1、内蒙古宏仁药业连锁有限公司,内部培训资料,2016年4月21日,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,培训大纲,1,药品基本类别,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,1,药品基本类别,按GSP规定药品的分类，首先是1、药品与非药品分区，2、处方药与非处方药分区 3、内服与外用分片 ，4、易串味药品专柜，5、拆零专柜，6、中药饮片区。这几种分类，是GSP检查重点项目。 药品按功能与主治分类，是在上述分类的基础上，再适当分几大类，不要求细分。一般可大致分为：1、抗菌消炎药（成人用药和儿童用药可以放在一起），2、消化系统用药，3、呼吸系统用药，4、泌尿系统用药， 5、妇科用药，6、儿科用药，7、注射液。,内蒙古宏仁药
2、业连锁有限公司,2,药品陈列原则,A.GSP陈列原则。药品与非药品分开陈列；处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售；毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空?埃?br 拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。B.易见易取原则商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列；货架最上层不易陈列过高、过重和易碎的商品；整箱商品不要上货架，中包装商品上架前必须全部打码上架。对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列，可以陈列在端架、堆头
3、或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,C.满陈列原则满陈列就是把商品在货架上陈列得丰满些，要有量感，俗话说:“货卖堆山”。据美国一项调查资料表明,满陈列的超市与做不到满陈列的超市相比较，其销售量平均可提高24%。满陈列可以减少卖场缺货造成的销售额下降。D.先进先出原则商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。E.关联性原则药品仓储式超市的陈
4、列，尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等，这样陈列可使顾客消费时产生连带性，也方便了顾客购药。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,F.同一品牌垂直陈列原则与横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为：一、顾客在挑唐肥笔酉呱舷乱贫?虾?br向移动方便；二、货架的不同层次对商品的销售影响很大,垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次,不至于某商品占据好的层次销量很好,而其他商品在比较差的层次销量很差。垂直
5、陈列有两种方法:一是完全垂直陈列，对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列；二是部分垂直陈列,采用主辅结合陈列原则。G.主辅结合陈列原则药品仓储式超市商品种类很多，根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品，第一种为高周转率、高毛利率的商品，这是主力商品，需要在卖场中很显眼的位置进行量感陈列；第二种是高周转率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三种是低周转率、高毛利率的商品；第四种是低周转率、低毛利率的商品，这类商品将被淘汰。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售，例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，感康品牌好，顾客购买频率高，属
6、于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈，使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈列，陈列面要大于感康，使店员推销商品时有主力方向，又可以增加毛利。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,H.季节性陈列原则在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)，其商品陈列面、量较大，并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,3,销售基本礼仪,服饰美,修饰美,举止美,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,服饰美,药店店员,是药店（企业）的形象代言人，在消费者心中甚至比企业责任人更具有代表性,顾客群体,年轻人、中年人、老人和孩子,药店店员的服
7、饰美,药店店员的仪容仪表不应只顾自我感觉良好，还要考虑顾客如何看待，个人喜好必须受到职业上的限制才合理。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,修饰美-美观、大方、淡雅,注重自己的容貌及饰品佩戴修饰，是药店职业形象的重要内容。,药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特点环境的和谐统一。,适当佩戴饰品能达到画龙点睛的效果，但这些饰物要以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗，不舒服的感觉。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,修饰美-自身仪容,发型,应保持明快明快、舒展、不留怪发，宜表现出自然端正之美。,打扮装束,女性可适当画淡妆，即表示对顾客的尊重，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感
8、官。切记浓重艳抹。,嘴部保持清洁,口齿的清洁和轻快悦耳的声音，对任何人而言，都有莫大的魅力，因此，口齿的清洁是非常重要的。,员工务必养成上岗前照镜子的习惯，用餐完毕后养成漱口的习惯，彻底检查嘴部牙齿是否干净。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,举止美,行为举止,指药店店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈、表情、拿去药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。,药店店员在接待顾客时的行为举止,a.言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情持重，动作干脆利落。,b.切记举止轻浮，言语粗鲁，动作拖拉，漫不经心等。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,举止美-站立姿势要自然、端庄,“站”凝聚着店员的辛勤劳动，体现着他
9、们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神,但是工作中久站而造成的疲劳感，腰酸腿疼等却让店员不能以很好的姿势，饱满的精神去对待每一位顾客。,店员要掌握正确的姿势，以免连续几个小时站立的姿势不正确而引起极度疲劳。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,举止美-形态风度要高雅、礼貌、得体,药店员工在工作时，无论再忙，都要时刻注意自身的举止。要做到：！不扎堆聊天，不嬉戏打闹；！不能当着顾客的面品头论足；！不应有打哈欠、打喷嚏、掏耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。！更不能违反药店纪律，随便吸烟、吃零食、看杂志，干私活等。,总之，一些人的不良举止和坏习惯，必须在药店里消灭，要提倡能对顾客有益，能令人精神愉悦，使其对
10、药店，药店店员产生尊敬，信任和亲切之情。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,药店各岗位职责,4,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,药店店长岗位职责1、熟悉药品管理法，对自己药店所经营药品的质量负责，重视药品效期管理。2、全面负责本店的日常经营和管理，创造物质、技术条件3、努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。4、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。5、检查督促质量管理制度，履行岗位职责，执行落实公司管理规章，负责店内档案管理。6、制定合理的管理及销售计划，确保店面稳固发展，重视员工培养。7、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客意见或
11、建议给予及时答复。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,收银员岗位职责一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。二、熟悉零售药店工作流程。三、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。四、能够维护计算机常见问题并熟练操作。五、运用礼貌用语，做到唱收唱付。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,药店营业员岗位职责一、药店营业员了解药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照连锁门店服务质量管理制度来规范
12、自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报 告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。九、处理顾客投诉、妥善解
13、决纠纷，完成领导交办的工作。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,驻店药师的岗位职责职责： 一、做好处方药和非处方药的分类管理工作，对门店的处方药和非处方药的陈列进行监督指导。 二、负责对处方的真实性及正确性进行常识检查，并在处方上签字或盖章。三、负责审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签字，如有药名书写不清，“妊娠禁忌”及超量等情况，就向顾客说明情况，要求经处方医师更正或重心签字后再配方，否则拒绝调配。四、具备一定专业知识和技能，熟悉药品知识，掌握最新医药信息，负责对非处方药的药学咨询，帮助消费者进行自我药疗，并能为消费者提供药咨询和指导。五、对本店的非药师人员进行指导。六、正确介绍药品性能、
14、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不能推销假劣药品。七、驻店药师必须遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责，佩带标明姓名、称职等内容的胸卡上岗。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,药店日常工作流程,5,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,谢谢！,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,常用药品专业知识,上周复习：第一章 消化系统一、返流性食管炎病因在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常的关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激腐蚀食管黏膜，引起返流性食管炎。临床表现烧心、反酸、吞咽困难、加重缓解因素。治疗用药抑制胃酸分泌物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等
15、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙必利或莫沙必利。中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气推荐：雷尼替丁或奥美拉唑+吗丁啉或西沙比利+养胃舒冲剂。二、胃炎病因分为急性胃炎和慢性胃炎急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷馊腐，秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营业不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁反流是导致慢性胃炎的主要诱因。临床表现1、急性肠胃炎：恶心呕吐，通常发病较急，开始腹部不适，继而恶心、呕吐。腹部阵地
16、性绞痛并伴有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。 2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等，有的可见消化道反复出血，呕吐、黑便。萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎、长期不愈，少数可癌变。治疗用药急性胃炎：急性胃炎恶心、呕吐可服用吗丁啉、贝络纳。腹痛严重时可服用东莨菪碱。腹泻可用黄连素、泄停封胶囊、泻痢停片。中药治疗：藿香正气丸、保和丸、附子理中丸。 慢性胃炎：1、消化不良用金双岐、食母生片、大山楂颗粒、健胃消食片、多酶片等2、饱胀恶心呕吐；胃腹胺、吗丁啉或西沙比利等 3、胃痛明显：胃痛宁、东科胃痛宁胶囊、达喜等。4幽门螺旋
17、杆菌：丽珠胃三联5、胃黏膜保护剂：麦滋林、果胶铋6、提高人体免疫力：维酶素7、其他中药：香砂六君子丸、气滞胃痛冲剂、元胡止痛片、逍遥丸、胃苏颗粒、左金丸等。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,三、消化性溃疡 病因 消化性溃疡的产生有两方面的原因： 1、胃酸、胃蛋白酶增多侵蚀胃或十二指肠粘膜形成溃疡。 2、幽门螺旋杆菌感染，是导致消化性溃疡发生和反复发作的又一个重要因素。 临床表现 1、主要症状是胃部（心窝部、上腹部）疼痛，胃溃疡疼痛多偏于左侧，十二指肠溃疡多偏于右侧。 2、胃溃疡的疼痛节律是进食后半小时至1小时舒适，接着开始疼痛，而胃完全排空后（约食后4小时）又感舒适，即，进食舒适疼痛舒适。 3、十
18、二指肠球部溃疡的疼痛节律是进食后1个半小时至4个小时不疼痛，饥饿时（胃排空时）开始疼痛，直到下次进食才缓解，即，进食舒适疼痛，称之为“空腹痛”。 4、溃疡病的其它症状有暧气、反酸、流涎、恶心呕吐等。 治疗用药 1、制酸剂，如碳酸氢钠、碳酸钙、氢氧化铝等。 2、胃粘膜保护剂：如丽珠得乐、麦滋林、果胶铋等。 3、抑酸药：雷尼替丁、法莫替丁、奥美拉唑等服药的疗程，一般是四周。 4、抗幽门螺旋杆菌,胃三联(第一，奥美拉唑20mg阿莫西林750mg甲硝唑400mg、第二，奥美拉唑20mg红霉素500mg甲硝唑400mg；第三，奥美拉唑20mg阿莫西林750mg红霉素500mg.)。 5、中药治疗：香砂六
19、君子丸、气滞胃痛冲剂、逍遥丸、元胡止痛片、胃苏颗粒、左金丸等。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,四、急性肠炎 病因 急性肠炎以夏秋季最多见，常由于饮食不当、进食发酵分解或腐败污染的食物所致。临床表现1、病史有食用不洁饮食的病史，潜伏期一般为1-24小时不等。2、起病急骤腹泻、腹痛、腹泻每天3-4次，严重者达10余次，大便呈黄水样；一般无黏液脓血，腹痛多位于脐周或右下腹部，呈阵发性钝痛或绞痛，一般都有发热。治疗用药1、一般治疗：禁食6-12小时，以后进食流食或易消化饮食。2、解痉止痛：山茛菪碱（654-2），口服。3、口服补液，防止脱水：口服葡萄糖水（葡萄糖粉）。4、抗炎、止泻治疗：复方黄连素片、腹
20、可安片、谷参肠安胶囊、救急行军散、易蒙停胶囊、永龙增效黄连素胶囊。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,五、病毒性肠炎 病因 病毒性肠炎由轮状病毒引起 临床表现 1、病毒性肠炎为自限性疾病，多发于春秋季，一般病程为3-5天，很少超过7天。 2、年龄特征：婴幼儿多见。 3、粪便性状：病毒性肠炎多为水样便，粪便中水份多，粪水分离，呈蛋花汤样大便，无腥臭味。 4、腹泻常伴有高热，且呕吐也较重，因粪便中排出电解质相对少，故常发生脱水。 治疗用药 1、病毒性肠炎不必用抗生素。 2、呕吐严重时，纠正脱水：口服葡萄糖水（葡萄糖粉）。 3、病前所增加辅食，如鸡蛋、猪肝等要停吃，但粥和米汤例外。 4、提高自身免疫力：小施尔康滴剂（多种维生素及微量元素）等。,内蒙古宏仁药业连锁有限公司,记得要复习哦！,
