1、附件一护工工作范围一、晨间护理： （要求 8：00 以前完成）、 （6：006：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。、 （6：307：00）协助护士用消过毒的体温计为病人测量体温，并告知准确结果；必要时帮助留取病人尿、便、痰等标本及时送检。、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。、 （7：007：30）及时为病人打饭菜，用餐前，餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后，放在床头柜子里备用。、 （7：308：00）饭
2、后 30 分钟（或遵医嘱）用温开水给病人服药。、 （及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部，如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。、 （9：00）视病情、天气（医嘱）为病人活动四肢。、 （10：00）每日安排病人零食水果（遵医嘱）、 （10：0011：00）遵医嘱安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。10、 （11：0012：00）及时为病人用午餐。11、 （12：0013：00）午餐后为病人服药，安排病人午睡。12、每隔 1-2 小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以
3、防止褥疮的发生。二、晚间护理：（21：30 熄灯前完成）13、 （17：0017：30）为病人作好用晚饭的准备工作（打水、擦洗双手、打饭） 。14、 （18：00）及时协助病人用晚餐。15、 （18：0020：00）陪病人室内活动（如下棋、看电视、聊天等）16、 （20:00_21:30）临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。17、按时翻身并注意病情变化。三、其他护理：、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须，剪指（趾）甲。2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。附件二护工服务质量标准（一） 医德医风：、护工基
4、本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。、护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。、定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。、每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对陪护满意率在 85%以上。（二）必须调查项目如下：、对病房整洁安静的意见。、尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。、检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。、检查护工是否按时协助病人服药。、卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。、护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。、检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。、检查护工及病人的物品是否放置有序。（三）晨晚间陪护标准：总要求：病室
5、整洁、舒适、空气新鲜。、病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。、病人身下无头发、碎屑。3、病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。、对危重病人及昏迷病人护工要做到：“三短” 、 “五无” 、 “六洁” 。 “三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短， “五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。 “六洁”即：脸、头发、手足、皮传肤、会阴、肛门。、脸盆放置于病床下的盆架上。、护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。（四）病人卫生质量标准：、面部清洁、无污垢、无胶布印；手脚无存积的坏死的细胞。、口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥
6、。、皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮。、护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好。、工作要做到“四轻” ，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻：“五个一样” ，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。附件三陪护管理规定、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务，让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。、每个护工进入公司后必须经过体检，培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。、坚决服务从本公司各项管理规定和制度，严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。、不准在病房、办公室和员工宿舍内
7、会客。、禁止与病人嬉笑、打闹。、对病人病情和兴趣爱好及信仰要有足够的了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事，对病人要使用文明礼貌用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人。、上岗期间要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。、上岗要穿工作服、佩带胸卡、着装整齐、干净，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。10、护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。11、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院任何物品
8、。家属给物品和小费一定向公司汇报。13、不准脱岗和随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。14、认真完成本职工作，服从科主任、护士长、护士管理；不准参与医生、护士之间所做的工作和事情。15、不准在病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟（监护室内不准看书看报） ，和做与陪护工作无关系的事情，更不准说笑、娱乐、大声喧哗，要保持病区病房良好的治疗环境。16、陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身旁，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过一小时）等必须要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，办完事要及时返回，必要时找陪护中心派人顶替。17、护工不准从事任何医疗护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拨输液针等，但要随时注意检查液路是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。18、倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房 21：30 前不准支床休息。夜间病人入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早 6：00 前要整理好陪护床，放在科室指定的位置。19、护工在陪护期满后，必须及时回公司报到，听候公司工作安排。20、护工要尽职尽责，提高自身素质和责任心，按工作质量标准和陪护管理规定配合医护人员优质地完成陪护工作。
