1、Unit1 欧洲制造除了顶级奢侈品牌外几乎所有的时尚品牌都已经在亚洲生产，或者正在考虑这么做。美国的皮革商品制造商蔻驰（Coach）就是一个经典的例子。在过去的五年中，它通过仅在低成本市场生产来提升毛利率。在 2002 年的 3 月，它关闭了在波多黎各拉雷斯的最后一间公司所属工厂，将所有产品全部外包。 巴宝莉（Burberry ）在亚洲持有许多许可授权安排。 2000 年它决定给日本三洋公司的特许授权延长十年。这意味着按零售价计算巴宝莉几乎一半的销售额将是亚洲授权生产的。但是同时，日本的消费者却偏好于该集团在欧洲生产的产品。 为了应对这种对巴宝莉在亚洲工厂所生产产品的需求，三洋公司在东京银座开
2、设旗舰店，出售从欧洲进口的巴宝莉产品。 在金融时报的采访中，许多企业高管表示，顶级奢侈品牌将在亚洲越来越多地出现，就像在欧洲一样。古驰（Gucci）的多米尼克德索尔说，无论是真是假，亚洲消费者只相信：奢侈品来自欧洲，而且一定是要在那儿生产的才是最好的。 古琦的控股公司（Pinault Printemps Redoute）的首席执行官塞格温伯格说，公司不会将古琦的生产线移到海外。然而一些业内人士认识到，就算对顶级奢侈品牌而言，这种变化也将来临。普拉达（Prada）的首席执行官帕特里齐奥 艾特里说：“意大利制造的标签很重要，但我们真正要提供的是一种风格，而风格是一种文化的展示。因此，他认识到高品质
3、的时尚产品并非总是要在意大利生产。 欧洲工商管理学院的市场营销系的 Amitava Chattopadhyay 教授说：“品牌就是消费者脑海中的一系列联想，其中之一就是原产地。对于奢侈品来说，品牌的作用是至关重要的。破坏它是一种弥天大罪，没有哪个品牌经理愿意将产地和品牌形象之间的关系搞错。 ”Unit2 空中的交通暴怒航空公司与长期遭罪的客户们都在提及急剧攀升的空中冲突事件。有些事件的发生显然是由许多常客所熟悉的问题造成的。美国报道的一个案例就是源于无休止的延迟起飞：乘客被关在飞机里，在停机坪上等了四个小时，期间没有食物、饮料和信息。大规模骚乱比起个人行为不当要少见些。一个已经宣判的案例里乘客
4、在飞机上突发癫狂。他攻击机组人员，并试图在飞行途中打开舱门。空中暴怒的心理是一个新的研究领域，对此的解释与案例几乎同样多。大多数分析家都将此现象归咎于酒精，但现在许多人认为航空公司对此负有责任。为了削减成本，他们把更多的乘客塞进机舱，同时又减少机组人员、缩减培训时间和降低服务质量，所有这些都令乘客更加沮丧。此外，在美国人们越来越关注另一个削减成本的做法：客舱通风问题。这很可能会严重损害乘客的健康。现代飞机都配备了完备的空调装置但要使其以最佳状态运行就会耗尽宝贵的航空燃油。许多航空公司通常指示飞行人员以最低设置来运行系统。要求改善空气质量的人士声称这就会导致烦躁不安，并令人不知所措。在美国，涉及
5、广泛问题的乘客投诉数量飙升反映在了许多新的互联网网站上。这些网站批评航空公司，要求提供更好的服务。其中一个网站还要求给予一个空乘版的“人权法案” 。面对破坏和空中危险行为，战斗在一线的客舱和飞行机组人员要求给予肇事者更严厉的惩罚。也有声音呼吁管理立法，不过同时否认其削减成本的做法也是问题发生的一个诱因。但也有迹象表明，至少在美国，航空公司终于试图回应顾客的不满。一些主要航线已宣布向最常见的投诉做出让步：拆除一些座位，给乘客留出更多的空间。Unit3 活儿脏，点子棒SOL 清洁公司是欧洲北部最令人向往的公司之一，走进它的总部 SOL 城，你会感觉到就像走进了一个商业广场。它坐落在赫尔辛基市（芬兰
6、首都）中心一家翻新过的电影制片厂里，里面色彩绚烂，气氛喧闹，彰显着非凡的创造力。墙壁刷上了明亮的色彩，白色和黄色；员工在大厅里来去行走，不时用黄色的手提电话交谈。丽莎乔洛南 11 年前在家族拥有的 150 年工业帝国的基础上开发了 SOL 清洁服务。SOL 的竞争公式有五个关键成分。很少人会梦想成为一个清洁工。但是，这并不意味着清洁工不能在工作中找到满足。乔洛南认为，满足的关键是乐趣和个人自由。SOL 的清洁工穿着红色和黄色的连身衣裤，强化了公司的乐观形象。SOL 的标志是一张黄色快乐的脸，它出现在所有的东西上，从鲜艳的外套到公司的预算报告。自由意味着废除所有企业传统文化中所拥有的条条框框：在
7、SOL 没有头衔或秘书，没有个人办公室或工作时间表。公司取消了所有的特权和身份符号。SOL 的培训计划包括七个模板，每个历时四个月，最后是严格的考试。当然，擦桌子或洗地毯的方法毕竟是有限的几种，这就是为什么 SOL 的员工也要学习时间管理，编制预算和人际交往的原因。许多公司都谈论下放责任和权力。而在 SOL，它是一种生活方式。公司有实权的员工是 135 名管理员，每个管理员带领一个不超过 50 名清洁工的团队。这些管理员与自己的团队一起工作，制定团队的预算，安排招聘，与客户碳交易。丽莎乔洛南相信自主性，但她也关注责任感。SOL 时分注重业绩评估。并频繁地、大张旗鼓地进行评估，其中重点关注客户满
8、意度。例如，每次 SOL 签订合同前，销售人员与团队人员一起到要进行清洁工作的新顾客的现场。他们共同设定清洁的标准。然后，每个月客户根据这些标准来评价团队的表现。乔洛南说：“我们越是要让员工摆脱规则，就越需要良好的衡量标准。 ”在 SOL，笔记本电脑和手机是所有管理员的标准装备。这些设备可以让他们到任何地点做他们想做的工作。在办公室内，几乎没有存放纸张的地方。因此，公司是在内联网上储存所有重要的预算文件和业绩报告以及培训计划、活动安排和公司新闻。Unit4 美国百货进行反击由于消费者要求购物更划算，购物经历更有趣和更刺激，百货公司面临着一个明确的选择：要么主动适应，要么关门大吉。“我担心他们将
9、成为零售业的博物馆。 ”美国调研集团主席布里特布里莫说。 “解决问题的底线是他们必须承认自己有麻烦了，并找到方法来改造自己。 ”这可能有助于解释为什么去折扣商店的家庭数目是去百货公司的家庭数目的四倍。百货公司面对的是来自专业零售商和折扣店如沃尔玛和塔吉特的激烈竞争。他们市场份额持续下跌的部分原因可能是因为“百货”这个概念诞生在一个不同的时代，在当时对一个家庭来说，去商店购物就是将采购和娱乐相结合。零售专家说现在需要的是一种新的方法。这种方法成功的典型案例就是赛尔福里奇百货公司。这家英国集团把自己从一个“暮气沉沉留有上世纪七十年代遗风的百货公司”改造成了一个适合 21 世纪的零售体验式公司，WS
10、L 战略零售主席温迪里布曼说。其中一个主要的变化是将更大的空间出租给零售商。这有时也被称为展示商业模式：零售商设计他们自己的摊位，并鼓励创意。赛尔福里奇百货公司的首席执行官彼得威廉姆斯说，赛尔福里奇百货公司模式就是要带给人们一种“新的、有趣的和不同的”的经历，而不仅仅是提供不同的产品。他说美国百货公司的问题是他们看起来都一样。管理顾问阿诺德阿伦森认为赛尔福里奇百货公司可能就是不断衰亡的美国百货公司的救命稻草：“它重新让人们感到兴奋和新奇，并通过在恰当的时间里以合适的数量开发适销对路的商品来真正吸引顾客。 ”拥有梅西百货和布卢明代尔百货公司的联合百货似乎正在朝着正确的方向发展。四十二家店面正在运
11、用其“重塑”策略的最新理念进行升级改造，包括优化试衣间，提供方便的价格查验设备、舒适的休息区、公用电脑亭和购物车。百货公司面对的挑战是如何让一个基本上没有增长的部门发展。但是，许多产业观察家相信如果他们去主动适应，他们就能生存下去。魁北克大学市场营销学教授罗伯特塔米利亚说：“百货公司不会就此了结。它将继续生存下去。但它不会是从前的那个它了。 ”Unit5 沃尔玛昨天，沃尔玛向公众传递了的大量乐观信息，着实令投资者惊喜一番。这种乐观情绪是三个月以来市场发生转机的标志。三个月前沃尔玛对美国消费力的复苏并不看好。首席执行官李斯科特说：“比起前几年，我对今年更加乐观。我不仅对经济和房地产市场持续走强表
12、示乐观，也受到沃尔玛市场定位的鼓舞。 ”斯科特先生也受到市场消费能力的鼓舞。他说这是有高额退税和“就业前景最终改善”所带动的。这个按营业收入计算世界上最大的零售商表示，与一年多前 25 亿美元，或每股 56 美分相比，第四季度利润增长了 11%，达 27 亿美元，或每股 63 美分。本季度营业收入增长12.2%，达 745 亿美元。就全年而言，沃尔玛的利润增长了 13.3%。从 78 亿美元增至 89 亿美元，每股 2.03 美元。收入增长了 11.6%，从 2296 亿美元增至 2563 亿美元。国际销售强劲，在近 270 亿美元整体销售额的利润中，国际销售贡献了约 70 亿美元。斯科特先生
13、说，沃尔玛去年干得不错，国际部成绩尤佳。斯科特强调，由于靠商品多样化而不是高价格，毛利率比原来的预测要好。他说：“我们并没有提高价格，也不打算这么做。 ”塔吉特商店昨天，出乎华尔街的预期，塔吉特公司季度收益增长了 21.1。塔吉特的信用卡业务，以及塔吉特公司分店和马歇尔菲尔德商店的收益抵销了默文百货连锁店税前利润的小幅下降。塔吉特创造了比其他折扣零售商更高档、更有风格意识的形象。按收入计算，它是美国的第三大零售商。塔吉特昨日表示，它看到了来自竞争对手沃尔玛的持续价格压力。与去年同期 6.88 亿美元，或每股 75 美分相比，塔吉特第四季度的利润增长升至 8.32 亿美元，或每股 91 美分。根
14、据路透社的报道，分析师此前预计塔吉特每股盈利为 87 美分。本季度的收入同比增长 10.7，从 140.6 亿美元升至 155.7 亿美元，而同店销售额（按开店满一年者算）上涨了 4.9。塔吉特称塔吉特商店的税前利润猛增了 18.5。就一直不景气的百货商店部分，马歇尔菲尔德税前利润跃升了 15.6，但默文下跌了 0.3。信用卡业务最近一个季度税前利润增加了 1.68 亿美元，与去年同期相比增长了 11.7。全年，塔吉特的利润从前一年的 16.5 亿美元，或每股 1.81 美元升至 18.4 亿美元，或每股 2.01 美元，增长了 11.4。在新设商店的推动下，收入从 439.1 亿美元升至 4
15、81.6 亿美元，增长了 9.7。同店销售额和信贷收入增长了 2.9。Unit6 是什么让耐克的广告获得殊荣？耐克的共同创始人和前首席执行官菲尔奈特喜欢让超级运动员巨星和广告为他说话。在第50届戛纳国际广告节上，他被提名为年度最佳广告客户。他是两度赢得这一奖项的第一人。奈特有绝对明确和坚定的战略：用著名运动员代言产品。他将此描述为耐克公司80年代初以来显着增长背后的“三脚架”的一部分。其他两只脚分别为产品设计和广告。一种运动，又一种运动，耐克公司的扩张源于运动，与大师同行。赛道上的卡尔刘易斯、网球场上的吉米康纳斯和约翰麦克安柔、将耐克带入高尔夫球场的老虎伍兹、罗纳尔多和巴西国家足球队都是其经典
16、形象，其中篮球明星迈克尔乔丹甚致拯救了耐克公司。从一开始，耐克公司就已准备对体育界里别人不会碰的坏小子下赌注：闪现在他们眼前的是安德鲁阿加西。这个战略源于希尔纳斯塔塞，他原来也是网球界的坏小子。但这位罗马尼亚后裔身上却拥有一种品质能代表耐克公司和它的广告：那就是态度。历经快速增长后，耐克公司成为美国头号软运动鞋制造商。但奈特也承认公司在成功之后迷失了方向。公司尝试将业务扩展到非运动鞋领域，结果未能成功，并在1986年将老大的位置拱手让给了锐步。奈特将公司未来的赌注押在了一个新的功能上：在软运动鞋内部加入新的气垫技术。他推出了由一个名为大卫芬斯塔所导演的广告，其中提及披头士乐队革命，然后公司借力
17、迈克尔乔丹销售飞人乔丹品牌的运动鞋。销售突飞猛进，剩下的就是我们现在所熟悉的历史。这就给我们带来了全球化的问题以及品牌如何走出美国的问题。耐克在全球广告形式多样，如“善VS恶”系列和著名的英国本土化海报广告。在与韦尔登和肯尼迪广告公司长达21年的伙伴关系中，耐克已经创造了一些世界上最引人注目的广告：例如：耐克的“善VS恶”广告活动、为世界杯所做的广告以及去年戛纳电影节大奖获得者广告“标记”。其他出名的广告都由明星担任主角：在曼哈顿的街头打球的皮特桑普拉斯和安德鲁阿加西、用高尔夫球玩颠球的老虎伍兹以及在机场候机大厅里踢足球的巴西队。无论是在多样性，胆量还是在其一贯的独创性方面，这是一个工作成绩卓
18、越的公司。耐克公司有一个精简的决策过程，它赋予市场总监以实权。他们不依赖市场研究预试，因为预试通常会降低更多的实验广告的影响。他们与世界上最好的其中一家广告公司也有长期的合作关系，并具备韦尔登所描述的“对体育的忠诚”。只有在耐克公司的广告里，男女运动员才能真正做他们想做的。“我的头号广告原则如果我有一个原则的话就是要唤醒消费者”奈特以断然的口气如是说，这在当今首席执行官中独一无二。“我们在广告方面采用的是高风险策略。当它产生效果时，就更加有趣。我们真的是没有什么套路。”Unit7 意大利交谈生动有趣的谈话在意大利很常见。在意大利受欢迎的话题包括意大利建筑、艺术、电影、体育（尤其是足球） 、歌剧
19、以及赞扬该国人民热情好客！即使你的意大利同行都在批评意大利的文化，你仍应该尽量避免这种行为。送礼只有收到了商务礼品才需要回礼。你的礼物应该是一个非常出名的品牌。酒或者自己国家的工艺品往往是不错的选择。其他不错的礼物可以是好钢笔，带镜框的复制品或画作，钥匙圈或计算器。应该避免赠送带公司标识的礼物。娱乐热情好客在意大利的商业文化中起着关键的作用。不管你怎么想，拒绝邀请将会使对方不悦。商务早餐在意大利几乎是闻所未闻。偶尔只有在大城市才会有这种可能。商务晚宴通常只宴请少数一部分特定人员。如果你做东，请先与你的意大利朋友确认后再发出邀请。午餐在意大利大部分地区仍是一天中的主餐。人们经常在 12:30 后
20、才用餐。午餐通常有很多道菜Unit8 激励优质员工企业是否能够发掘、吸引、并留住高素质、高效率、能为企业建言献策的人才，已经成为企业确保竞争力的决定性因素。与发掘相比，我们更容易对优质的员工下定义。他们具有无限的精力与热情，这些素质即使在糟糕的日子里也能闪闪发光。他们富有创意，行动敏捷，富有成效。他们不仅以振奋人心的言辞鼓舞着别人，而且身体力行，发挥表率作用。像这样的员工能够推动企业攀登一个又一个高度。 问题在于具备这些品质的员工对于企业的竞争对手而言也具有巨大的吸引力，所以很有可能被猎头挖走。这样的人才一旦流失，给企业带来的经济损失是十分巨大的，这其中不仅包括高昂的培训成本，还包括生产能力的
21、衰减和士气的衰退。 然而，流失的高效员工并不都是被挖走的，有些人才是企业自己丢失的。高效员工离开，通常是因为企业不懂得如何留住他们。很多老板对于潜在的高效员工，尤其是年轻员工的追求一无所知或是漠不关心。 企业应当思考这样的员工是可能如何看待一些重要的激励因素的。 金钱仍然是一种重要的激励因素，但老板不应当把钱看成是唯一起重要作用的激励因素。事实上，高效员工认为他们获得丰厚的薪酬是理所当然的。他们还寻求其他方面的动力。 对于新人来说，放权是一种尤其重要的激励机制。高效员工渴望感到自己“拥有”能发挥自己创造力的项目。聪明的老板会提供这样的机会。 具有挑战性的工作对于高效员工来说，是另一个关键性的激
22、励因素。高效员工觉得自己服务的企业对于未来的发展方向缺乏明确的认识，他们就会丧失积极性。 企业应该为高效员工提供自我发展的平台。高效员工极度渴望发展技能，丰富履历。提供“充电”的机遇是企业留住高效员工的另一个必要措施。他们的工作要多样化，需要给他们时间进行创造性思考，让他们掌握新的技能。为高效员工配备师傅或导师，是企业决心推动他们快速成长的信号。在能够获得良好的行政支持的环境下工作，员工能够做出不俗的表现。员工都不愿意看到自己为企业获得的成功仅仅因为他人的低效和支撑部门的无能而付诸东流。最重要的是，高效员工，尤其是年轻的员工，希望感到他们服务的企业将其视为特殊的人才。一旦他们觉得企业将自己仅仅
23、作为高效商品来看待，而不是作为人来加以重视，他们的忠诚度一落千丈也就不足为奇了。相反，如果企业为员工的发展进行投资，就很可能赢得他们的忠诚，就能培育出高效创新的团队，这会让竞争对手感到惶惶不安。Unit9 英国开始青睐互惠贸易-良心食品销售额每年增长 100%和向风群岛成千上万的香蕉种植户一样，丹尼斯萨瑟兰正面临着破产。世界贸易组织已经迫使欧盟废除了曾经确保西印度群岛农场主进入欧洲市场的传统配额制度。在香蕉这种全世界最受欢迎的水果的市场上，美国的一些商业巨头占据着绝对的主导地位，其价格优势是丹尼斯根本无法抗衡的。胡安沃尔韦德奥切斯是哥斯达黎加的甘蔗种植户，他的甘蔗卖给当地的农民协会。如今他和他
24、的同事们的生意明年是否可以为继，还是未知数。由于欧洲和美国征收高额进口关税，加之西方国家农民享受优厚的政府补贴，世界上绝大多数蔗糖制造商都无法进入欧美市场。然而，丹尼斯和胡安现在却有了希望他们可以将部分或全部农产品销往日渐增长的“互惠贸易”市场。 “互惠贸易”市场保护了他们，使他们不受到全球大宗商品市场不景气的影响和跨国巨头之间价格战带来的伤害。在其支持者看来，互惠贸易以一种实例证明了世界贸易能够消除贫困，而且也应该如此。种植户的规模很小，他们必须加入合作性的或者以民主方式运营的协会，这些协会成员遵守严格的社会与环境标准。协会与发达国家的企业进行直接贸易，这些企业给他们的价格远远高于国际市场价
25、。此外，还有一笔直接向协会组织支付的附加手续费，由协会在成员之间自主分配。种植户获得的价差可能高达 100%。它可以让农民免于破产，还意味着他们的家庭有钱送子女去上学。在产业链的另一端，发达国家的消费者需要为每一杯咖啡或每一匙糖多付一便士，而为每只香蕉，他们可能得多付几个便士。互惠贸易食品日前发展迅猛，它起源于上个世纪 60 年代，当时荷兰的消费者以互惠贸易的方式资助尼加瓜拉农民，现如今这一贸易方式已经发展成为年销售额 5 亿美元的全球利基市场，北半球的 400 家公司参与其中，它们进口的食品有水果、咖啡、茶叶、香蕉、坚果、番茄汁等。据估算，互惠贸易食品正在使世界上 36 个最贫困的国家的大约
26、 50 万小种植户及其家庭受益。最新数字表明，它给种植户创造了高达四千万美元的额外收入。同时，其他一些“互惠贸易”但尚未贴上这个标签的非食品类商品的市场需求也在不断上升，这其中包括手工艺品与纺织品。互惠贸易食品在全球的年销售额增长率为 25%，而在英国这一数字几乎高达 100%，英国目前是仅次于瑞士的全球第二大互惠贸易市场。经过一段平静的培育期，英国的互惠食品市场已经成为过去十年中最引人关注的消费成功案例之一，而今它吸引着诸如塞恩斯伯里、星巴克和家乐福这样的跨国公司参与。然而，颇具讽刺意味的是，原本旨在减少全球贸易体系内种种不公平现象的互惠贸易竟然也曾经成为世界贸易组织的牺牲品。从技术上讲，W
27、TO 有权封杀互惠贸易，因为WTO 的公则禁止根据生产方式给予商品差异化待遇。同时，互惠贸易证明，帮助脱贫无需借助怜悯，社会标准与环境标准可以融入贸易活动。Unit10 美诺：专注刻板的质量标准眼下，正当发达国家的制造商面临着几乎是前所未有的困境之际，美诺的生存之道则是打破几乎所有的行规。这家德国公司是全球高质量家用电器制造商中的领头羊，产品范围广泛，包括洗衣机与真空吸尘器等，素以秉承高端制造标准，绝不染指低端市场，拒绝低价竞争而闻名遐迩。美诺的制造基地几乎全部设在成本高昂的德国，元器件自足程度颇高。美诺没有将其发动机生产外包给低成本的供应商，而是在设在科隆附近的自有工厂里每年生产四百万台发动
28、机（完全满足其产品的需要） 。美诺认为，若要恪守质量标准，就必须将制造基地放在公司自己的工厂。美诺上一年度的销售额高达 22 亿欧元（约合 15 亿英镑）美诺的做法赢得了同行的敬意。意大利白色家电制造商洛尼的首席执行官 Andrea Guerra 将美诺视为行业内的质量偶像称赞其“在高端市场占有无与伦比的地位” 。美诺产品，从洗碗机到咖啡机，销售价格均高出竞争对手 70%。它用于产品研发的费用占营业收入的 12%，这也远远超过了行业标准。美诺对于细节的关注为人们津津乐道。为了模拟烤箱在用户厨房的使用情况，美诺通常采用仪器反复开关烤箱门达 60000 多次。公司还相信，改变工作惯例就可以增强其德
29、国工厂的竞争力。公司业主之一马库斯美诺先生曾经说过， “在美诺需要的塑料配件中，50%都是由美诺位于加特斯洛（Gutersloh）的工厂加工的。但是，美诺让自己的加工厂与外部承包商进行竞标，决定给予谁具体的加工任务。我们确保美诺工厂的竞标价格不高于其他投标方。通过这一做法，美诺鼓励自己的工厂对生产工艺进行改革与创新。 ”虽然美诺的制造成本高于竞争对手，但是公司认为这样做完全正确，因为它能制造出人们想要购买的产品，尽管其价格昂贵。美诺大约 50%的制造成本来自自行生产的元器件，相比之下同行的原器件只占制造成本的 30%。然而公司宣称大多数美诺电器的使用寿命长达 20 年，这使同类产品相形见绌。在
30、美诺看来，这与每一个零部件的可靠性是分不开的。据美诺先生宣称，这个政策是行之有效的。他说过， “我父亲（他在 2002 年以前一直全面负责美诺）曾经收到过一封信，它来自东德一位年迈的妇人。在信中老人说自己没有多少钱，但愿意多花 50%的钱买美诺洗衣机，因为她知道美诺洗衣机能伴她度过余生。 ”GfK 市场研究公司的家电专家尼克普莱特认为这种情结并不鲜见。 “美诺公司已经建立了难以撼动的消费者忠诚度，消费者知道，美诺品牌就代表着质量 。 ”在未来几年里，美诺将面临严峻的形势。一方面它要在白色家电的高端市场上领先于竞争对手，另一方面它又需要吸引对价格越来越敏感的新生代家电消费者。就厨房电器而言，美诺
31、产品的奢侈程度不亚于瑞士名表。Unit11 缺乏社会责任感的企业无处藏身 食品行业因导致肥胖而备受指责。手机运营商面临如何保护青少年免遭网络色情侵害的挑战。唱片公司因起诉在互联网上分享非法文档的音乐爱好者而遭受抨击。 大企业纷纷被要求解释它们应对越来越多的社会、道德和环境问题的措施。美国的一家名为“企业社会责任（BSR） ”的非盈利性咨询机构的首席执行官鲍勃邓恩说， “企业对于 BSR 所提供的帮助的需求，现在达到了 BSR 成立九年以来的最高峰。 ”向 BSR 缴纳年费的会员包括许多世界顶级的跨国公司。 微软、朗讯和联合技术和奥驰亚于今年都加入了 BSR。作为卡夫食品和烟草巨头菲利浦莫里斯的
32、母公司，奥驰亚集团一直是压力团体和民事诉讼的重点对象。 一些一直成功地躲避了聚光灯的行业现在也发现自己正成为注意的焦点。社会活动人士已经开始关注一些计算机和通讯公司在加工厂里的工作条件。 金融行业因为给一些国家有争议的项目提供贷款而感到压力。六月份，一些银行，包括花旗银行，巴克莱银行和荷兰银行，纷纷承诺不为有社会和环境问题的项目提供贷款。 今年，一些石油和矿业集团正受到来自于投资者、社会活动分子和英国政府组成的联盟的巨大压力，它们被要求公开其在一些国家的付款情况，其目的在于打击腐败。 与此同时，世界上一些最知名的鞋和服装品牌，包括李维史特劳斯、耐克和锐步等，已经通过美国公平劳工协会主动采取措施
33、增加其供应链的透明度。他们在互联网上公布了第一批针对其供应厂商的独立审计报告，同时还公布了旨在改善低劣劳动标准的措施。 企业在其声誉面临现实的或潜在的威胁时通常会采取行动，卡夫七月份宣布减少其食品中的脂肪和糖的含量，限制每份食品的大小，停止在学校进行营销活动。一场针对卡夫食品中的脂肪酸过量的诉讼，在卡夫宣布将解决这个问题后很快就撤诉了。 但是，也有一些公司主动采取这方面的行动，他们意识到这样做能提高其竞争力。据邓恩说，寻求竞争优势是俄国、波兰、土耳其和南非等国家的一些公司开始热衷于企业社会责任的一个重要因素。 在英国，发布社会和环境报告的企业数量在过去的两年中大幅飚升，也折射出这个趋势。据英国
34、的两个著名的咨询机构 SalterBaxter 和 Context 于本月发表的一份题为“方向”的研究报告称，半数以上的富时 250 指数公司都发布这样的年度报告。 有些行业，包括宾馆业、休闲业以及软件和计算机服务业，依然在遮遮掩掩。然而，随着投资者的关注、政府的监管和来自同行的压力形成了要求披露更多信息合力，这些行业正沦为数量越来越小的少数派。 十多年前，当第一份非财务性企业报表发布时，它的重点是环境问题。现在，在富时 250 指数公司中，有 100 家的报告均涉及环保、社会和道德问题。欧洲最大的 50 家公司中的 40 家也发布这样的报告。然而，该研究发现，在美国标准普尔评级中最大的 50
35、 家公司中只有 22 家发布这类报告。但是，仅仅依靠公司自发的行动能取得多大成就？政府应该承担怎样的角色？消费者能否实现如意算盘，既对企业提出如此高的要求，又不改变自身的生活方式？ 注释 压力团体：为确保自身利益而对政府或国会抗争或施加压力的团体。Unit12 宜家帝国的核心螺栓英格瓦坎普拉德可不是一般的亿万富翁。这位宜家家具帝国的创始人乘坐经济舱旅行，开着一辆有十年历史的沃尔沃汽车，总是下午去买水果和蔬菜，因为这时价格往往便宜些。如果有人问他生活中有什么奢侈的消费时，他的回答是：“我偶尔喜欢买一件高档衬衫或一条围巾，吃点瑞典鱼子酱。 ”坎普拉德先生是战后欧洲最杰出企业家之一。宜家创建于 19
36、43，当时仅仅从事邮购业务，现如今已经发展成为在全球 31 个国家经营，员工总数超过 7 万的国际化零售业巨头。宜家的销售额逐年上涨。宜家的产品目录是全世界印数最多的印刷品，每年达到不可思议的 1.1 亿册。坎普拉德先生也变得异常富有。根据美国福布斯杂志，他的身价达到 134 亿美元（87 亿英镑） ，位列全球第 17 位。宜家之所以取得了令人惊异的成功，首先是因为它那简单得令人难以置信的经营理念：向老百姓提供设计精美而又买得起的家具。其次就是坎普拉德本人，有魅力、谦逊、随和。他的思想和价值观绝对是宜家哲学的核心。坎普拉德先生因生活极其节俭而闻名遐迩。他清洗用过的塑料杯以便再次利用。前不久，他
37、决定不再让那位已经为他理发多年的瑞典理发师继续为他提供服务，原因是在现居地瑞士他找到一位理发师，每次只收 14 瑞士法郎（6 英镑） 。 “这数字合理， ”他笑着说。宜家所有的高管都十分了解成本意识的重要性。公司不鼓励他们乘坐头等舱或商务舱旅行。 “最好的领导方式是以身作则” ，坎普拉德先生说过， “让我坐头等舱，而让我的同事们坐旅游舱，是我绝对不能接受的。 ”他巡视宜家集团的店铺时，他总是要和员工们握手或拥抱，以此向员工传递一种“伙伴”的感觉，这种做法在瑞典绝不多见。 “叫我英格瓦， ”他对员工说。他不喜欢打领带，而是喜欢敞开衬衫的领口，这样的衣着方式也突显了他的不拘礼节和没有等级观念。在个
38、人生活方面和事业方面坎普拉德先生都经历过艰苦的奋斗过程。他一直与读写困难症和其他疾病抗争。他性格中很突出的一点就是对细节的偏执性关注。巡视他的商店时，他不仅和经理们交谈，还要和最基层的员工以及顾客们交谈。在最近一次视察宜家的六家瑞典门店时，他说， “发现了 100 个需要讨论的细节性问题。 ”在他自己看来，他最大的优点就是选择正确的人员来管理他的企业。他下定决心不让宜家集团上市，因为股东的短期要求和企业长期的规划会有冲突。 “我讨厌急功近利的决策。如果你想实施长效的决策，上市后就很难了。进入俄罗斯市场时，我们就曾不得不决定要亏损十年。 ”自 1986 年从集团总裁位置上退下来以后，坎普拉德先生就慢慢地从业务中淡出。尽管他承认自己非常不愿意完全退出，但他仍然坚持说自己是“参与过多，过问的细节太多。 ”问题是：假如没有坎普拉德先生，宜家能否恒久存在？宜家是否太过于依赖其创始人？宜家控制权渐渐从坎普拉德先生转移到他的三个儿子手中以后，宜家帝国能否继续辉煌？
