中班楼层服务员岗位职责.doc

中班楼层服务员岗位职责 1及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作；清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毯 2按规定领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容； 3确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修； 4留意住店客人的特殊行为和患病情况； 5及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣厂分送客衣； 6严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒； 7客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记； 8及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心； 9及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具； 10检查房内冰柜的酒水填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。