1、护士礼仪与行为规范随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。一 怎样体现护士的美可以通过文雅健康的风姿 、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、热情体贴的言辞体现出来。 二 护士美的作用稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向往，树立病人战胜疾病的信心。三 什么是礼仪礼：礼节，是一种要求。仪：仪式、仪表， “仪”是外在表现，是礼的形式。礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪的基本内容：交往
2、、应酬的技巧，自我形象设计四 什么是护理礼仪护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。五 护理礼仪与规范的体现内容主要有三方面：容貌服饰的规范 行为举止的规范 语言交流的规范1 容貌服饰的规范（1）容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。淡妆上岗 不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油微笑服务 用热情友好的微笑给病人温心的感觉（2）服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练，给病人安全的感觉护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡内衣领不可过高、颜色
3、反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际 25 厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住院内不可穿拖鞋上班2 行为举止规范护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。（1） 站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距 57
4、厘米，足尖距离 1520 厘米，背后部 5 点应在同一平面上（2） 行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约 30 度） 、左右脚沿一直线小步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。（3） 坐姿要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二，躯干与大腿成 90 度，两腿并拢后收，双手交叉放置于腿上。（4） 蹲下捡物要求：以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶裙、右手捡物。（5） 持治疗盘要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部
5、，拇指扣住治疗盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成 90 度夹角。（6） 持病历夹要求：将病历夹放在左前臂内侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰部与身体成锐角。（7） 推治疗车要求：身体面对治疗车开口面，保持上身前倾，上臂成直线。3 语言交流规范语言是交流的工具，是医护人员与患者沟通感情的桥梁。护理人员如果用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。因此，一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，使用普通话、语言清晰、语气温和、语言正确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中常用的礼貌用语有：“您好” 、 “请” 、 “谢谢配合” 、“对比起” 、 “请走好” 、 “请慢走”等等。对话姿态要端正，
6、交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为 0.51米。（1） 迎送用语病人入院是建立良好护患关系的开始。护士要起立热情接待，并对病人和家属给予必要的解释和帮助，并将病人护送到病床。病人出院时要做好健康指导：按医嘱按时服药，定期到门诊复查，饮食指导、保健指导、功能锻炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日康复。（2） 护理操作用语临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。操作前应先评估病人并做好相应的解释，应用开放性的交谈方式，避免程序化、机械式的交谈。在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通，告诉病人你现在要给他
7、（她）做什么，可能会有什么感觉，让病人放松心情，取得病人的合作。操作后首先要谢谢病人的配合，嘱咐病人等会儿会再来看他（她） ，如果有何不适或有事可以用呼叫器叫我，我会马上过来的，现在请您安心休息。（3） 电话用语电话用语概括起来也有三个方面：接听电话 拨打电话 通话时的细节问题接听电话来电铃响 3 声之内应拿起话筒。首先向对方问好，再介绍单位的名称，然后询问对方要找哪位，有什么事要我帮忙的吗。交谈中态度要亲切和蔼。如果对方要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告。拨打电话打电话前首先要有一个腹稿，要有所准备，做到心中有数，要节省时间和提高电话沟通的效率。电话接通后先做一个简单的说明然后就直奔主题，尽量缩短通话时间。在通话时的细节问题首先要使用电话敬语，通话时间不宜过长，以 3 分钟为宜，最长不要超过 5 分钟。通完电话一定要先听到对方挂断电话之后你再挂电话，这是商务礼仪的一个良好表现。同时，话筒放下时要轻，避免引起误会。六小结护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：身体健康 、 精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、语言精练。
