1、秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三一、 企业简介重庆泰鹏家居有限公司于 2001 年 3 月 10 日成立于中国西部发展中心山城重庆，泰鹏家居有限公司是一家致力于现代家居销售的专业性公司，公司在总经理邓云、唐均文先生的带领下公司员工励精图志，各部门通力合作，将泰鹏家居打造成为重庆最大、最具影响力的家具销售企业之一。现公司于重庆一线家居卖场拥有展厅面积约 4000 余平米，并计划于 2013 年扩大展厅面积达10000 平米以上。代理中高端家居品牌 8 个，经营类别涵盖实木套房家具、现代软体家具，以美
2、式风格、简欧风格、田园风格、现代中式风格、新古典等多个系列为主导产品。公司拥有一流的家居销售精英和专业的售后服务团队，现拥有员工 100 余名，年销售额 6 千余万元。公司代理品牌于重拥有众多忠实消费者，公司的产品与服务都深受重庆广大消费者好评。“以客户为中心、以品质为生命、以诚信为宗旨”是泰鹏人长期追求的企业精神，泰鹏家居将极力为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。二、重庆泰鹏家具有限公司结织架构图秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三总经理营销总监 售后部经理财务总监 管理部经理品牌经理 配送主管
3、驾驶员送装工会计 出纳 行政部文员人力资源部文员仓库主管 客服经理总经理助理市场部经理网络推广部经理成本核算控制员理货员修补师客服专员定单专员店长 推广小组长饰品采管专员导购 销售员店面、资料设计师督导专员秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三三、企业文化（一）、泰鹏人的核心理念：诚为人之本，信为业之根；以诚信追求完美、用服务创造价值、以品质铸就品牌。（二）、泰鹏人的价值观：诚信、敬业、求实、创新。（三）、泰鹏人的道德观：诚实守信、精益求精。（四）、泰鹏的用人原则：德才兼备、用人所长，唯才是举、奖惩分明
4、。（五）、泰鹏人的工作作风：顾客至上、服从命令、雷厉风行，敢作敢为、务实创新。（六）、泰鹏的员工誓言：以企为家、爱岗敬业，不骄不躁、永不言弃，团结互助、共创辉煌。四、经营类别五、岗位职责（一）、总经理直接上级：股东会直接下级：公司各部门主管岗位工作描述：全面负责泰鹏家居有限公司的组织运营，为泰鹏的发展定目标把方向，起好灯塔的作用为泰鹏家居的发展导航定位。岗位职责：1、执行公司决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成股东会下达的经营任务和利润指标。2、组织实施公司年度工作和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在股东会委托权限内，代表公司签署有关协
5、议、合同、合约和处理有关事宜。秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三4、决定组织体制和人事编制，决定公司各职能部门高级职员的任免、报酬、奖惩，建立建全公司统一、高效的组织体系和工作体系。5、根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、财务、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。6、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分，直至辞退。7、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。8、健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作
6、，保证现有资产的保值和增值。9、抓好公司经营管理工作，配合各部门搞好经营管理。10、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。11、坚持民主集中制的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。12、加强公司文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。13、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种、社团组织工作。（二）、总经理助理直接上级：总经理岗位工作描述：负责总经理办公室全面工作，作好上传下达、起好承上启下的作用。岗位职责：1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；2、起草、存档整理总经理签发文件；3、公司管理
7、制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；8、设计并完善公司人力资源结构；9、完成公司人力资源的日常招聘工作；10、完善公司绩效考核制度。（三）、营销总监直接上级：总经理直接下级：市场部经理、品牌经理、网络推广部经理、店面资料设计总监岗位工作描述：全面负责公司的营销组织、营销
8、策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。岗位职责：1、组织编制营销管理各项规章制度，报总经理审批后组织实施。2、组织制订公司营销战略，并监督实施。3、根据公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。4、根据企业的发展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。5、市场营销推广方案的审批与监督执行。6、组织展开多种销售手段、开拓市场，对销售过程控制管理。7、针对销售过程中出现的问题，提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成。8、组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用的使用。9、协调各部门的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行。10、负责对公司营销人员进行业
9、务指导和专业培训。11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地把握公司的营销运行状况。 12、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。（四）、品牌经理秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三直接上级：营销总监直接下级：各品牌门店店长、促销员岗位工作描述：全面负责公司对应品牌店面销售工作，确保按时保质保量完成公司下达的销售指标，组建优秀的销售团队做好后勤部门的协助协调工作。岗位职责：1、依据企业总体经营计划,协助营销总监编制营销战略规划；2、根据公司的年度经营目标,制订店面年/季/月度销售计划,并组织实施；
10、3、根据企业年度销售计划制订详细店面的营销策略,并组织实施；4、及时了解下属各店面的工作进度,监督检查营销计划的执行情况；5、组织店面调场、商场布展、新品上馆、饰品调节等各项工作；6、制订销售人员的考核计划,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核；7、针对销售过程中存在的问题,及时进行解决,参与重要销售项目谈判；8、主持部门各项例会，结合销售数据及市场动态对销售工作进行剖析，完成各类报表的填报；9、开展销售人员的销售技能、产品知识等培训；10、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告。11、本月底制定下月店面活动计划，编写
11、与销售直接相关的广告宣传计划。（五）、店长直接上级：品牌经理直接下级：导购岗位工作描述：全面负责所属门店的所有工作开展秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三岗位职责：1、制定并分解专卖店月度销售计划，带领团队完成销售任务。2、主持专卖店的例会(每天早、晚会)，传达相关政策及信息；3、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、展厅形象维护工作；4、同各卖场楼管建立良好的合作关系，及时完成同商场的沟通、协调、配合工作；5、制定培训计划(写话术、背话术、演话术、改话术)，并对导购人员进行培训与辅导；6、
12、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理；7、总结本店销售情况，分析类似产品销售趋势；将所有客户资料归档，进行电话营销并对重点客户定期回访、新品通知及活动告之。8、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映；9、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；10，每月底及时提供准确的商品盘点数据、及时完善各类报表；11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；13、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况；14、处理顾客的现场或电话投诉与抱
13、怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；15、对导购员进行业绩评估和考核。16、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。（六）、导购直接上级：店长岗位职责：1、做好商场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三3、高效、准确地完成店长下达的销售任务。4、进行电话营销，对目标顾客进行有效跟踪。5、每日于无客户空档进行话术演练，积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。（七）、市场部
14、经理 直接上级：营销总监直接下级：推广员岗位工作描述：全面负责公司家具小区推广工作1、 负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度； 2、根据公司的年度经营目标,制订小区推广年/季/月度销售计划,并组织实施；3、 开展小区市场调研，制定小区推广业务策略； 4、 带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标； 5、 协调小区推广部与网络推广部、门店等其它部门的关系。6、对销售成绩的统计与分析,制定销售办法的研究与改进；7、及时调整人员心态帮助销售人员建立信心。8、通过早会、周会、月会，随时了解业务进展情况，总结工作中出现的问题并给予解决，确定下一步的工作方向。9、填报各类销售报表，严
15、格遵守企业财务制度，控制市场费用的支出。（八）、市场推广员直接上级：市场部经理岗位职责1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门主管； 2、对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求； 5、负责业主至公司各展厅参观行程的具体组织； 6、协助网络推广部开展现场团购工作； 7、负责小区售后服务工作； （九）、店面、资料设计师直接上级：营销总监岗位工作描述：
16、负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，完成店面装修设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，负责公司网站的建设工作。岗位职责：1、执行品牌、产品传播方案、计划的拟定并执行。2、负责店面新装、升级的装修方案制定，指导店面调场、饰品摆放、色彩搭配，施工监管。3、负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推广费用的分析；制定年、季、月度广告费用计划；4、正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。5、进行广告检测与统计及时进行广告，公关活动的效果评估。6、进行调研活动，了解市场情况，协助营销总监完成各项广告创意工作。7、根据广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布
17、。8、根据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。9、制作和更新公司宣传资料以及产品宣传资料10、组织和执行营销计划中以及临时决定开展的展销活动，并收集活动评估信息11、根据新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并收集活动效果评估信息秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传重庆泰鹏家居有限公司管理部制2012 年 12 月 19 日星期三12、根据广告方案，搜集各种广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜。13、广告发布后编与广告宣传总结报告。（十）、督导专员直接上级：总经理岗位工作描述：负责终端销售跟进，管辖区域内的市场督导、对
18、公司各项方针政策在各店的执行情况负责、对市场调研内容准确性负责、陈列状况负责。岗位职责：1、 督导、监察销售的各项计划,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场的执行情况；2、策划、组织巿场活动,安排公司产品的宣传,市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总结；3、协助销售部门的销售工作,维护客情关系,为客户解决销售问题；4、负责终端形象的建设与维护；5、督导促销活动的组织与执行；6、配送工达成效果及售后处理工作的达成督导、回访、考核；7、定期巡查专卖店,及时将巡店报告上报直接领导;8、负责组织专项市场推广活动与员工整体活动：起草市场推广活动与员工整体活动策划案、组织实施产品推介会、展会、客户答谢会、员工拓展培训等市场推广活动及跟踪、总结推广活动成效。（十一）、售后部经理直接上级：总经理直接下级：配送主管、仓库主管、售后服务主管岗位工作描述：建立和完善公司物流计划管理体系；监督业务库存计划的及时完成；负责生产厂家沟通协作；负责成品库存、发货及仓储管理工作；负责公司售后服务、跟单、客诉处理工作。
