1、服务器及网络系统维护方案软件系统有限公司-11-51 保 障 维 护 目 标信息化建设管理中心机房是 各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时 各个业务网点也运行着多个 IT 设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等 IT 设备。以上设备原价值超过 3000 万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近 1TB，价值无法估量。随着集团业务的发展和信息技
2、术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和 IT设备的稳定要求越来越高。集团 IT 设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于 集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响集团在全市业务工作的开展。维持中心网络设备的正常运转，为集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。2 保 障 维 护 内 容2.1 服 务 器 及 存 储 硬 件 维 护在现场进行维护的 软件的工程师，根据设备的不同状况
3、采取适当的维护服务措施，主要包括：1) 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断 2) 通知 相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级 4) 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline ） 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告 7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授 为了更好的保障 集团系统硬件稳定运行，我们将在设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买 IBM 原厂保修服务，通过双重设备保修，保障集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。设备型号
4、 设备类型 用途 备注P561 小型机 银企互联系统数据库服务器 ORACLE RACP561 小型机 银企互联系统数据库服务器 ORACLE RAC2.2 操 作 系 统 及 软 件 维 护操作系统类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装修正性软件（补丁） 。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM 紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装5) 提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和 /或其它远程方式帮助 集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
5、1) 系统软件故障解决2) 系统软件使用问题解答3) 远程安装单个 PTF 或 FixPack4) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供修正性软件（PTF 或 Servicepack）根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF 或 Servicepack） 。五、系统性能监测应集团要求， 可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, L
6、ocal Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系统小版本(Release)升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行系统小
7、版本(Release)升级 。七、其他服务内容1) 提供系统软件操作方面的 24 小时电话答疑 2) 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 3) 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断 4) 实施系统增强和修补程序（ServicePacks & MaintenanceLevel）的分发、安装和测试 5) 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持 6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查 7) 提供系统优化和性能调整 8) 提供设备维护、维修记录和报告2.3 数 据 库 系 统 软 件 维 护数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行
8、状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和 /或其它远程方式帮助 集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1) 数据库软件故障解决2) 数据库软件使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测应集团要求， 可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数
9、据库性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、数据库小版本(R
10、elease)升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。七、其他服务内容1) 制定并执行数据库系统维护计划；2) 数据库系统维护；3) 数据库系统性能调优；4) 数据库平台的维护等；5) 数据灾难恢复；6) 数据库系统升级；7) 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。2.4 网 络 设 备 维 护网络设备的维护内容主要包括：一、设备运行状况检查1) 了解设备运行状况2) 解决网络设备使用问题3) 设备系统运行状况分析4) 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的 IOS 或 firmware 补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5
11、) 提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和 /或其它远程方式帮助 集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1) 网络设备故障解决2) 网络设备使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测应集团要求， 可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Service Customer Report4) Business Unit Report5) Service Level Report6) Communications Transport Report7) Transaction Analysis
