1、 1目 录一、流程负责人名单与联系方式二、派遣服务内容三、派遣服务流程1、信息交流流程及说明2、员工招聘流程及说明3、入职办理流程及说明4、岗前培训流程及说明5、社保办理流程及说明6、薪资发放与收费流程及说明7、员工处罚流程及说明8、员工离职辞退流程及说明9、工伤处理流程及说明10、住院医疗处理及说明11、劳资纠纷处理及说明四、派遣流程实施与变更2一、流程负责人员名单与联系方式序号 类别 姓名 固定电话 移动电话 Email1 项目协调人2 客服主管3 客服专员4 社保专员5 财务部6 市场部7 招聘部8 员工关系专员9 培训专员10备注：二、派遣服务内容根据双方达成的协议和沟通协商，XX 公
2、司为 XX 提供的劳务派遣服务内容如下：1、员工招聘（包括面试、体检、报到安排）2、员工培训（公司规章制度、安全教育等）3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）4、员工社会保险转入、缴纳5、员工离职手续办理6、员工社会保险转移7、员工关系8、问题员工协助处理9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）10、劳资纠纷处理11、工伤等意外情况处理3三、服务流程1、信息交流流程图信息交流流程 流程说明及要求 责任人信息产生1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他：客服专员客户信息传递1、客户认为重
3、要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2、一般信息联系直接与客服专员联系3、任何投诉事件直接与客服主管联系市场部客服专员客服主管客户信息反馈1、责任人或部门承诺反馈时间2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理3、责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认 1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果 直接责任人42、员工招聘流程图员工招聘流程 流程说明及要求 责任人提交招聘需求1、客户在每月 25 日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2、
4、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通客服专员招聘部人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘部客户需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员客服专员客户通知体检 用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。客服专员岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由
5、培训专员安排培训招聘部培训专员 53、入职办理流程用工流程 流程说明及要求 责任人签订劳动合同1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照劳动合同法的规定及时签订、及时发放劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别客服专员收集入职员工资料1、客服专员将收集：劳动合同 1 份、身份证复印件 1 张、照片 3 张、毕业证复印件 1 张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存客服专员发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗客服专员 客户社会保险办理1、客服专
6、员将当月以及上月 25 号后入职的员工资料于当月 12 日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、客服专员在当月 25 号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户客服专员社保专员财务部64、岗前培训流程图新员工培训流程 流程说明及要求 责任人提交培训需求1、大规模招聘员工（超过 10 人/批） ，用人单位培训专员根据实际情况每月 2530 提交培训需求与用人单位客服专员2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3、所有培训必须签名客服专员培训专员培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗
7、前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度培训专员客户用人部门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排 1 天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员培训专员员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况 客服专员培训专员审核条件结果 用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户75、社保办理流程社保办理流程 流程说明及要求 负责人社保类型梳理1、向员工介绍社保类型（以杭州为例，农村双
8、低、农村五险、城镇保险）2、向员工介绍三种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得的益处客服专员社保办理登记1、按照员工申请的社保类型填表登记2、申请双低填写双低申请表3、再次向员工说明办理社保类型客服专员社保办理申报1、客服专员整理员工申请社保明细表2、社保登记名册每月 12 日之前的当月办理，25 日之前的办理补缴，25 日之后的次月办理3、社保登记名册按期交于社保专员4、社保专员按规定时间向社保部门申报客服专员社保专员社保办理反馈1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客户财务社保专员客服专员社保变更1、员工社保发生变更向客服专员提出
9、申请2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料3、12 日之前变更，当月办理，12 日之后变更次月办理4、员工社保由我用人单位代扣代缴客服专员社保专员社保终止1、当月 12 日之前离职员工当月办理社保停缴2、当月 12 日之后离职员工次月办理社保停缴3、当月 12 日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报客服专员社保专员社保转移1、杭州市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、杭州市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。 （跨省转移参照国家政策执行）客服专员社保专员86、薪资发放流程图薪资发放流程 流程说明及要求 负责人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、
10、服务费，其他费用明细及总表于当月 25 日前交于客户审核，客户需签收财务部社保专员薪资造表1、客户各部门于当月 25 号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月 30 号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户薪资审核客户于当月 30 日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）客户客服专员薪资造册1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册客服专员财务部费用支付 客户完成所有费用审核后，应在次月 5 日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员
11、工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资信息交流 薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管客服主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2、发票在收到费用后 3 个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部客服专员97、员工处罚流程图员工处罚流程 流程说明及要求 责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知
12、员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险108、员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程 流程说明及要求 责任人提交离职员工名单1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2、8 号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员3、每月 8-12 号期间离职员 12 号之前告知客服专员4、25 号之前离职员工名单，25 号之前告知客服专员5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认客服专员客户办理离职手续1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料2 客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3、在提交离职的过程，客户核算员工工资 4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜客服专员客户确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户客服专员
