酒店接待员岗位职责.doc

接待员岗位职责 1按时上下班，做好交接班手续； 2做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作； 3接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心； 4通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门； 5掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料； 6负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作； 7协同前厅部做好客人档案的编写工作； 8了解客情，发现问题及时向领导报告。