1、-_如何开一家专业的汽车美容服务店1 认识汽车美容项目2 开业筹备3 经营管理第一节、认识汽车美容项目一、基本概况1 项目归类：服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：汽车用品行业协会4 服务对象：有车族5 经营模式好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和
2、开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 加盟连锁： 加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面-_的统一管理。直营连锁作为大资本运作，具有
3、连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。6 市场准入汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同
4、时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。7 行业品牌：汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个 汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。8 从业企业和从业人员作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统
5、计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在 5-7 名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。9 营业时间汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，-_如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置 12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持 24 小时营业。10 服务项目 专业洗车、 “车宝”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 车漆抛光、镜面护理 新车开蜡、漆面增艳 仪表音响、清洁上光 座位坐垫、清洁养护 顶棚除污、清洁养护 车门内侧、清洁养护 室内除臭、杀菌消毒 外装饰件、清洁上光
6、挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 地盘清洁、防锈养护 门锁门扣、防锈润滑 引擎外表、清洁翻新 引擎内部、免拆清洗 发动机防漏止漏 发动机动力修复 水箱清洁、 “三防”治理 方向波箱、密封止漏 电子喷射、油嘴清洁 胎铃洁亮、增黑上光 汽车空调维护保养二、设备设施由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容基础设备仅供参考：汽车美容设备 高压洗车机 强力吸尘吸水机 地毯脱水机 抛光机及研磨、抛光盘 地毯甩干机 喷水壶 杀菌消毒蒸汽机 高速抽油机 机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾 空气清洁剂 漏斗汽车美容耗材 打蜡机及打蜡抛光罩 高级防火水晶蜡 柏油清洁剂 万能防
7、锈润滑剂-_ 研磨剂、抛光剂 多用途浓缩清洗液 皮革护理光亮剂 专用无纺棉、小毛刷 丝绒座椅清洁剂 镀铬抛光剂 沥青清洁剂 玻璃清洁剂 车体防锈保护喷胶 发动机内部清洁剂 发动机油封补漏剂 发动机强力修复剂 水箱清洁剂 自动变速箱防漏剂 电子燃油喷射系列清洁剂 轮胎清洁剂 轮胎光亮保护喷剂 发动机外表清洁剂 洗车宝 洗车粉三、行业现状目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以 19982008 年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展” 。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意
8、的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点： 技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广； 服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力 产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求； 营业水平较差而导致销售产品能力极低； 店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步
9、提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。 “四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。-_四、员工培训员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要” 的口号，致使许多员工无法系统地
10、接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。1 基础理论培训进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。2 专业技能培训汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。-_3 经营管理培训进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。五、投资规模一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。汽车美容店项目投资预算表单位：元中型汽车美容店序列 投资项目单位 数量 金
11、额费用 说 明一 经营场地1 经营面积 20-502 人员配置 人 5二 经营设备设施 47,000.001 专用设备 20,000.002 产品配置 15,000.003 办公用品 2,000.004 其它设备 10,000.00价格受制于产品质量三 装潢装饰 10,000.00 价格受制于装潢方式和装潢要求四 场地租金 月度 6,000.00 价格受制于场地大小和经营地段五 薪酬福利（月度） 月度 10,000.00六 经营费用 10,000.00* 投资预算 83,000.00说明：上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。六、汽车美容店竞争的形式 环境竞争：环境是现代社
12、会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一； 价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素； 特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特-_色的源泉在于创新服务； 服务竞争：汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服
13、务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。第二节 开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：1.开店前的准备2.筹措投资资金3.店面装潢装饰4.招聘员工5.申请注册公司6.办理税务登记7.办理开户手续8.其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等一、 开
14、店前的准备（一）市场定位开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。当地市场调查的调查项目你的投资有多少?对核心技术掌握的程度? 你的技术骨干有多少？店铺的周围环境怎么样?环境的好坏有两种含义，一种含义是指店铺周围环境状况。比如有的饮食店开在公共厕所旁附近，不远处便是垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞，或邻居是怪味溢发的化工厂等，这便是恶劣的开店环境。另一种含义指店铺所处位置繁华程度。一般
15、来讲，店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高于地区或同行集中的一条街上，这类开店环境应该具有比较-_大的优势。另外，三叉路口、拐角的位置较好，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。交通条件是否方便？顾客到店后，停车是否方便，货物运输是否方便，从其他地段到店乘车是否方便等。交通方便否对店铺的销售有很大影响。周围设施对店铺是否有利？有的店铺虽然开在城区主干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大受影响。因此在选择临街铺面时，要充分注意这点。如何选择呢？典型街道有两种：一种是只有车道和人行道，车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面；行人在街边行走，很自然进入店铺。但街道宽度若超过 30 米，则有时而
16、且聚人气。据调查研究，街道为 25 米宽，最易形成人气和顾客潮。另一种典型街道:车道、自行车道和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，选择的种位置开店也不太好。经营商圈内的目标顾客群体和潜在顾客群体怎么样?店面经营面积有多大?如何进行划分?店面外的停车位置有多少?准备经营那几类项目?店面装修如何?周围的竞争对手如何?他们的优势与劣势如何?该项目整个城市中最大的几个经营着的发展范围如何?你们城市对该项目的管理情况如何?你的经营管理理念和路线是什么?怎样来推广这些经营管理理念和路线?你如何建立一个稳定团结向上的团队?还有如何进行宣传推广? （二）地址的选择如何选择有效的经营地址？选择汽车美容的
17、店址时应该认真分析的五大原则：1.车流量：车流量影响“含金量” ，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。2.人居环境：店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。3.车辆进出的方便性：店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。4.店周围可容纳车辆的场地大小：店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而-_且，店铺周围的空
18、场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。5.污水排放：污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。加盟店店铺选址需要注意的 6 大细节1、必须靠马路，最好在交叉路口，但不要靠近红绿灯。2、车速要低于 35 公里/小时，可以随时停车的地方。3、店面门前最后没有绿化隔离带，车辆可以方便的进出。4、门口至少 4 个以上的停车位，而且没有明显的障碍物，方便汽车挪动。5、有正常的水电气，可以加装 380V 的电压，方便排污。6、停车和冲洗的地面硬度要够
19、大。一家好店铺的八大标准： 店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街； 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近； 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择； 店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有 2 个以上的停车位，以方便客户停车； 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入； 光线好，水源充足、排水方便；要选择有广告空间的店面。能做广告的面越多越好，最好就是在档头的位置，形成立体的广告包装效果。（三）针对汽车装饰美容行业的特点还要考虑到以下几点：1、 车
20、流量大的公路旁。2、 店面面积要够满足你的美容店的正常运营，店面前的面积要能够摆放三台车以上。3、 汽车美容店要和周围的店面相容，最好周围有同行业的美容店。 （不怕竞争，就怕争不过）4、 可以把美容店开释写字楼群周围，高档住宅区附近。5、 汽车美容店不能够离开红绿灯太近，不能在车速太快的公路旁。6、 店面的租金要结合你店面的经营范围，你确定的客户群，你的店面环境综合充分的考虑，要是条件不是特别好，建议不要去租太贵的门面。7、 污染环境问题，没条件可以创造条件。依据地段选址，店铺的地段一般有三类：第一类：成熟的中央商务区；第二类：成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量人口的商务办
21、公楼或经济开发区；第三类：住宅小区附近。-_影响开店位置的因素很多，因素也千差万别。为什么有的偏僻小巷的店铺生意年年兴隆，而有的繁华地段的店铺经营艰难，这正应了一句哲语：具体具体分析。位置的好坏，是相对的而绝对的。生意的好坏不仅取决于店铺位置，还与店铺经营内容、经营方式、服务、形象均有密切关系。开店，绝非跟着感觉走就万事 OK，只有理性和感性合二为一，才能成功。依据经营需要选址，一要根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对址的要求也不同。二要选取自发形成某类市场的地段。三要选择有广告空间的店面。的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前发挥营销智慧的空间。四要有“借光”意识。即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。
