1、1员工激励积分制度（草案）一、宗旨：为提高员工工作的积极性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公平竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度。二、范围：适用于各部门一线员工（非管理人员）。三、管理：各部门应指定专人负责相应的操作，部门第一负责人为部门总负责，总经办负责监管及汇总。四、细则： （一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等；（1）店龄：依据员工入职时间长短，自 2010 年 1 月 1 日起，入职不满半年者每月店龄积分10 分，入职满半年不满一年者每月积分 11 分，入职满一年者每月积分 12 分，入职满两年者
2、每月积分 13 分，入职满三年者每月积分 14 分，以此类推。（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加 9 分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每月加 13 分；（3）英语：饭店将定期进行英语考核，凡达到饭店英语服务要求者，每人每月加 6 分。2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等；由部门根据对日常工作的记录，按照优秀、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数的 20%、40%、30%、10% 的比例进行分值匹配，对应的分值分别为 41 分、29 分、25 分、20 分。根据日常工作完成
3、情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如： （1） 规范服务起到表率作用，被例会表扬的。（2） 处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的。（3） 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。（4） 组织或参与饭店活动表现突出的。（5） 工作中能主动节约能源的。（6） 主动带新员工，并使其取得非常快的进步的。（7） 主动承担培训工作，起到积极的作用。（8） 愿意主动加班的。2（9） 主动发现各种安全隐患，避免引起安全事故的。（10） 团结同事，并帮助他人有突出事迹者。（11） 日常工作表现突出，屡次受到表扬的。（12） 其它特殊情况。3、特别贡献积分。包括：（1
4、）获得管理公司、饭店及其他有关机构表彰的，每次奖励 12 分；（2）投稿发表文章的，每次 5 分，文章被录用的，每篇 12 分；（3）通过各种学习，当月获得有关证书的：和本岗位工作有关的证书奖励 25 分，其他证书10 分；（4）为饭店提出书面合理化建议的，被采纳的建议 10、20、30 分/条，未被采纳的 5 分/条；（5）见义勇为、拾金不昧者，根据实际情况，给予 5、10、15 分；（6）因工作因素在对客服务中受到较大委屈者，5、10、15 分；（7）参加饭店组织的有关活动（比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲）的，根据获奖情况，一等奖 30 分、二等奖 20 分，三等奖 10 分，鼓励/安慰奖
5、 5 分,参与奖 2 分；（8）利用业余时间跨部门加班（另付加班费）、学习每满两个小时加 10 分。（9）员工利用自身的特长（比如：小语种、代驾）为客服务者，每人次加 9 分。（10）其它特殊情况另行约定。（二）积分扣分及终止情况：（1）员工在日常工作、生活中，由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的，将分别从总积分中扣除 20 分、40 分。（2）如发现弄虚作假、舞弊等现象的，所有当事人上一季度积分自动清零，涉及管理人员的，将给予书面警告，情节严重者，予以降级或者辞退。（3）员工按照正常程序辞职（提前 30 天申请）的，积分自动终止，根据积分情况可兑换相应物品；（4）员工非正常离职的，包括未
6、提前通知突然离岗、辞退、劝退的，所有积分自动清零。五、积分奖励系统：积分分为实物积分和虚拟积分，虚拟积分在店期间将一直累加，可做为晋升、评比、考核的依据，并将与年终奖的分配、加薪、外派培训等密切关联；实物积分每3次兑换后，将自动减少。1、虚拟积分：（1）积分排名奖：每月排名前十名的员工（排名以部门为单位：安全部 1 人，工程部与财务部 1 人，餐饮部 3 人，房务部 7 人），每人每月可获加薪 50 元；年度积分前三名直接入选年度先进工作者，相应奖励参照饭店有关规定。（2）过节费的分配：按照积分值对应相应的比率可换算成年终的过节费，其他时间过节费积分将作为重要参考。（3）加薪及晋升：原则上饭店
7、将不定期给予员工加薪，加薪时将重点参考积分情况。（4）培训:饭店将优先考虑积分较高的同事外出参加有关学习和培训。2、实物积分：饭店将依据积分的实际情况，适时公布积分兑换方案。六、本制度自 2013 年 9 月 1 日起开始模拟实施，2014 年 1 月 1 日将依据实施情况进行方案的微调，解释权归总经办。4附：加分卡加分卡_员工恭喜您！由于您_的表现，因此，您将得到_分，您现在总的积分为_分！希望您能再接再厉！执行人：附：减分卡减分卡_员工很愦憾的通知您！由于您_的原因，因此，您将被扣除_分，您现在总的积分为_分！希望您不要气馁，能尽快改善这种状况！执行人：5附：积分统计公示表序号 日期 姓名 加（减）分原因 分数 现积分12345678910
