1、物业管理手册第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （ 四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早 8：00-12：00；午 14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务时间：全天 24 小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行
2、坐班和巡查值班； （三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员 安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。 第二章、公共秩序 一、 宠物饲养 （一） 如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案； （二） 请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入
3、公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。（三） 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。 （四） 请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理； （五） 定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医； （六） 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物 （一） 请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。 （二） 刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。 （三） 门窗请及时检查是否松动，及时
4、维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三 、噪音控制（一） 夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音； （二） 如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日） ，以免影响他人休息； （三） 有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人； （四） 在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段内进行；尽量降低对邻居的干扰； 第三章、环境卫生 为了维护本小区环境整洁、优美，让您居住舒适，心情愉快，敬请您予
5、以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。 一、 请勿在公共部位堆放杂物； 二、 请勿在公用区域（包括楼梯间、走道）设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸； 三、 请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品； 四、 请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；生活垃圾、装修垃圾不得放于楼内走道； 五、 晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；六、 除楼房设定的晾晒衣物处所以外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品； 七、 勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画； 八、 小区内的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植，请爱惜花草树木，保持
6、园林绿化的清洁卫生，且不可占为私有； 九、 请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏； 十、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆、鱼池戏水，以免发生危险。第四章、车辆出入和停放管理 小区停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入小区的车辆或使用小区停车位的业主，须严格遵守下列管理规定： 一、 车辆凭出入卡进出小区； 二、 进入小区时车速应按规定限速行驶，小区内严禁鸣笛； 三、 车辆应按规定的车位停放。有固定车位的必须停放在固定车位上；独院业主的车辆，必须停放在车库或独院门前；无固定车位的，必须停放在临时租用车位上严禁乱停乱放
7、。进入大门处至 3 号楼以北中路上，严禁停放各种车辆，保证小区道路畅通； 四、 停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动； 五、 请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施，车辆请勿碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施； 六、 请您将车辆停放在指定场所，服从管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象。 七、 停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，不要将贵重物品放在车内。 八、 请勿在停车位上乱丢垃圾，并请保持车位的清洁卫生。 九、请按规定缴纳泊车费用，不得拒交或拖延。 十、进出小区的所有车辆
8、不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，物业将以破坏和盗车嫌疑索赔并报送交公安、交警部门处理。 十一、根据物业管理条例有关规定，小区只提供车位的公共管理和使用，不承担车辆保管和保险责任，对车辆的任何损坏、丢失均不承担任何责任，因此车主必须办好车辆保险，否则不予办理停车手续。为了维护小区的道路畅通、整体形象和车辆安全，对小区安全通道停放的各种车辆的所有人进行规劝驶离并张贴禁停告示。若因乱停乱放造成的一切后果以及乱停乱放车辆的任何损坏、丢失，物业企业不承担任何责任，均由乱停乱放车辆所有人承担全部责任。 第五章、公共安全 小区内实行定期值班、巡逻，维护小区的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。 一、 业主
9、资料收集 凡居住在本小区的业主均需在物业登记建卡，以便于物业掌握小区居住人员变化情况，做好安全工作。 二、 住户卡（IC 门卡） 住户卡（IC 门卡）只限本人使用，请勿借予他人，如果您的住户卡遗失请立即挂失，并重新补办。请不要图方便将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员。 三、 访客接待登记 为加强小区保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，门卫需要对进入小区的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入小区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在小区入口登记后方可进入。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。 四、 陌生人来访 在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。
10、对于自称因工作需要（例如维修、抄表，送货，推销等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与门卫处联系，以防发生意外。各住户开启防盗门时，请留意有无陌生人员跟随，提防其尾随而入。若有可疑人尾随，请立即通知门卫，亦可致电物业。 五、物品搬迁 （一）当您需要搬大件物品时，请提前与物业或门卫联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明，如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。搬出物品时请您随物品同行，接受门卫的询查，验证属实后方可放行，因此延误您的时间，给您带来的不便敬请谅解。 （二）谢绝进入小区的物品： 国家有关治安和消防方面
11、谢绝在小区内贮存的易燃易爆有毒及放射性物品等； （三）搬运行为损坏公用设施的赔偿规定： 对公用设施遭受损坏行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；在物品搬运过程中，若公用设施被损坏，根据被损坏设施的损坏程度，酌情请当事人予以赔偿。第六章、公用设施 公共设施旨在方便居民生活、改善居住环境，请各业主爱护珍惜。它包括楼梯、自行车棚、停车位、走廊、道路、沟、渠、池、井、 、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。 住宅区内谢绝下列行为： 一、 践踏、占用绿化地 二、 占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能； 三
12、、 乱抛垃圾、杂物； 四、 影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等； 五、 损毁、涂划园林艺术雕塑； 六、 聚众喧闹； 七、 随意停放车辆和鸣喇叭； 八、 发出超出规定标准的噪音； 九、 排放有毒、有害物质； 十、 经营业主公约所谢绝的行业； 十一、 请勿损坏小区配套公共设施。十二、 法律、法规及政府规定谢绝的其他行为。 对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，物业有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。 第七章、居家安全 一、防止罪案 1.遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员。 2.请使用对讲机了解来访客人身份。在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门。 3.避免将
13、大量现金及贵重物品存放家中。 4.外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施。 5.晚上外出建议屋内保持亮灯。 二、防火须知 （一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项： 1.切勿超负荷用电； 2.切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；3.火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方； 4.外出时，请关闭天然气阀及电源开关； 5.定期更换天然气喉管，使用天然气时注意保持空气流通； 6.请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等； 7.室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。 （二）遭遇火警 1.保持镇定，立即拨打 119 报警及通知小区物业，尽快逃离现场
14、； 2.关闭天然气总阀及电源开关； 3.若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势； （三）火灾逃生 1.保持冷静确定逃生方向及安全门位置； 2.出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； 3.在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进；4.沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。 三、触电抢救 1.关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源； 2.切勿用身体接触触电者，以免自身触电； 3.若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速
15、送往附近医院救治。 四、天然气泄漏 如果家里发现有天然气泄漏，应立即关闭天然气总阀、开窗通风，并通知相关人员。不得开灯及使用电话、门铃等会易出电火花的设备。 五、防风措施 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。 六、防震须知 1.保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； 2.躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； 3.立即通知物业或救援人员。 七、急救措施 如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施：使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰，拨打急救电话 120，要求医疗急救服务。 常用电话
16、号码 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报： 112 天气预报查询：121 城关派出所： 热力公司： 天燃气公司： 广电网络：应 急 预 案 为确保小区发生突发性事件后，能够及时有效地实施应急救援处理，协助有关部门进行救援工作，稳定事态，减少损失，创造鹿鸣花园小区一个优美的生活环境和业主的平安幸福，根据相关法律法规，结合鹿鸣花园小区的实际情况，制定本预案： 一、 应急救援预案的适用范围 本预案仅适用于小区内的各种突发性事件。 二、应急救援预案的相关目录 1、消防应急救援预案； 2、水浸应急救援预案； 3、突发停电应急救援预案；
17、4、天然气泄漏应急救援预案； 5、盗窃和破坏事件应急救援预案； 6、意外伤亡应急救援预案； 7、自然灾害事件应急救援预案； 三、应急救援预案的相关内容细则 消防应急救援预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色异常状态，物业工作人员应立即向物业办报告（现场为易燃气体时，严禁使用手机、对讲机等报告）及时安排查明真相，做好应急准备。 1、目击报警： （1）小区任何区域内一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。（2）如火势初期较小，目击者应就近使用灭火器材将其扑灭，先灭火后报告。 （3）如火势较大，应采取最快的方式向物业办报告。 （4）关闭火情现场附近的门窗、阻止火势蔓延，并立即关闭现场的电源及天然气。 （5）引导火情现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，尽快离开火情现场。 （6）在扑救人员未到火情现场前，报警者应采取相应措施，使用现场附近的消防设施进行扑救。 （7）带电物品着火时，应立即关闭电源，在关闭电源前，严禁用水扑救，以防引起触电事故。 （8）易燃气体着火时，应立即关闭气源阀门，疏导现场人员撤离，以
