1、 目录第一章 公司概况1-1 公司简介1-2 成功之道1-3 发展大事记1-4 组织架构1-5 企业文化1-6 核心价值观释义及内涵1-7 管理风格1-8 管理原则1-9 管理要求第二章 您的工作2-1 工作地点2-2 工作时间2-3 考勤第三章 入职管理3-1 聘用标准3-2 入职体检3-3 劳动合同3-4 入职简介3-5 发放工作物品3-6 试用期3-7 餐厅/ 后勤实习第四章 成长之路4-1 绩效与人才发展4-2 晋升通道第五章 薪酬福利5-1 工资5-2 加班5-3 调动5-4 福利5-5 休假第六章 沟通管理6-1 沟通6-2 集体活动第七章 认同鼓励7-1 公司奖励7-2 市场奖励
2、7-3 后勤奖励第八章 功夫准则8-1 违纪行为及处分类型8-2 商业活动行为准则8-3 卫生与安全准则第九章 行政制度9-1 仪容仪表9-2 沟通礼仪9-3 办公室相关注意事项9-4 办公环境9-5 电脑使用第十章 离职管理10-1 离职类型10-2 离职手续第十一章 附则第十二章 员工手册修订和生效结束语附录：真功夫之歌第一章 公司概况1-1 公司简介真功夫餐饮管理有限公司，1990 年创立，直营店数及规模在全国领先，是中国最具影响力的中式快餐品牌。真功夫在 1997 年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实行整个中餐业“工业化生产” “无需厨
3、师” “千分快餐一个品牌”的夙愿。20 多年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系后勤生产标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标准接轨。自第一家餐厅起，真功夫一直经营米饭快餐。凭借在“标准化”上精耕细作，真功夫从发源地东莞，自 1999 年来，先后进驻广州、深圳、北京、上海、杭州、沈阳、天津、武汉、长沙、福州、郑州、哈尔滨等 40 多个城市和地区，成为国内首家全国连锁发展的中式快餐企业。真功夫在全国拥有华南、华东、华北三大后勤中心，分别建立在广东东莞、浙江嘉兴、北京通州，负责所有餐厅的采购、加工与配送。在 2006 年，真功夫通过了 HACCFP 食品管理体系 IS
4、O22000 标准认证。真功夫的飞速发展为社会提供了极大了大量的就业机会，目前，在全国共有员工17000 余名。一直以来，真功夫在员工培训上投入大量人力与资金成本：基层员工每年接受不少于 320 小时的培训，餐厅的见习经理每年接受不少于 350 小时培训。真功夫坚持营养美味的米饭快餐定位，收到众多中式菜肴的顾客喜爱。随着分店数量的增多，真功夫将为更多关注健康、追求生活品质的消费者提供高品质的超值米饭快餐。1-2 成功之道人才培养体系，倡导企业大学新模式真功夫首创国内中式快餐企业大学米饭大学集连锁管理技术研究及开发、人才培养于一身，已经逐步建立起系统、规范化的人才培养机制，为企业可持续发展奠定了
5、坚实的基础。全国首创中式快餐标准化原料供应严格把控采购流程，食品安全更保障中央厨房生产全程监控，严格控制质量全程冷链运输仓储全程冷链，食品保鲜更安全国家认证国家安全认证，更高安全标准真诚服务60 秒上餐保证，快节奏用餐体验三位一体后勤生产、烹饪设备和到餐服务餐厅选址-商圈广步，彰显品牌实力多种类型商圈均有成功实践。例如：会展中心、机场、火车站、地铁/轻轨站点、服装批发市场、步行街、高级商业区/商务区、购物中心、大型卖场、医院、高速公路服务区.1-3 发展大事记1990 年，我们的梦想启程，主营甜品、粥品和汤粉的始祖店“168 甜品屋”在东莞长安开业，拉开真功夫创始人创业的序幕。1994 年，创
6、业团队初具规模，齐心协力开发市场。我们的“168 甜品屋”升级为“168 蒸品店” ，主营蒸饭、蒸汤和甜品。1995 年，我们的第二家、第三家“168 蒸品店”相继在东莞开业。1997 年，我们开创中式快餐标准化先河，成功研发电脑程控蒸柜，巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、同时。同年，双种子公司诞生，完成了个体经营时代到现代经营时代工作运作时代的跨越。1999 年，我们独创中式快餐运营系统，制定中国餐饮业内第一套营运周测 ，双种子走出东莞，进驻广州、深圳。2000 年，我们率先创立标准化生产集中配送的模式，投资 5000 万元在东莞长安建立华南后勤中心。2002 年，我们的创始人与高层领导
7、亲自驾车考察了国内 38 个城市，全面发展思路开始萌芽。2003 年，我们系统化培养人才，成立了企业管理学院。2004 年，我们完成了从“双种子”到“这功夫”的品牌跃升，第一家真功夫餐厅在广州东山口开业。2005 年，我们雄踞珠三角市场，第 100 家分店在广州中华广场开业，成为首家突破中式快餐业直营店百店大关企业。2006 年，我们追求卓越品质，顺利通过 HACCP 及 ISO9001 国际标准认证，荣获“中国快餐十佳品牌企业”的称号，并位列年度中国快餐企业 20 强，位居中式快餐品牌之首。同年，我们宣布坚决不做油炸食品，只推广中餐健康烹饪调方式，并召开中国快餐营养与健康专题研讨会。2007
8、 年，我们全国拓展加速，第 200 家分店在上海开业，获得“中国餐饮行业年度快餐十佳品牌”的殊荣” 。2008 年，我们的业务创下新纪录，米饭快餐车销量突破 5000 万份，在全国第 300 家门店开业，通过 ISO022000 食品安全管理体系的国际标准认证，并开通全国客服热线。2009 年，我们的管理能力跃升，携手中欧工商学院开设真功夫高层管理课程。同年，我们荣获中国烹饪协会颁发的“中国快餐最具影响力品牌”称号， “广东餐饮 30 年杰出品牌企业奖项” ，再次位居中式快餐品牌之首。2010 年，我们推广中华美食文化，荣耀地入选上海世博会餐饮服务供应商。为更好地服务顾客，真功夫全国餐厅启动“
9、45 秒点餐到手”快速服务活动，打破洋快餐速度 50 秒最快纪录。同年，中式快餐行业首所企业大学真功夫米饭大学真是成立。在由中国烹饪协会首次发布的中国快餐 50 强榜单中，真功夫成为唯一入围前 5 强的中式快餐品牌。2011 年，我们的第 400 家门店正式开业，全新概念的“中国味道”餐厅在广州闪亮登场。公司正式推出“一切为了顾客”的核心价值体系观。同年，我们与英德知集团共同发布首份针对白领开展的膳食调查报告2011 中国白领膳食健康白皮书 。2012 年，我们创立全新赢利模式，真功夫开始第二次的腾飞。 “中国味道计划”荣称年度全国十大创新案例荣获“全国优秀餐饮企业”称号及“第十二届中国饭店全
10、球论坛2011-2012 年度中国餐饮百佳品牌” 、 “中国十大驰名餐饮连锁品牌”两项殊荣，并入选“中国烹饪协会成立 25 周年纪念右侧全国优秀企业名录 ”，成为“年度中国餐饮百强企业，”总排名第十四位，并依然坚挺地位居中式快餐之首。2013 年，我们朝着“成为全球中式快餐第一品牌”这个美好愿景不断努力，再次荣获“中国十大驰名餐饮连锁品牌”奖项，同时被推选为“中国饭店协会民生餐饮专业委员会主任单位” 。美好的未来无需置疑，因为我们有真功夫！1-4 组织架构公司的组织架构总 裁运营中心发展中心筹建中心后勤中心营销中心公共事务中心人力资源中心财务中心信息中心资产保护中心法务中心战略管理中心总裁办1
11、-5 企业文化企业使命弘扬中华健康饮食文化企业愿景成为全球中式快餐第一品牌企业核心价值观一切为了顾客企业核心经营理念为顾客提供持续稳定的高品质食品和美好的用餐体验企业责任为打造民族品牌而努力为让更多的人健康而付出为携同企业伙伴共同成长而奋斗1-6 核心价值观释义及内涵核心价值观：一切为了顾客核心价值观释义：顾客决定一切！我们既为外部顾客服务，也为内部顾客服务。（一）对外部顾客在制定标准时，以创造“顾客价值”为出发点，以顾客需求为导向，重视顾客意见；在日常工作中，向顾客所想，急顾客所之急，用心服务顾客，更好的满足顾客的预期。（二）对内部顾客我们遵循“倒三角”服务理念，总裁、副总裁以及各层管理人员
12、，站在倒三角底端运用自己的资源去帮助下属实现他们的目标。作为各职能员工，应该服务好自己的流程，满足价值体系流向的下游方的需求，最终达成更好的业绩，和公司一起积极成长。核心价值观内涵（一）谁是顾客1.“顾客”是指“外部顾客”和“内部顾客” ；2.外部顾客指终端消费者、潜在顾客、供应商等；3.内部顾客是指业务部门、生产部门是职能部门的顾客，普通员工是管理人员的顾客；流程下游方是流畅上游方的顾客。（二）如何为顾客服务1.为顾客服务包括“态度”和“行为” ；2.“态度”是指积极的与顾客沟通，聆听并重视顾客的需求；3.“行为”是指快速回应顾客的需求，采取正确的措施让顾客满意；4.外部顾客更关注服务态度、
13、质量与速度；5.内部顾客更关注制度、流程、效率。（三）服务范围1.基于本身岗位职责，所有员工均应提供高质量、高效率的服务；2.超出岗位职责时，接到顾客需求的员工，应主动提供服务指引或建议；3.职责界定不清晰时，接到顾客需求的员工，应主动发现服务机会或报备上司，召集职责关联人员探讨对策；4.以核心价值体观作为我们一切工作的出发点和判断标准。1-7 管理风格管理风格管理风格是公司所倡导的内部的经营管理模式，它发挥着导向和指引的作用，让员工对公司整体的工作氛围有基本的判断。（一）开放沟通公司倡导一种坦诚、沟通的活动氛围。我们相信开放的沟通，能促进员工的相互了解，工作信息的流动，良好工作关系的建立，从
14、而形成信任和团结的理念，提高团队的凝聚力。（二）团队协作我们的团队还需要发挥团队精神、相补互助以达到团队最大的工作效能。对于团队的成员来说，一方面团队利益与个人利益发生矛盾时，个人利益必须服务团队利益；另一方面，善于整合与利用团队资源，打破部门间的壁垒，消除本位主义，实行无边界管理，在工作中相互理解相互支持，从而实现团队价值最大化。1-8 管理原则诚信用同理心去换位思考，以诚待人，以信为本；真心体会他人感受，不欺骗他人；不做不切实际的承诺。正直要有正义感，勇于承担，不推卸责任，敢于揭发，直言不讳，大胆提出不同的意见和建议。廉洁不以权谋私，不收受贿赂，不拉帮结派，任人唯贤，公平、公正、公开。保密
15、保守商业机密，不泄露公司任何机密，遵守职业操守，不对未授权人泄露超出权限的信息；养成良好的职业素养，不相互讨论或猜疑与公司相关的传闻。1-9 管理要求顾客导向（一）顾客导向是-态度让顾客感受到被关注，表达出解决问题和满足顾客需求的意愿。（二）顾客导向是-行为采取实际行动，去推动问题的解决，朝着满足顾客需求的目标努力。（三）顾客导向是-结果实际满足了顾客的需求，结果被顾客接受。管理目标设定 SMART 的工作目标，根据工作计划，采取行动保证目标的实现。持续改进保持每天进步的心态，树立更高的学习和工作目标，不安于既有的成绩，主动发现改进空间，推动改进实施，并取得实际的业务成果。共同成长（一）所有员
16、工都需要分享，辅导和帮助他人学习与进步（二）重视和支持下属的成长和发展，将培养下属作为工作的重点之一。促进共识尊重不同的观点，并运用有效的沟通技巧主动促进达成最大程度的共识。协作支持与内外部顾客建立合作关系，以公司和团队的利益优先，并以此作为平衡利益与矛盾的出发点。第二章 您的工作2-1 工作地点职能/后勤部门员工按劳动合同约定执行餐厅月薪员工餐厅月薪员工的工作地点在真功夫餐厅2-2 工作时间按照劳动合同约定执行。职能/后勤员工具体上班时间根据各区域相关规定执行。生产相关工作员工/餐厅月薪员工根据工作需要执行轮班制，按照排班表上班。通常情况下，每月的最后一周内会定出您次月的工作时间表。2-3
17、考勤公司进行考勤的目的是便于您结算薪酬。所有员工每月的最后一个工作日必须在考勤记录上签名确认当月的考勤情况，并提交人力资源部门备案。为保障您的利益，如果您的考勤出现任何问题，请及时与人力资源部门联系。所有员工均要求准时上班，依照正确的考勤登记考勤，不允许任何人以任何理由让他人代您的考勤。缺勤如不事先通知并获得批准，即视为旷工。连续旷工两日（含）以上或一年内积累旷工五天（含）以上的，将构成严重的违纪行为，公司将根据手册第八章功夫准则给予相应纪律处分。餐厅月薪员工除遵守上述故一定外，还需根据实际情况，按照市场营运部门的相关规定制定考勤。第三章 入职管理公司通过公开的招聘选拔、内部推荐、内部竞选等渠
18、道和方式，甄选优秀人才。3-1 聘用标准同部门内不聘请或安排员工与其三代以内亲属共同任职；每位员工最多可以有 2 次机会加入公司回避原则：同一直属领导回避；上下级关系回避。3-2 入职体检您取得当地卫生部门认可的健康合格证明，方可办理正式入职手续。3-3 劳动合同根据国家法律规定，所有员工被公司正式录用后一律实行劳动合同制。 劳动合同中所确定的所有条款，根据国家劳动管理，劳动保险、劳动保护中的有关章程所制定。公司与员工本人经平等自愿、协商一致的原则签订劳动合同，并按合同中所属的条款履行各自的法律责任及义务。入职一个月内您必须完成劳动合同的签署工作，否则视为您主动与公司解除劳动关系。3-4 入职
19、简介为了帮助您了解公司的企业文化、发展历程、相关福利政策，人力资源部门将为你安排入职简介。3-5 发放工作物品完成职前简介后，人力资源和所属部门/餐厅将为您发放工作物品，领取后您须在工作物品领用签收单上签收。公司发放工作物品不收押金，发放时，在工作物品领用签收单上标注物品的等额价值，如您离职未将领用物品交还公司，公司将追偿相应损失。3-6 试用期试用期时间按照劳动合同约定执行。试用期内，公司会提供必要的培训和指导来帮助您达到工作要求。在试用期结束前，直接主管须对您的试用期阶段工作表现进行评估考核。评估考核通过者，则转为正式员工；评估考核不符合岗位要求的，则公司可以提前三天以书面形式解除与您的劳
20、动关系。试用期内，如果您认为不适合公司的工作，可以提前三天以书面形式向您的直接主管提出辞职。3-7 餐厅/ 后勤实习为了让您了解前线餐厅运作情况，熟悉公司产品及营运相关流程，为今后更有效地开展工作打下基础，职能/后勤部门新员工将在转正前到餐厅实习。另外，后勤部门新员工还将增加到后勤实习。在餐厅及后勤实习之后， 是洗发亏单将由人力资源部门存档。第四章 成长之路4-1 绩效与人才发展绩效管理公司绩效管理主要由五部分组成：绩效计划、绩效辅导及回顾、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果的运用。（一）绩效计划员工个人绩效计划来源于所属部门和中心，是对公司年度经营和策略的惩戒与分解，是由下属和上司沟通、共识后
21、共同完成的，并须手写签字确认存档。（二）绩效辅导与回顾绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。（三）绩效评估员工首先对工作目标和管理要求分别经行自评，再向上司进行述职汇报。将双方面谈沟通后，得出员工综合绩效初评等级。并经绩效校准会进行讨论校准，最终得出绩效结果。（四）绩效反馈绩效校准会后，上司须完成与下属绩效结果一对一面谈反馈。面谈结束后，双方在绩效计划与评估表上手工签名确认存档。若员工对绩效结果有异议，可在绩效计划与评估表上进行说明，并进入绩效申述流程。（五）绩效评估结果应用绩效评估结果主
22、要应用于人才发展、调薪和绩效改进三个方面。1.人才发展绩效评估结果将应用与人才发展、详见人才发展系统部分内容。2.调薪绩效评估结果还将应用于员工的年度绩效调薪和晋升调薪。3.绩效改进绩效改进所适用对象为，在技校校准结果被评选为“需改进”和“不可接受”等级的员工。上述绩效改进的周期分别为：“需改进”者，改进为周期 3 个月；“不可接受者” ，改进周期为 1 个月；“改进周期最长不可超过 6 个月” ；“在改进周期结束后”上司与下属须共同评估绩效改进的结果。通过评估：上司应及时给予认可奖励，仍需想继续关注辅导。评估仍不达标：上司可考虑是否需要评估周期稍作延长（延长时间不超过 30 天）并给予辅导和
23、评估，再次评估仍无法达到岗位要求的，可进行调刚处理或直接进入不胜任处理流程。人才发展人才发展由人才盘点评估和评估结果的应用两部分构成。人才盘点评估是在绩效的基础上，一次对员工的潜力、ABC 人才分类和人才晋升代码进行评估。人才盘点评估结果应用包括个人计划和人才评审两方面，个人发展计划帮助员工在现有基础上，更快更好地提升能力；人才评审给予员工职业发展和晋升机会。（一）人才盘点评估1.潜力评估潜力指员工未来可持续成长和发展的可能性，分为高、中、低三个级别。2.ABC 人才分类综合绩效等级为良好或杰出，同时潜力等级为高的员工，将评为 A 类人才。3.人才晋升代码人才晋升代码是基于 ABC 人才分类的
24、结果，结合部门人员发展需求和实际情况，综合判断得出员工未来获得晋升的可能性。（二）个人发展计划个人发展计划的目的，是帮助员工在现有的表现基础上，在能力和职业目标上获得更快的发展。在个人发展加护实施结束后，直接上司需和员工共同进行完整的评估，个人发展计划的实施情况和成果，将作为人才晋升评审的重要依据。（三）人才评审人才评审的目的是：为长远的人才发展建立人才选拔与培养体系；校准不同层面面对能力的认识；确保晋升人才的能力和资格；激励员工。1.人才评审类别人才评审包括人才晋升评审和人才校准评审。人才晋升评审是以选拔和晋升员工为主要目的；人才校准是对员工的各项能力进项评估，以提供建议和意见为目的。2.人
25、才评审组织机构根据公司业态特点，人才晋升评审分为职能、市场营运以及后勤生产部门三类评审组织机构4-2 晋升通道公司所有员工发展通道如下，每个职位所对应的岗位名称有所不同。职能发展通道如下：前台/ 文员秘书/助理专员高级秘书/专员高级专员副顾问顾问/副经理经理/高L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7级经理副总监总监高级总监副总裁L8 L9 L10 L11第五章 薪酬福利5-1 工资员工工资通过银行转账形式每月定期发放。公司在核放员工工资时，将代扣代缴纳社会保险。公积金和个人收入所得税。员工工资为公司机密，除工作需要，部门主管与员工禁止讨论、传播。5-2 加班 加班是指由于工作需要，部门主管与员工协商或员工得到部门主管批准后，员工在法定的工作时间外继续工作。公司不主张加班，如确因工作需要加班，必须提前填写加班调休申请表并获得批准后，方可加班。加班待遇按照国家及当地政策规定执行。原则上，小于 3 个小时以下不建议加班，建议部门调整工作安排。5-3 调动短期调动（一）定义1.职能/后勤部门员工指员工在原岗位之外支援部门工作，时间为 1 个月（不含）以上 1 年（含）以内员工在原工作岗位之外支援部门时间为 1 个月（含）以内的，不视为短期调动，按出差处理，遵循公司出差管理规定执行。2.餐厅月薪员工指餐厅之间或者办公室与餐厅之间因工作需要发生员工借调关系，时间为 6 个月（含）以内。
