1、管理学要点第一章 管理与管理学1.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 （目的性 有效性 协调性 过程性）2.管理的四层内涵：1.管理是人类有意识有目的的活动2.管理应当是有效的3.管理的本质是协调4.协调是运用各种管理职能的过程3.管理的职能（1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。（2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。（3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去
2、指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。（4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。4.管理的两重性（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。（2）社会属性：反映社会关系以及社会制度5.管理角色学派代表人物：亨利明茨伯格6.管理者的角色（1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人） （3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）7.管理者的技能（1）技术技能：运用管理者所监督的
3、专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化第二章 管理思想的发展1.科学管理思想代表人物：泰勒的科学管理理论和法约尔的组织管理理论泰罗的科学管理理论科学管理之父 科学管理原理 （p54 观点、评价）主要思想：1. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2. 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理3. 科学管理的核心问题，是要求工人和雇主双方进行一次彻底的心理变革管理
4、的制度：1.劳动方法的标准化2.工时研究与工作定额3.科学挑选与培训工人4.实行差别计件工资制5.管理职能与工作职能分离6.实行“例外原则”（1）对泰勒制的评价：（1）创立了一套具体的以科学管理代替旧的经验管理的方法（2）提高了劳动效率，推动了生产的发展，适应了当时资本主义时期的发展需要（3）将管理职能与执行职能分离。 （4）把人看作是纯粹的“经济人” ，忽视成员之间的交往以及工人的感情 、态度等社会因素对生产效率的影响。法约尔的“组织管理理论“：一般管理与工业管理理论思想：六个方面的职能:技术、经营、财务、安全、会计、管理(包括计划、组织、指挥、协调、控制)14 条原则：1.分工 2.权力与
5、责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公平 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定 13.主动性 14.集体精神（2）对法约尔的评价：在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了新的观点。组织管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。弥补了泰勒的不足。2.行为管理思想（1）人群关系论：美国的埃尔顿梅奥的霍桑实验。梅奥“霍桑试验”目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。试验：1.照明强度 2.福利条件 3.访问交谈 4.工作室小组实验观点：.霍桑实验说明了：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）满足工
6、人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。（3）企业中存在着非正式组织。（4）企业应采用新型的领导方法。（2）马斯洛的需要层次理论：1)一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 2)人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 五层需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现（3）赫茨伯格的双因素理论（1）保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全 、个人生活、工作条件、地位（工作环境或工作关系方面）（2）激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任（工作性质
7、和内容方面）（4）麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论X 理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。经济人Y 理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。自动人/自我实现人（5）格尔斯和莫尔斯的超 Y 理论乔伊洛尔斯（权变理论） 复杂人（6）威廉大内的 Z 理论威廉大内认为企业管理当局与职工的利益是一致的5.双因素理论（1）保健因素：只能起保持人的积极性和维持工作现状的因素。（2）
8、激励因素：能够促使人们在工作中产生满意感的因素，是与工作本身所具有的激励感联系在一起的。6.决策理论学派（1）管理就是决策。 （2）程序性决策和非程序性决策第三章 管理的基本原理1.管理的特征客观性、概括性、稳定性、系统性2.研究管理原理的意义（1）提高管理工作的科学性，避免盲目性（2）掌握管理的基本规律（3）迅速找到解决管理问题的途径和手段3.系统原理（1）系统：是指由若干个相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。（2）系统的特征：集合性、层次性、相关性（3）要点：整体性原理（局部服从整体，使整体效果最优） 、动态性原理（稳定是相对的、运动是绝对的） 、开放性原理（
9、系统与外界不断交流，才能维持其生存） 、环境适应性原理（系统与外界发生联系）综合性（系统产生与形成成与综合，并由此使自己具有整体性性质）4.人本原理（1）人是企业的主体（2）有效管理的关键在于员工参与（3）管理的核心在于使人性得到最完美的发展（4）管理是为人服务的（5）小结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。5.责任原理（1）明确职责的方法：职责界限要清楚，职责中应包括横向联系的内容，职责要走落实到人。（2）职责的保证：公正的奖惩要以准确的考核为前提，奖励有物质奖励和精神奖励，及时而公正的惩罚也是必不可少的。第六章 管理决策1.决策的定义决策时指组织或个人为了实现某种目
10、标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的原则遵循满意原则而不是最优原则，即只能是有限、理性的决策。2.决策的依据管理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息，作为决策的依据。但在收集信息是要进行成本-收益分析。3.决策的类型:（1）按时限划分：长期决策和短期决策（2）按决策的对象:战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4）按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策涉及的问题：程序性决策和非程序性决策（6）按环境因素可控性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策4.决策的特点目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性5.决策的过程（1）
11、发现问题（2）识别目标（3）拟定备选方案(4) 依据决策标准分配权重（5）评估备选方案（6）作出决定（7）选择实施战略（8）监督和评估8.决策的影响因素（1）环境（2）过去决策（3）决策者对风险的态度（4）伦理（5）组织文化（6）时间6.决策的方法头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术(p238 具体内容)（一）头脑风暴法：方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言四项原则：1、对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2、建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越
12、好4、可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力特点：创造性思维。 适用于：创造性意见、收集新设想。时间 12 小时；参加者 56 人为宜。（二）名义小组技术 方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案（三）德尔菲技术运用该技术的关键：1、选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质2、决定适当的专家人数，一般 1050 人较好3、拟定好意见征询表2.有关活动方向（经营单位组合分析-P240、政策指导矩阵-P242)3.有关活
13、动方案：确定型决策方法：1.线性规划 2.量本利分析风险型决策方法：决策树非正确型决策方法：1.小中取大法 2.大中取大法 3.最小最大后悔值法第七章 计划与计划工作计划的编制过程:1.确定目标 2.认清现在 3.研究过去 4.预测并有效地确定计划重要地前提条件 5.拟定和选择可行性行动地计划 6.制定主要计划 7.制定派生计划 8.制定预算,用预算使计划数字化 计划实施：（一）目标管理：目标的性质：1.层次性 2.网络性 3.多样性 4.可考核性 5.可实现性 6.富有挑战性 7.伴随信息反馈性目标管理的过程：1.制定目标 2.明确组织的作用 3.执行目标 4.成果评价 5.实行奖惩 6.制
14、定新目标并开始新的目标管理循环【目标管理过程：1.建立目标体系 2.明确责任 3.组织实施 4.考核与反馈】优点：1.一切工作以目标为中心，避免了工作中的盲目性、随意性和形式主义 2.提高了组织整体工作的协调一致性 3.调动了员工的积极性和主动性，提高士气 4.便于实施有效的控制局限性：1 管理者对目标管理的含义和运用方法缺乏深刻认识 2.制定符合实践的目标存在多种障碍 3.目标管理中使用的目标都是短期目标 4.缺乏灵活性.（二）滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来，滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果，原
15、则是近细远粗。 评价：缺点：工作量大 优点： 1.提高了计划的准确性 2.使长中短计划相互衔接，保持一致 3.保证了计划的弹性，提高组织的应变力(三)网络计划法（注意：P283 图）网络图的绘制规则：1.不能出现循环路线 2.事项结点从小到大顺序统一编号 3.两相邻结点之间只能有一条箭线 4.只能有一个始点事项和一个终点事项 5.箭线两头必须结点第九章 组织设计1.组织设计的概念任何一个组织，不论其最终使命是什么，都需要把组织总体的任务分配给各个成员、各个部门去承担，建立起它们之间相互分工而又相互协作的关系。这种形成工作中分工与协作关系的策划和安排过程，称作“组织设计” 。2.组织结构形态（1
16、）扁平结构扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态（2）锥形结构（高耸式结构）锥形结构是指管理幅度较小，管理层次较多，形成金字塔形态的组织结构。3.扁平结构的优点（1）信息传递速度快；（2）可以及时发现问题，从而采取纠偏措施；（3）由于信息传递层次少，信息失真的可能性较小；（4）较大的管理幅度可发挥下属的主动性和创造性；扁平结构的缺点由于管理幅度加大，主管不能对下属进行充分、有效的指导和监督；信息量太多，影响重要信息的及时利用4.锥形结构的优点（1）管理幅度较小可使主管对下属的信息仔细研究；（2）主管对下属可进行详尽的指导锥形结构的缺点（1）信息传递速度慢，信息易
17、失真；（2）下属的积极性降低；（3）把计划的控制工作复杂化。5.影响管理幅度的因素（1）工作能力：管理者的素质/被管理者的素质（2）工作内容和性质：主管所处的管理层次/下属工作的相似性/计划的完善程度/非管理事务的多少（3）工作条件:助手的配备情况/信息手段的配备情况/工作地点的接近性（4）工作环境6.组织设计的步骤（1）职务分析与设计（2）部门划分和层次设计（3）结构形成7.组织设计的原则（1）因事设职与因人设职相结合（2）权责对等原则（3）命令统一原则8.组织设计的影响因素（1）组织环境的影响：对职务和部门设计的影响/对各部门关系的影响/对组织结构总体特征的影响（2）经营战略类型：按企业经
18、营领域的宽窄/按企业对竞争的态度和方式（3）技术的影响:生产技术对组织的影响/信息技术对组织的影响（4）企业发展阶段的影响:创业阶段/职能发展阶段/分权阶段/参谋激增阶段/再集权阶段（5）企业规模横向部门化：职能部门化（P317 组织结构部门图）优点：业务重点突出，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合专业分工要求，有效发挥员工的才能，调动员工学习积极性，并且简化了培训，相互交流，有效控制避免了人力和物质资源的饿重复配置缺点：由于资源的过分集中，不利于开拓远迁市场或按照目标顾客的需求组织分工，使组织的灵活性降低；部门贡献不宜区别（某类活动） ；可能助长部门主义风气，部门之间
19、难以协调配合，影响到组织总目标的实现；由于职权过于集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理，人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式人才的增长产品部门化（P318 组织图）优点：有利于促进不同产品和服务项目的合理竞争；有利于比较不同项目对组织的贡献；有利于组织决策部门加强对产品和服务的指导和调整；为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件缺点：组织需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；各个产品部门有可能存在产品本位主义倾向，这势必会影响到组织中目标的实现；部门中某些职能管理机构的重叠会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本区域部门化（P320）优点
20、：社会文化价值观；消费偏好；区域竞争调整；管理人才培养缺点：管理人员要求全面；重叠；本位主义；高层监督流程部门化 流程部门化特点：组织能够充分发挥人员集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变化能够快速敏捷地反应；按流程安排组织结构是目前组织创新的趋势，但要求组织对其业务流程进行再造顾客部门化：优点：1.满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于组织不断改进自己的工作 2 组织能够持续有效的发挥自己的核心专长，不断创新顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势缺点：1.需要更多能妥善协调和处理与顾客关系问题的管理人员和一般人员 2.顾客需求偏好的转移，可能使组
21、织无法时刻都明确顾客的需求，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足.基本组织结构：直线制组织结构特点：集权式组织结构，结构单一，从上到下实行垂直领导，下属只接受上级的命令。优点：权力集中，命令统一 缺点：权力过于集中，直线人员负担重适用：不实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理职能制组织结构特点：高度专业分工，设立职能机构，且职能机构有权指挥优点：合理反映企业的职能，符合专业化原则，简化了训练，加强了高级主管的控制,即专业化管理。缺点：只有高层对利润负责，管理人员发展受限制，各职能间缺乏协调，部门间相互牵制,即本位主义。在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。直线职能
22、制组织结构特点：设立职能机构，但职能机构无权指挥优点：统一指挥，职能管理专业化。缺点：职能部门权限划分困难，职能部门横向联系差。适用：中、小型组织，发展初期。事业部制组织结构优点：让基层管理人员负责，有利于调动基层管理人员的积极性，有利于训练全能经理，注重当市场问题，提供当地化产品和服务，提高了企业的适应性。缺点：本位主义，难以协调和控制，机构重叠，管理人员浪费，需要较多的全能经理。适用：在多种经营的大企业规模较大或业务分布较广的企业或市场划分为相对独立的经营单位矩阵结构：特点：双重机构，双重领导优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性缺点：双重结构易产生责任不清
23、等适用范围;：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，创新性、任务较多的组织集权与分权衡量集权与分权过程的标志：决策的数量 、范围、重要性、审核集权的优点:1.政策的统一性 2.行政效率 3.集中力量应付危机缺点:1.降低决策的质量 2.延长信息纵向沟通 3.适应力、应变力差 4.降低组织成员的积极性 5.高层陷入日常事务中分权的优点：1.减轻最高管理层的决策负担 2.鼓励承担责任和职权 3.促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制 4.促进对一般管理人员的培养 5.有利于适应飞速变化的环境分权的途径：组织设计中的权利分配（称之为制度分权）与主管人员在工作中的授权分权与授权区别：1：制度分
24、权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则根据管理者的能力，下属的特长而具有一定的随机性2：制度分权是将权力分配给某一职位，而授权是将权力委任给某个下属 3：制度分权相对稳定，授权变动性 4：制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下组织设计的纵向分工，而授权则主要是管理工作中的一种领导艺术人员配备的程序：1.确定人员需要量 2.选配人员 3.制定和实施人员培训计划人员配备的原则：因事择人 因材器使 人事动态平衡管理人员选聘：（一） 外部招聘优点：1.被聘干部具有“外来优势”没有历史包袱，组织成员只知道目前的工作能力和实绩 2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧
25、张关系 3.能够为组织带来新鲜空气缺点：1 不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础 2 组织对应聘者的情况不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫过于对内部成员的打击（二）内部提升优点：1.利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性 2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选拔工作的正确性 4.有利于受聘者迅速开展工作缺点：1.引起同事的不满 2.可能造成或“近亲繁殖”的现象 3.来源局限管理人员的选聘程序与方法1.制定并落实招聘计划 2.对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力的考核(包括 1.智力与知识测试 2.竞聘讲演与答辩 3.案例分析与候选人实际能力考核)4.民意测验 5 选定管理人员管理人员的培训方法：1.工作轮换 2.设置助理职务 3.临时职务与“彼得原理”彼得现象 彼得原理：对员工累增的解释：高层主管真诚追求效率帕金森定律的“爬开金字塔”：高层主管故意降低效率彼特原理晋升是最糟糕的积极措施（每位员工都将晋升到不能胜任的阶层）加速提升的两种方法：1.上面拉动：“裙带”关系和熟人 2.自我推动：自我训练、进步如何走出彼得原理怪圈：1.确定科学的选拔提升依据 2.最大限度开发员工潜能 3.强调责权
