1、一、单项选择题1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ） 。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强2旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ） 。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接3旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。A.半小时 B.1 小时 C.1 个半小时 D.2 小时4介绍他人时，应注意介绍顺序， （ D ） 。A.将女士介绍给男士 B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子 D.将地位低者介绍给地位高者5旅游者要求换餐必须在用餐前（ B ）提出。 A.2 小时 B.3 小时 C.4 小时 D.1 小时 6到
2、达酒店，办理入往手续后，应由_分配旅游团客人的房间。 （ A ）A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员7一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ）A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问8以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法9虚实结合法中的“实”指（ C ） 。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值 D
3、.民间传说、趣闻轶事、实体10导游员在制订活动日程时_。 （ D ）A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ） 。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队12为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长13导游语
4、言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C ） 。A.有说明力 B.令人信服 C.以理服人 D.幽默风趣14旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ） 。A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者15用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ） 。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法16某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ C ）小时提出方可换餐。 A1 B2 C3 D417接团时，地陪应提前（ B ）到达接站地点迎候旅游团。 A60 分钟 B30 分钟 C20 分钟 D15 分钟 18一游客想要购买酒店客房内
5、的摆设，导游人员应（ A ） 。 A予以协助 B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即答应 19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。A具有代表性的景观 B游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同之处 D突出“之最”20.地陪的主要职责不包括( C )。A安排旅游活动 B维护安全、处理问题 C宣传、调研 D导游讲解和翻译二、判断题1. 导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( 错 )2. 如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找 40 分钟。( 对 )3. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂
6、时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( 对 )4. 当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( 对 )5. 地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( 错 )6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( 对 )7. 旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。( 对 )8. 旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午 4：00 以前办理退房手续。( 错 )9. 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛激发游客的想象思维。(
7、 对 )10. 特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在 100 万元以上，或性质严重，产生重大影响者。( 对 )11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。( 对 )12导游证的有效期为 5 年。( 错 )13.1841 年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社。( 错 )14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。( 对 )15.女士可以在餐桌上化妆。( 错 )16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( 对
8、 )17.旅游团乘国际航班出境，最好提前 2 小时到达机场。( 对 )18.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( 错 )19.通常所说的 OPEN 票指的是不定期机票。( 对 )20.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( 对 ) 三、名词解释1导游人员2出境旅游领队3.全程陪同导游人员4. 景区景点导游人员5.地方陪同导游人员6. 接待计划四、简答题1.简述导游服务的范围。2. 欢迎词一般包括哪些内容？3简述地陪在带团前要做好哪些准备工作？4散客旅游与团队旅游的区别有哪些？5导游讲解中常用的讲解方法有哪些？6.导游服务具有哪些特点？7.为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？8从机场到下榻饭店的途中，地陪导游要做好哪几项工作？9.散客旅游与团队旅游的区别有哪些？10.首次沿途导游讲解内容有哪些？
