1、第 1 页，共 11 页加油站操作员高级(理论) v7一、 单选题1. 汛情发生后，加油站做法不正确的是（ ） 。1.0A. 与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B. 检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C. 加强警戒D. 关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无2. 便店内使用防盗设备有（ ） 、球面镜等。1.0A. 养狗B. 安装摄像监控探头C. 招聘保安D. 录音笔标准答案：B试题分析：无3. 国标 GB 50156-2002 中对信号电缆保护套管的要求为（ ） 。1.0A. 钢管B. PVC 管C. 无需保护套管D. 材质没有要求标准答案：A试题分析：无4. 便利性品类具有
2、加强该零售商“（ ） ”购物的形象特点。1.0A. 额外性B. 一站式C. 形象性D. 辅助性标准答案：B试题分析：无5. 便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（ ）商品。1.0A. 目标品类B. 偶然/季节性品类C. 便利性品D. 特殊性品类标准答案：B试题分析：无6. 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指( ) 。1.0A. 目标市场B. 现有市场C. 未成熟市场D. 细分市场标准答案：A试题分析：无7. 进货计划发生变化，最主要的原因是( )。1.0A. 该油品库存减少B. 该油品销售量发生变化C. 该油品质量发生变化D. 该油品的
3、销售成本增加标准答案：B试题分析：无8. 有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为( ) 。1.0A. 问卷调查法B. 观察法C. 座谈法D. 神秘顾客调查标准答案：D试题分析：无9. 防冻液的基础液由水和（ ）组成。1.0A. 添加剂B. 润滑剂C. 醚D. 醇标准答案：D试题分析：无10. 在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（ 第 2 页，共 11 页）1.0A. 日结B. 班结C. 盘
4、点D. 资金上缴录入标准答案：B试题分析：无11. 不属于日常巡查范围的是（ ） 。1.0A. 违反“顾客进站须知”情况B. 员工着装情况C. 隐患整改情况D. 违反劳动纪律、操作规程情况标准答案：C试题分析：无12. 便利店客单价分析时，通常会按照（ ）序列排开，以便分析消费特征。1.0A. 偏好B. 时间段C. 销售额D. 商品标准答案：B试题分析：无13. 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于( )的消费者。1.0A. 理智型B. 随和型C. 炫耀型D
5、. 经济型标准答案：B试题分析：无14. 影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（ ） 。1.0A. 突发性事件B. 舆论造势C. 竞品针对性促销D. 店庆活动标准答案：D试题分析：无15. 促销活动应以（ ）为单位进行整体规划。1.0A. 月度B. 季度C. 年度D. 周周标准答案：C试题分析：无16. 加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（ ）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。1.0A. 油罐区加油作业区等目标B. 营业室C. 仓库区D. 夜间停业站停止加油作业区标准答案：B试题分析：无17. 企业加强客户关系管理意味着企业经营以( ) 为重点，通过开展全面的客户研
6、究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。1.0A. 提高服务质量B. 降低成本C. 产品质量D. 客户关系标准答案：D试题分析：无18. 按照应急演练的目的分，预案演练可分为（ ） 。1.0A. 综合演练和专项演练B. 现场演练和桌面演练C. 检验性演练和研究性演练D. 现场演练和专项演练标准答案：C试题分析：无19. 便利店商品动销率（ ） ，即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。1.0A. 等于 0B. 大于 100%第 3 页，共 11 页C. 等于 100%D. 小于 100%标准答案：B试题分析：无20. 属于增值税基本
7、税率的是( ) 。1.0A. 17B. 13C. 6D. 33标准答案：A试题分析：无21. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ） 。1.0A. 眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B. 不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C. 立即拨打“110”报警电话D. 大声呼救，和其他员工一起追回损失标准答案：D试题分析：无22. 发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（ ） 。1.0A. 听B. 测C. 闻D. 摸标准答案：B试题分析：无23. 在编写清罐技术方案时不需要明确（ ） 。1.0A. 作业人员姓名B. 作业单位名称C. 技术员姓名D. 安全员姓名标准答案：A试题分析：
8、无24. 自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（ ） 。1.0A. 更换电机B. 任意调节两个相线C. 调紧皮带D. 提高电压标准答案：B试题分析：无25. 库存周转天数是指门店从商品验收入库至（ ）为止所经历的天数。1.0A. 全部销售完B. 全部陈列完C. 全部盘点完D. 全部调拨完标准答案：A试题分析：无26. 非油品销售中前常见的公共关系活动是指（ ） 。1.0A. 促销活动B. 赞助活动C. 投放广告D. 明星代言标准答案：B试题分析：无27. ZC-8 型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（ ） 。1.0A. 60r/min 以上B. 120r/mi
9、n 以上C. 240r/min 以上D. 360r/min 以上标准答案：B试题分析：无28. 齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（ ） 。1.0A. 密封圈失效B. 泵轴过度磨损C. 骨架油封失效D. 齿轮磨损标准答案：C试题分析：无29. 清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（ ）至客户额度账中。1.0A. 圈存B. 圈提第 4 页，共 11 页C. 预分配D. 充值标准答案：B试题分析：无30. 在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数据的报表是（ ） 。1.0A. 油品分罐保管帐B. 库存商品明细分类帐C. 班末盘点表D. 交接班标准答案：C试题
10、分析：无31. 加油站处理服务异议第一步工作是（ ） 。1.0A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B. 将顾客带离加油现场C. 再次表示歉意，并给与解释D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无32. 规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（ ） 。1.0A. 促销商品组合选择正确B. 促销时机明确C. 促销品货值低D. 库存丰富标准答案：A试题分析：无33. 在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（ ） 。1.0A. 市公司回复后B. 县（区）公司回复后C. 县（区）公司处理后D. 县（区）公司审批后标准答案：B试题分
11、析：无34. 防冻液的选用应该根据当地（ ） ，选用冰点低于 5-8的防冻液。1.0A. 环境温度B. 使用温度C. 最高温度D. 最低温度标准答案：D试题分析：无35. 客户档案管理的实质是( ) 。1.0A. 客户信息的资源共享B. 客户信息的保存C. 客户信息的出售D. 客户信息判别标准答案：A试题分析：无36. 顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（ ） 。1.0A. 盲目型消费B. 计划型消费C. 冲动型消费D. 冷静型消费标准答案：C试题分析：无37. 在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时， （ ）不是
12、手工录入而是通过选择来完成的。1.0A. 铅封号B. 施封原因C. 铅封单位D. 施封人标准答案：C试题分析：无38. 油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为( ) 小时。1.0A. 2B. 6C. 12D. 24标准答案：D试题分析：无第 5 页，共 11 页39. 良好的（ ）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。1.0A. 商品陈列B. 动线设计C. 营业氛围D. 购物体验标准答案：B试题分析：无40. 在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ） 、事实清楚。1.0A. 有感染力B. 强抓不放C. 无动于衷D. 说服有力标准答
13、案：D试题分析：无二、 判断题41. 当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无42. 白酒的主要成分是水和乙醇，约占 98%。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无43. 广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率44.
14、便利店计算周转天数时，可以通过 POS 机查询历史库存。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：便利店无法通过 POS 机查询历史库存45. 同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无46. 在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无47. 粗大误差不具有抵偿性和对称性。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无48. 卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无49. 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使
15、用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无50. 造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。0.5A. 是B. 否第 6 页，共 11 页标准答案：A试题分析：无51. 柴油的闪点是保证安全性的指标。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无52. 中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无53. 商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、
16、照片就可以。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。54. 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无55. 目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用 SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无56. 直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于 0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆
17、土厚度不应小于 0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于 0.3m。57. 零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标58. 制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量59. 投尺点不一致是液位计测量对比出
18、现误差的原因之一。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无60. 加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青- 玻璃布-沥青- 玻璃布- 沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无61. 客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无62. 加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。0.5A. 是B. 否第 7 页，共 11 页标准答案：A试题分析：无63. 便利店百货类销售额为 7600 元，门店的总营业额为 10.4 万元，服务类商品销售额 5
19、 万元，百货类的占基础商品比例为 7.3%。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为 14%。64. 供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无65. 润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状
20、态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件66. “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生67. 柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无68. 促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。0.5A. 是B. 否
21、标准答案：B试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果69. 优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调整，如缩小营业面积进行优化。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无70. 便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无71. 加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与加油站进油核对单中“原发升数”相一致。0.5A. 是B. 否
22、标准答案：B试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。72. 电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、 ）及漏电（接地）保护方式。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无73. 评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。0.5A. 是B. 否第 8 页，共 11 页标准答案：A试题分析：无74. -10#柴油的燃烧性能比 0#柴油的燃烧性能好。0.5A. 是B. 否标准答案：
23、B试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比 0#柴油的低温流动性能好75. 测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于 276. 加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息77. 在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比
24、催化重整汽油质量变化要快些78. 油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无79. 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无80. 便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无三、 多选题81. 管道渗漏的修复方法有（ ） 。1.0A. 焊接法B. 环氧树脂补漏C. 密封剂堵漏D. 管卡堵漏标准答案：A、B、C、D试题分
25、析：无82. 下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（ ） 。1.0A. 油品计量时,油罐油面有不正常的下降B. 罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出C. 地面、污水沟等有不正常的油迹D. 罐区杂草枯黄标准答案：A、B、C、D试题分析：无83. 加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括( ) 。 1.0A. 加油站的自身实力B. 加油站提供的油品非油品和服务项目C. 加油站所处的地理位置和区域的市场状况D. 竞争对手的营销策略标准答案：A、B、C、D试题分析：无84. 一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（ ） 。1.0A. 油罐安全容量B. 油罐总容量C. 该油品日均销售数量D. 油罐
26、空容量第 9 页，共 11 页标准答案：A、C、D试题分析：无85. 在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数） ，下列说法正确的是（ ） 。1.0A. 等于上个日结分罐账的账面罐存数B. 等于上次检查日的分罐账账面罐存数C. 如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D. 如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C试题分析：无86. 事故预防的主要途径有（ ） 。1.0A. 控制或消除危险有害因素B. 实行事前安全管理C. 提高安全技术水平D. 健全安全管理制度标准答案：A、B、C、D试题分析：无87. 油罐清
27、洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（ ） 。1.0A. 制定清罐作业计划B. 人员组织C. 安全教育D. 仪器设备检查标准答案：A、B、C、D试题分析：无88. 在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（ ） 。1.0A. 在“安全隐患等级”可以选择隐患等级B. 在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况C. 安全隐患内容较多时，可最多上传 5 个附件D. 上传附件总容量不能大于 3M标准答案：A、B、D试题分析：无89. 供应商评估不包括（ ） 。1.0A. 供应商对零售商的重要性B. 供应商配送能力评估C. 消费者信任度评估D. 所供商品所属品类的市场规模标准
28、答案：C、D试题分析：无90. 加油站油品的盘点应（ ）的监督指导。1.0A. 严格执行国家计量法B. 严格执行公司油品计量管理规定C. 接受上级主管部门D. 公安部门标准答案：A、B、C试题分析：无91. 一个对企业高度满意的顾客会 ( ) 。1.0A. 拒绝企业的其它产品B. 提高购买产品的等级C. 为企业或产品说好话D. 重复购买企业产品标准答案：B、C、D试题分析：无92. 属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（ ） 。1.0A. 分配阀B. 凸轮C. 传动弯头D. 尼龙轮标准答案：A、B试题分析：无93. 品类评分表中消费者评估主要指标包括（ ） 。1.0A. 消费者性别B. 客单价
29、C. 客户满意度D. 购物频率标准答案：B、C、D试题分析：无94. 叶片泵的部件包括（ ） 。1.0A. 溢流阀B. 叶片C. 转自 转子第 10 页，共 11 页D. 弹簧片标准答案：A、B、C、D试题分析：无95. 加油站商品盘点月报表( ) 。1.0A. 综合反映加油站当月经营情况B. 月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写C. 计量员、记账员、站长、片区经理签字确认D. 经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据标准答案：A、B、C、D试题分析：无96. 我国发行的彩票是（ ） 。1.0A. 赈灾彩票B. 体育彩票C. 福利彩票D. 企业彩票标准答案：B、C试题分析：无97.
30、 HL 液压油具有较好的（ ）性能。1.0A. 抗氧化性B. 防锈性C. 抗乳化性D. 抗泡性标准答案：A、B、C、D试题分析：无98. 自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（ ） 。1.0A. 开关膜上腔弹簧力过小B. 主阀与阀座间有异物C. 油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D. 副阀弹簧失效标准答案：B、D试题分析：无99. 合理库存检测流程包括（ ） 。1.0A. 了解库存商品存放情况B. 了解商品库存情况C. 按整体和分品类计算库存周转天数D. 合理分配库房货架空间标准答案：B、C试题分析：无100. 一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（ ） 。1.0A. 周期内加
31、油机现金售油数量B. 周期内加油机石化卡售油数量C. 周期内机出小额配送售油数量D. 周期内库出小额配送售油数量标准答案：A、B、D试题分析：无四、 简答题101. 采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？2.5标准答案：答：采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。 （0.3）试题分析：无102. 请简述加油站老客户的维护方法。2.5标准答案：答：建立客户数据库；(0.3)制定客户维护制度； (0.2)客户的业务维护；(0.2)客户的客情维护；(0.3)试题分析：无1
32、03. 清洗油罐准备工作有哪些？2.5标准答案：答：成立清罐领导小组；(0.1)按照批准的作业方案和 HSE 安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)排除罐内余油；(0.2)按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)试题分析：无104. 请详细描述制作两图一表的注意事项。2.5标准答案：（1）货架规格标准化。0.2商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1（2）商品相关资料齐全。0.2 每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2（3）充分利用试验架。0.2 在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1
