心地清除废旧墨筒，以防墨粉充斥在空气中过多的被人体吸入。5、更换部件 在复印到一定张数后，复印机的易耗性零件(如：清洁刮片、电极丝、分离爪(片)、搓纸轮等，这些零件在保修期内也不属于免费提供)由于磨损，可能需要进行必要的更换。而这类维修及零备件费用的支出，是正常的，不应认为是设备的质量问题。静电复印机的某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 32 页维
10、护保养静电复印机的维护保养是提高复印质量、保证复印设备正常运转和延长设备使用寿命的重要前提。这是因为静电复印机在经过一段时间的使用，或复印份数达到一定数量后，其显影部件产生的粉尘飞扬;机件的污染和磨损以及橡胶和塑料件的疲劳或老化等因素都会影响到复印机的稳定运转，并使复印品的质量下降，严重时?甚至造成机器停机。因此必须对复印机进行定期保养维护，也就是定期对静电复印机的感光鼓、电晕器、显影装置、光学系统、供输纸机构等进行检查、清洁、润滑、调整或更换。排除故障隐患，确保复印机运转的可靠性。当对复印机进行维护保养操作时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃,然后分别将清洁器、显影器、电晕装置(充电
11、、NP 的 AC 消电电极、转印、消电、预转印、清洁电极等 )、消电灯(全面曝光灯、预转印灯、消电灯、像间/像边缘消电灯等)等取出，再将定影器及纸盒等部件相继拉出，最后取感光鼓。注意:在取出感光鼓及其周围部件时,一定要小心, 决不能划坏感光鼓,一旦划坏将在复印件留下与划痕相对应的污迹且很难修复。打印机维护和保养事项一、日常维护 喷墨打印机因为打印效果好、噪音低而日益成为家用打印机的首选对象，在它的日常使用中应注意以下维护事项： 1、喷墨打印机的保养 必须确保打印机在一个稳固的水平面上工作，不要在打印机顶某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0
12、077-0023第 33 页端放置任何物品。打印机在打印时必须关闭前盖，以防灰尘进入机内或其它坚硬的物品阻碍打印车的运行，引起不必要的故障。禁止带电插拔打印电缆，这样会损坏打印机的打印口以及 PC 的并行口，严重时甚至会击穿 PC 的主板。如果打印输出不太清晰，有条纹或其它缺陷，可用打印机的自动清洗功能清洗打印头，但需要消耗少量墨水。若连续清洗几次之后仍不满意，这时可能墨水已用完，需要更换墨盒。 2、确保使用环境的清洁 使用环境灰尘太多，容易导致打印车导轴润滑不好，使打印头的运行在打印过程中受阻，引起打印位置不准确或撞击机械框架造成死机。有时，这种死机因打印头未回到初始位置，在重新开机时，打印
13、机首先让打印头回到初始位置， （EPSON 部分打印机开机后是先让打印车向左运行到更换墨盒位置后然后再复位或复位后再清洗）接着将进行清洗打印头操作，所以造成墨水不必要的浪费。解决这个问题的方法是经常将导轴上的灰尘擦掉，并对导轴进行润滑，应选用流动性较好的润滑油，如缝纫机油或 WD-40。 3、墨盒未使用完时，最好不要取下，以免造成墨水浪费或打印机对墨水的计量失误。 4、关机前，让打印头回到初始位置 （打印机在暂停状态下，打印头自动回到初始位置） 。有些打印机（如 Stylus Color、Stylus Pro XL、MJ-1500K 等）在关机前自动将打印头移到初始位置；有些打印机（如 MJ-
14、800K、Stylus-某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 34 页1000、Stylus ColorII 等）必须在关机前确认处在暂停状态（即暂停灯或 PAUSE 灯亮）才可关机。这样做一是避免下次开机时打印机重新进行清洗打印头操作浪费墨水；二是因为打印头在初始位置可受到保护罩的密封，使喷头不易堵塞。另外，关机一定要用打印机上的关机开关，切不可先关闭电源插座上的开关，造成打印头无法复位，损坏打印头。 5、部分打印机在初始位置时处于机械锁定 此时如果用手移动打印头，将不能使之离开初始位置。注意不要强行用力移动打印车，否
15、则将造成打印机机械部分的损坏。对于像 MJ-1500K、Stylus Color、Stylus ColorII 等打印机，在初始位置时打印头处于锁定状态，此时更不要人为移动打印头来更换墨盒，以免引起故障。 6、更换墨盒是一定要按照操作手册中的步骤进行 特别注意要在电源打开的状态下进行操作。因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，而这一过程在关机状态下将无法进行，使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。另外，部分打印机使用内部的电子计数器对墨水容量来进行计数的（特别是在对彩色墨水使用量的统计上） ，当该计数器达到某个值时，打印机判断墨水尽。而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数
16、器进行复位，从而确认安装了新的墨盒。特别要防止在关机状态下自行换下旧墨盒，更换上新的墨盒。这种操作 对打印机来说是无效的。 某某市某某局 2011 年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD-WZ(2011)0077-0023第 35 页7、在插拔打印机电源线及打印电缆时，一定要在关闭打印机电源的情况下进行。 8、墨盒在长期不使用时应置于室温下，并且避免日光直射。 二、检查维护时的注意事项 喷墨墨水具有导电性，若漏洒在电路板上应使用无水酒精擦净凉干后再通电，否则将损坏电路元件。 1、不得带电拆卸喷头，不要将喷头置于易产生静电的地方，拿取喷头时应拿其金属部位，以免因静电造成喷头内部电路损坏
17、。 2、喷墨打印机应在空气较为洁净的环境中使用，尤其应防止鼠害，避免被咬破墨水管路. 3、温度适宜。案例：BJ-300 打印机墨水的使用温度为-10+35，当环境温度低于-10时，打印机墨水可能会冻结；当环境温度在 35以上时，也可能影响墨水的化学稳定性。 三、墨盒的使用与维护 正确的使用和维护可以避免喷墨打印机墨盒墨水消耗太快。墨盒墨水消耗太快可能是由于下列不正确操作造成： 1、不是以按下电源（POWER）键的方式关闭打印机，而经常以从插座中拉去电源线的方式关闭打印机。这样既浪费墨水又可能损坏打印头。切记。 2、当打印机在打印时关闭打印机，应在打印头休息或在初始位置盖帽状态时关闭打印机。 下面的维护手段可以延长墨盒的使用时间：
