1、政企客户部（政企客户中心）工作职责、 依照公司法和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。、 承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT ）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT 业务的考核。、 按客户/行业、产 品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面
2、向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。、 接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。、 负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。、 负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。、 在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。、 负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市
3、国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。、 负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。、 负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。、 负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。、 负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项 目售前 阶段商 务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项 目售后服 务的跟踪 协调。、
4、 负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。、 参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。、 负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。、 完成分公司管理层交办的其他工作。政企客 户 部（政企客 户中心）内设机构工作职责一、综合支撑室(、) 统筹协调本中心（含行业应用拓展中心、商业（中小）客户中心，下同）的日常工作。(、) 负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案管理、企业形象宣传工作。(、) 负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、采购供应等工
5、作。(、) 负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企 业文化、计划生育、法律事务、离退休人员管理等工作。(、) 负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划，组织岗位技能认证。(、) 完成上级交办的其他工作。二、营销推广室(、) 根据分公司营销管理总体规划，牵头制定政企客户年度营销战略、年度销售计划，分解细化营销计划，开展营销推进和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现。(、) 根据政企客户市场的趋势、机会和需求分析，负责编制政企客户市场业务发展总体营销策略。根据重点细分市场的业务需求编制营销策划方案，并组织实施。(、) 负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政
6、企客户市场整体经营情况分析，编制每月经营分析报告。(、) 根据公司相关的价格管理办法，负责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控。负责汇总产品（除行业应用类产品，下同）开发需求，配合产品开发实施，承接、细化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地，提出产品客户化建议，承接责任产品的量收考核。(、) 负责责任产品的营销策划、销售推广及支撑，具体包括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。(、) 负责政企客户产品的运营和日常业务管理，拟定相关业务管理办法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、服务标准及保
7、障、统计体系等。落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。(、) 统筹政企客户产品管理，建立产品的知识库、流程库、案例库等工作，并负责提出产品功能、性能的质量管理要求和优化方向，以及产品的受理、开通、维护流程优化需求，组织新产品上市全流程测试 。(、) 负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。(、) 负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。负责制定政企客户市场经营指标体系，牵头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算计划，并定期对经营计划完成情况进行
8、考核通报。 (、) 负责政企客户信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，组织开展市场调研，提出应对策略及措施。(、) 协助分公司市场部做好品牌管理工作。负责开展面向政企客户的品牌传播和业务宣传。(、) 负责面向政企客户群的社会渠道合作管理及直管代理商的结算工作。(、) 负责政企移动码号管理和终端管理工作。归口管理政企客户产品相关的信息安全工作。负责政企客户中心CRM营销支撑门户、CRM客户关系管理、需求管理等系统权限的管理。(、) 完成上级交办的其他工作。三、客户管理室(、) 负责组织开展分公司政企客户全业务服务标准的落实与提升工作，落实“ 商务领 航” 品牌客户 的规范化服
9、务。(、) 负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户基础资料规范管理工作。(、) 负责政企客户市场营销数据统计工作的规范化管理。(、) 负责政企客户的营收、列帐、欠 费 坏账、退费减免管控工作，负责与业务支持中心的统一归口协调。(、) 负责政企客户服务质量监督、投诉处理和客户服务质量满意度调查的评估，负责政企客户红名单管理和VIP服务经理管理工作。(、) 负责建立和完善政企行业客户关怀体系，拟定并组织实施客户联谊计划；负责政企客户贴心系统的承接工作。(、) 承接省公司政企客户部电信e家俱 乐部、客户关怀的落地工作。负责分公司E 财富杂志制作和发行的配合协调工作。(、) 根据业务部门
10、提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中心宣传推广费用的管理工作。(、) 协助市场部做好渠道体系的管理，负责政企行业客户直销渠道建设和管理工作，落实渠道建设与运用管理要求，并为公众客户提供相应的渠道支撑配合。(、) 负责行业经理和客户经理的能力提升，修订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应用推广。(、) 负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销服务团队建设，落实首席客户经理协同营销运作机制。(、) 负责政企客户中心销售合同管理。(、) 负责按照公众客户部相关规范及标准，落实政企客户中心的营业受理支撑工作。(、) 完成上级交办的其他工作。VPN客户服务中心职责(、) 在客户服务部的统筹下，负责
11、策划政企大客户移动VPN客户主 动维系及服务 方案并组织实施。 负责落实相关的差异化服务标准及服务流程。(、) 负责政企大客户移动VPN客户的客 户关系管理、客户资料管理、信息收集（包括需求、消费行为、竞争信息）、市场调查工作。(、) 负责针对政企大客户移动VPN客户 开展流失预警、客户关怀、价值提升为主题的服务活动，负责相关客户在服务期内的保值及增值，延长客户生命周期，提升客户整体收入。(、) 负责政企大客户移动VPN客户服务业务 外包管理，含资质审查、招投标、合同管理、考核、 结算管理等工作。(、) 负责VPN座席的现场督导、安全运 营等现场管理工作；负责协助做好业务发展质量监测、日常业务
12、稽核，并组织落实相关整改提升工作。 (、) 配合开展服务投诉处理工单处理工作。 (、) 配合外包商建立VPN服务经理的素 质模型及培训、技能认证体系，并监督外包商组织相关人员开展技能认证与培训提升工作。 (、) 完成上级交办的其他工作。四、地产行业拓展室(、) 负责制订新楼盘(含商业楼宇、住宅楼宇)拓展、已建楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。(、) 负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作，负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作。(、) 制订商业楼宇、住宅楼宇的各种合作协议版本和营销指引。(、) 负责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和监督， 提出对相关岗位的考核建议和要求，
13、并从驻地网支撑系统中提取考核数据。(、) 负责指导、协调县级分公司开展开发商、中介公司、物业管理公司的客户关系维护工作。(、) 负责驻地网数据支撑系统的需求提出及应用支撑，负责楼盘资料数据库的建立、更新及资料分析管理工作，组织地产商信息及项目信息全景图的维护。 (、) 负责挖掘，整合和集成地产行业客户的信息化需求，为客户提供一揽子信息化集成解决方案，并提炼和进行规模推广。(、) 负责驻地网结算管控。(、) 负责提出驻地网拓展人员的业务技能培训需求和规划。(、) 完成上级交办的其他工作。五、项目运营及一站服务室(、) 负责分公司政企客户项目的运营管理和支撑，提升商机挖掘、转化的成功率，支撑纵向一
14、体化行业营销服务团队重大项目的协同营销和重大商机转化。(、) 负责策划政企客户项目运作的商业模式，制订商业模式管理办法及操作规范，完善业务运作流程，统筹对外合作管理。(、) 承接分公司下达的政企客户项目型业务收入指标 ，负责制订政企客户项目型业务的发展规划，定期对中心内部的项目运作情况进行分析。(、) 审核政企客户项目型业务合同，执行相关的财务政策，统筹政企客户项目成本管控，完成项目结算。(、) 负责组建分公司重大项目团队，明确项目团队成员分工，形成重大项目工单，执行重大项目周报制度，定期向公司管理层汇报分公司重大项目的进展与存在问题，为重大项目提供支撑与决策。(、) 负责分公司政企客户招投标
15、工作管理，统筹大型或重点项目投标应标的组织和支撑工作，协调分公司内部所需资源，进行标书条款解读，制定投标方案。(、) 负责制定政企客户项目招投标项目的报价策略、商务方案，协助并指导客户经理制定商务解决方案。(、) 负责接应集团公司、中国电信海外公司、境外运营商在广州落地的一站服务需求，组织制定相关项目方案并进行评估。(、) 承接分公司一站业务收入指标，落实一站服务内外业务协调工作。具体负责一站服务的售前咨询、业务需求审核、商务报价管理及商务洽谈的跨域沟通、运营数据分析及异常情况协调和申诉。(、) 负责一站服务的账务处理与结算、稽核。(、)负责政企客户一站服务业务处理系统的需求和使用权限管理。(、)牵头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重要时期通信保障需求收集及后端传递工作，并监控、保障落实情况，促进重要客户通信保障满意度的提升。(、)负责政企客户等级化服务规划和管理，以及政企客户业务支撑流程的监督分析，协调前后端促进流程优化，提升政企客户服务水平。(、)完成上级交办的其他工作。六、党政军客户室(、) 负责建立党政军行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展党政军客户的营销服务工作。(、) 一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
