1、*有限公司投标文件项目名称： 项目编号： 投标人： 法定代表人或其委托代理人： 日期： 年 月 日目 录一 投标报价表 .2二 售后服务承诺书 .4三 设计方案 .14四 投标单位注册资金证明 .29五 投标函 .30七 投标人资格证明文件 .31一、 投标报价表1、 总报价表2、 分项报价表3、售后服务承诺书1、服务目标 .72、服务机构 .73、服务人员 .84、售后服务期 .85、服务内容 .96、用户培训服务 .96.1 用户培训程序 .96.2 公司具备的培训条件 .106.3 培训一般要求 .106.4 培训内容 .106.4.1 理论培训 .106.4.2 现场培训 .117、
2、服务热线 .118、 服务质量要求 .128.1 文明性 .128.2 有效性 .128.3 时间性 .128.4 安全性 .128.5 经济性 .129、服务工作流程 .139.1 服务立项 .139.2 服务计划 .139.2.1 培训计划 .139.2.2 质量跟踪（顾客回访）计划 .139.2.3 保修与维修准备计划 .139.3 服务实施 .149.3.1 服务需求信息收集 .149.3.2 服务需求信息记录 .149.3.3 服务需求信息报告 .149.3.4 服务的实施 .159.4 服务记录 .1510、服务质量控制 .1510.1 服务人员的控制 .1510.1.1 技术服务
3、人员的能力要求 .1510.1.2 技术服务人员的意识要求 .1610.2 仪器、设备、工具的控制 .1610.3 器材质量的控制 .1610.4 服务过程的控制 .1610.5 服务记录的控制 .1710.5.1 服务记录的归档 .1710.5.2 质量信息的反馈 .1711、备品备件 .1712、保修期内定期保养程序和保养工作内容 .1812.1 定期保养职责 .1812.2 定期保养工作程序 .1812.3 保养工作内容 .181、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求
4、和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点： 确保用户设备始终运行良好； 延长用户设备使用寿命； 最大限度地减少用户费用开支及管理难度。2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为： 收集、整理用户信息；
5、管理用户档案； 进行用户培训； 用户设备使用质量跟踪； 用户设备保修和维修服务； 为用户提供技术支持。3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。4、售后服务期 自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。 免费保修期：从工程验收合格之日起，一年之内为免
6、费保修期。在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。 质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。免费保修期过后第一年，上门服务为 500 元/服务厅/年，服务合同另外签定。5、服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务： 用户培训服务； 一年免费保
7、修服务； 终身维护服务； 免费提供 3 年的软件升级服务； 免费技术咨询服务； 终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务6.1 用 户 培 训 程 序制定培训计划确定培训对象及内容与有关部门协商准备教材 配备师资讲座计划安排课表发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。6.2 公 司 具 备 的 培 训 条 件 有资深的培训教员； 有现成的培训平台； 有详尽的培训教材。因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。6.3 培 训 一
8、般 要 求（1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；（2）我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。6.4 培 训 内 容6.4.1 理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。系统培训课程包括但不局限于： 安防监控系统的基本知识； 安防监控系统的构成及工作原理； 安防监控系统的功能及使用操作方法； 安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法
9、； 安防监控系统的参数设定和修改； 安防监控系统的维护；为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。6.4.2 现场培训 安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求。在产品安装前，由专业工程师根据安装计划和进度要求，在现场对业主方、监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训。 调试过程中的培训智能系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排工程技术人员与调试工程师一起进行系统调试工作，以便更进一步了解安防监控系统的组成、工作原理和调试方法。在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。在系统调试中，专业工程师会讲解故障的排除方法。 试运行中的培训项目系统调试正常，投入到试运行阶段，由负责调试的专业工程师继续对管理人员、技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安防监控系统的基本结构、操作方法、故障排除、常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。设备更换方面的操作培训。设备测试方面的技术培训。设备故障排除和维护方法的培训。
