1、1招生管理制度一、招生处行为规范为规范招生处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制定本管理制度：我们遵循 友善以微笑来对待家长、学生和你的同事。 谦和任何时刻都应举止文雅，尊敬家长、学生和你的同事。 勇气处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。 诚实招生老师应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。 守时招生老师必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。 负责招生老师必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对学校之一切财物负责。 服从招生老师必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。 整洁保持个人整洁和工作环境整洁。（一）行
2、为规范1、行为良好行为 全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。 尊重别人，平等待人，以礼相待。 在工作中不断学习进取，提高业务素质。 爱护学校财产，维护学校利益。 对学校到访的家长应以礼相待，服务周到，树立学校的良好形象。 遵守办公秩序，不影响他人工作。 保持工作环境卫生、清洁和安全。 老师之间的行为符合学校的礼仪制度，在家长、学生面前称呼老师姓名。老师要有保密意识，涉及学校的经营机密、管理机密不得对外透露。2被禁止的行为 不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物。 不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。 严禁将学生报名的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将家长
3、、学生档案告诉他人。 不得在学校大声喧哗，并且来回跑动。 不得直呼老师小名或绰号。 严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或减少的决定，对付款金额做违背学校规定的介绍或暗示。 严禁在未得到财务专人和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。2、着装良好行为或形象 老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。 学校必须穿统一的工作服。3、仪表良好的形象 男士头发保持适当长度，每日刮胡须。 女士干净清爽，发型整齐。 保持个人卫生，保证服装清洁。被禁止的行为或形象 浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。 上班时间不得吃有异味的食物。如蒜、臭豆腐等
4、味道浓重的食物 上班期间禁止喝酒。34、电话礼仪良好的行为或形象 电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。 接听时，首先说“您好！黄冈教育” ，然后说出自己的姓名。 接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快 电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。 等对方收线后自己才放下电话。被禁止的行为或形象 对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。 在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或者趴在服务台上。 长时间占用学校电话做私人用途。5、办公环境良好的办公环境要求 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。 长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物
5、品、茶杯、纸张等。 公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。 保管好本部门使用的办公用品，下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。 在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净。 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。 招生老师的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。 在家长和学生离开学校后，及时做好清洁：丢弃家长、学生用一次性水杯，清理桌面，摆放桌椅。被禁止的行为或形象4 随意移动学校的办公设备及设施。 将衣物放在办公区内椅子、桌面上。 在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。 在工作区域内吸烟。 在工作区域内玩手机。 在工作时间接听私人电话，时间要控制在三
6、分钟左右，不可长时间的进行电话聊天。学校设备维护 学校设备如电器、桌椅等确保正常使用，如有损坏，及时上报，及时维修。招生道具放置 宣传单页摆放整齐、规范 名片摆放整齐、规范 其他道具摆放整齐、规范二、考勤制度（一）上班签到：1、老师每天上下班必须在学校打卡机上签到，此记录作为上下班考勤的依据。（二）工作时间1、招生部每天工作时间为：14：0020：00，周末及其他节假日常白班。2、招生老师须提前 10 分钟进入办公室，以作好工作准备，并在 9:00 之前早会完结3、招生老师休息时间安排为每周周一休息。4、学校在保障招生老师身体健康的情况下，可根据工作需要安排招生老师加班工作。（三）考勤管理规定
7、1、招生部招生老师以打卡方式实施考勤。2、招生老师工作时间因公外出，须事先征得直接上司的同意，并要做好外出登记事宜3、所有请假原则须提前一天告知主管，事先填写请假申请表，经批准后方可休假，当日打电话或短信请假均视为无效，因不可预知的原因请假的，须于第二日补办请假手续。4、招生老师请假 1 至 3 天(含 3 天)由直接上级审批，3 天以上(不含 3 天)由校长审批。55、招生主管请假由校长审批。6、因故需续假时，须在假期届满前按请假程序，说明理由，申请续假。否则，按旷工处理。7、人事行政部统计考勤的时间为每月最后一日， （考勤计薪周期为每月 1 日至当月月末最后一日。 ）届时经核对，打卡记录的
8、空白处若无对应的已批准的请假申请表或上司签字，一律按旷工计。8、招生老师迟到 10 分钟以内，每次直接罚款 10 元，当月累计三次以上按旷工一天处理；（旷工一天扣三天基本工资）招生老师迟到/早退 30 分钟以上，1 小时以内的（含） ，按半天旷工处理。9、凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均计为旷工。10、连续三天以上（含三天）旷工的视为自动离职。（四）加班和调休1、确因工作需要，经直接上司批准后方可安排加班，并填写加班申请表。由于个人原因而拖延工作时间的，不予确认为加班。2、加班时间一律按小时计算。3、工作时间以外参加任何内外部培训的不计加班。4、加班后可于日后调休，并应在一个月内休
9、完，过时作废，招生老师调休的前提是有加班存休记录。招生老师确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完，经直接上司批准后以加班工资代替。5、申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效，调休不扣薪。三、学校奖惩制度（本制度如与学校相关规定发生冲突，则以学校制度为准）(一)、在学校出现下列情况给予罚款1离开学校前不交接工作，没有职务代理人 30 元2无正当理由，未穿学校制服 20 元3个人物品随手乱放，严重影响学校清洁度的 10 元4外出公干不向主管请示，出现问题找不到当事人，且早退者 30 元5将私人感情带入工作中，严重影响学校气氛的 20 元6、在办公区域经常使用带有侮辱性语言并造成不良影响
10、的 30 元7、在工作区域内吸烟的 30 元8、将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上的 10 元9、在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗的 10 元610、上班时间看与工作无关的书籍杂志 10 元11、上班期间玩手机 10 元（二） 、以下情况给予口头警告和罚款1 不服从上级领导者 30 元2 未尽心尽职，未完成所布置的工作 30 元3 没有做家长、学生资料登记，不按时上交报表 30 元4 经常出现早退、外出不登记 30 元5 有家长、学生在场时占用学校电话做私人用途的 30 元6 长时间占用学校电话作私人用的 30 元7 干涉他人工作并造成不良影响的 30 元（三） 、以下情况给予书
11、面警告和罚款1顶撞上司与之争吵 50 元2违反学校招生操作流程，争抢家长、学生的 50 元3严重失职造成不良影响 100 元4虚报业绩弄虚作假的 100 元5、利用职权便利危害他人利益的 100 元（四）以下情况给予记过并罚款1与家长、学生争吵 100 元2挑拨同事关系 100 元3欺骗上司，玩弄手法 100 元4利用工作之利谋取私利的 200 元5在学校中散播谣言，形成极坏影响者 200 元6、泄露学校、家长情报者，造成学校严重损失的 300 元现场主管可视情节轻重第一次先给予警告，如再犯则严格按学校制度执行。处罚的罚款用于学校的活动资金，活动资金公用并且接受大家的监督，四、轮接制度学校根据
12、全体招生老师排定序号，制定家长、学生轮接表实行轮接。轮接表每月制定，存放公开，由招生主管监督、保管并执行实施。家长、学生轮接制度：（一） 按照轮接表的顺序进行轮接，当天轮接当天结束，第二天接待以前一天紧靠首位的招生老师作为7第一接待进行轮接。（二） 轮接的招生老师不可以随意走动，擅自离开工作岗位，需要离开的，需经招生主管同意。（三） 为营造良好的团队协作精神，凡遇到当日休假或因事不在的招生老师的家长、学生上门时，按顺序轮到接待家长、学生的招生老师应无条件上前接待，服务规范，不允许怨客、赶客、或挑客的情况出现。遇有问题及时向招生主管汇报以得到协助，尽可能满足家长、学生的需要。家长、学生接待完毕必
13、须将情况记录于此家长、学生档案上，并及时告知该招生老师。（四） 家长、学生接待完毕，招生老师需及时建立家长、学生档案，填写家长、学生来访登记表，此家长、学生方归属该招生老师。（五） 招生老师见到家长、学生上门时，主动上前迎接、问候、询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的招生老师，随即进入等待接洽家长、学生状态；如家长、学生是第一次来，则按正常接待程序操作。（六） 轮到上门接待家长、学生的招生老师因擅自离开岗位的由后一位招生老师顶上接待，错过轮接的招生老师视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。（七） 凡轮至接待家长、学生的招生老师正在工作的由轮在后一位招生老师接待，正在工作的业务招生老师作
14、完毕后待该轮结束后重新轮接。（八） 招生老师的老学员带新家长、学生来的，如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师的，该招生老师在场由该招生老师接待；不在场，则由当值头牌招生老师接待，并做好家长、学生登记，此家长、学生仍归属该招生老师。如招生老师休假或因事不在而家长、学生未主动要求找原招生老师的，该招生老师也未办好代理交接工作的，则按轮接制度执行来决定家长、学生归属。（九） 在轮接过程中，招生老师需相互协作配合，以促进家长、学生成交。凡出现家长、学生归属问题，由招生主管决定该家长、学生归属。电话制度：（一）招生老师接听电话，做好来电记录，此家长、学生归属该接听招生老师。（二）
15、接听电话后，按照建档原则及时建立家长、学生档案，填写日报表并于下班前上交给招生主管，此学生方归属该招生老师。（三）电话记录采用学校统一的家长来电登记表，轮值招生老师必须记录当日所有来电家长、学生的情况，由招生主管保管并检查。（四）第一次电话回访时间间隔为 2 天，如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新再分配。学生界定以谁邀约家长、学生归谁的原则。8（五）接听电话的招生老师应严格遵守以下规程：1、报学校名称，礼貌问候家长、学生。 （标准用语：您好，黄冈教育！）2、详细询问家长、学生资料，耐心听取家长、学生需要。全面、主动解答家长、学生问题，取得家长、学生信任。3、引导家长、学生的兴趣，积极
16、宣传黄冈教育的优势。4、与家长、学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。5、尽量利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象，便于家长、学生来访时直接找到自己。（六）招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作：1、表明招生老师外出办事，主动询问有何事，能否帮忙代理完成。2、如家长、学生提出的问题可以解答的应即时解答。3、如对其问题不能解答，要问明家长、学生姓名、电话，记录在案。同时通知家长、学生休假招生老师的联络方式。4、代不在的招生老师填写或将家长、学生情况记录下来于次日招生老师上班时提醒其填写“家长、学生档案” 。轮值轮接家长、学生不规范势必影响整个招生业务体系，影响整体工作效率及内部团结。为维护整
17、个学校的工作秩序、保持招生老师良好面貌、提高对学生的服务质量和宣传学校品牌，应足够重视轮值轮接家长、学生工作。现场接待情况复杂，不可预测因素极多，遇到问题招生主管应及时处理，保证现场招生运作的顺利进行。五、晨会制度：1、每日上班由主管召集。招生老师应自觉汇集在一起，召开每日例会。例会时间约 15 分钟至 30 分钟，视工作安排时间而定。2、招生主管主持，招生主管休假时可提前将次日的工作一并安排。3、例会内容：A、检查前日分配予各招生老师作的进度，落实情况。B、检讨出现的问题及解决方法。C、根据学校提出的具体任务、计划和实施方案，分配予招生老师当日或近期的工作事项。D、由招生老师提出问题、建议、
18、处理决定。E、由主管通知相关事宜及其他事项。六、晚例会制度91、 每日晚例会都有招生主管召集，在晚例会之前招生人员应做好会前准备。时间视现场具体情况而定，一般放在下班前的半小时，根据当天工作事务需要确定是否需要延时。2、 例会内容：A 当日报名情况、预约情况的数据汇总及意向学生的梳理和分析B 当日招生人员的工作进度及工作结果的汇报，以及工作中遇到的疑难问题解答C 当日家长、学生的回访及追踪情况的监督及检查。D 招生人员的经验分享，包括成功的谈判经验和失误的经验分享E 招生主管做工作总结，以及每个老师当日工作表现，表现好的方面分享，不足地方的指正。七、清洁制度1、每天上班后每位招生老师都要清理办公桌椅、地面卫生；下班后整理好桌面上的文件，贵重物品放进抽屉。2、每星期日进行一次大扫除，彻底清扫桌椅、门窗、玻璃、地面等卫生，由主管进行检查。3、家长、学生接待完毕，接待招生老师必须及时清扫桌面、地面卫生。
