1、- 0 -国际跆拳道教育机构管理手册- 1 -目 录道馆组织架构图1岗位职责及说明2一、馆长岗位职责及说明 2二、主教练岗位职责及说明4三、带班教练岗位职责及说明5四、助理教练岗位及说明7五、实习教练岗位职责及说明8六、销售经理岗位职责及说明10七、前台接待岗位职责及说明11薪酬及提成制度13管理制度15一、道馆员工管理制度15二、 教练员行为规范 15三、员工考勤制度16 四、运动设备设施管理制度17五、客户服务要求17- 2 -六、教练岗位考评制度19教练工作流程21一、馆 长21二、主教练22三、带班教练24四、助理教练26附加：- 3 -道馆组织架构图董事长董事长财务总经理 总馆长分馆
2、长营销部办公室中心馆 天下馆 精英馆- 4 -岗位职责及说明一、馆长岗位职责及说明工作概要：对本馆的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务技能水准，完成道馆总馆长下达的部门任务。工作职责：1、负责主持本馆例会；2、根据道馆人力资源部的要求，参与教练的招聘及面试工作；3、收集顾客意见提供咨询服务，处理会员投诉；4、考核教练部的出勤和私教课时记录，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态，监督课程执行情况，防范黑私现象；5、考核教练组授课情况，监督工作程序、专业技能；6、收集、汇总工作报表；7、按照公平、公正、公开的原则及实际情况安排课程；8、统计销售业绩及上课情况，对教练组、销售及前台做综合评定；
3、9、管理监督全体员工工作完成情况；10、定期对全体员工进行业务和技能培训，并将培训情况记录上报总部（必要情形可申请总部支持）- 5 -11、完成销售及本馆课程，领导安排的其他任务。所受监督：由公司总馆长直接管理，由总部监督考核。工作权限：1、管理所在道馆；2、针对本道馆组织招生及销售课程；3、本部门员工的监督考核权以及员工工作表现奖惩管理；4、员工请假、休假、外出工作等的批准权；5、本馆总目标任务的分配权；6、改进制度和系统的建议权。任职资格：1、大专以上学历，体育专业优先；2、具有体育专业的相关知识，包括教育心理学、运动解剖、生理、运动力学、运动训练、营养学；3、拥有至少一项国际级教练认证，
4、并通过公司考核；4、在跆拳道行业工作三年以上，并接受过有关跆拳道行业的管理培训；5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；6、与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬- 6 -业。二、主教练岗位职责及说明工作概要：加强本馆的教练组及会员管理和培训工作，提高本馆课程教学质量和服务技能水准。工作职责：1、负责课程的正常运行和编排；2、专、兼职教练的统一协调和管理；3、协助公司开展宣传活动；4、课程的设定和相应课程教练的安排；5、按照公司要求监督建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通；6、统计课程参与人数、课时以及课时费；7、培训新入职教练；8、监督道馆器材的维护；9、监督指导
5、带班、助理及实习教练；10、完成上级交办的其它工作任务。- 7 -所受监督：由馆长直接管理。工作权限：1、本馆教练的监督考核权2、教练请假的批准权（一周内）任职资格：1、大专以上学历，跆拳道专业优先；2、具有国家承认的一级以上跆拳道或相关专业的证书；3、能够教授五种以上跆拳道品势，竞技，特技，功力，舞的课程；，形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；4、两年以上道馆跆拳道教学经验；5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；6、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。三、带班教练岗位职责及说明工作概要：严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质
6、的授课和指导服务。工作职责：- 8 -1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作；2、熟悉所有道馆器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；3、与馆长、主教练、销售、前台配合，为会员提供正确的课程选择指导；4、在会员练习时，保证会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；5、按照道馆规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；6、与主教练配合，为会员提供教学训练计划和课程教案；7、按照公司要求建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通；8、遵守道馆各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；9、正确使用和维护俱乐部各种器械，做
7、到用后及时归位；10、正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；11、对所有员工、会员及家长都要微笑服务；12、完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；13、积累工作经验，不断学习进；14、定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；15、与会员及家长建立良好的关系，利用自己与会员及家长服务关系的特殊性，并及时将会员及家长的意见反馈给上级领导，创造道馆良发的形象。所受监督：- 9 -由主教练直接管理。工作权限：1、所带班级管理权；2、改善教练部工作的建议权。任职资格：1、热爱跆拳道运动，大专以上学历，具有一定跆拳道基础理论知识；2、一年以上跆拳道道馆工作经验；3、拥有至少一项国际级教练认证；4、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；5、与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业；6、接受过公司跆拳道基础课程培训，并考核合格。四、助理教练岗位及说明工作概要：通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。工作职责：1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作；
