1、1办 公 室 工 作 人 员 素 质 要 求 办 公 室 是 单 位 的 枢 纽 ，起 着 参 谋 助 手 、督 促 检 查 、承 上 启 下 、联 系 内 外 和 协 调左 右 的 服 务 作 用 。根 据 单 位 要 求 ，需 要 诚 信 型 、适 用 型 、技 能 型 、复 合 型 的 高 素 质综 合 性 人 才 。可 以 说 ，办 公 室 工 作 人 员 是 否 拥 有 站 起 能 说 、坐 下 能 写 、出 去 能 干 、进 来 能 谋 的 综 合 素 质 ，决 定 着 办 公 室 的 作 用 能 否 得 到 有 效 发 挥 。一 、践 行 诚信原则诚信这一范畴是由“诚” 和 “信
2、”两个概念组成的。 诚，指真诚、诚实；信，指信任、信用和守信。 “诚”与“信”合起来作为一个科学的道德范畴，是现代社会的产物。在现代社会的多元化和交往方式的现代化，无不凸显 着诚信的价值并要求践行诚 信。 办公室工作人员和其他人员一样，应以诚信为本，从以下几个方面来把握：（一）诚信是做人处事之本。人 们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然 诺的行为品质，其基本要求是说老实话、办老实事、做老实人。诚信之诚是诚心诚 意，忠 诚不二；诚信之信是说话 算数和信守然诺，它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格。在市 场经济的条件下，只有树立起真诚守信的
3、道德品质，才能适应社会生活的要求，并实现自己的人生价值。（二）诚信是一种社会的道德原则和规范。它要求人 们以求真 务实的原则指导自己的行动，以知行合一的态度对待各项工作。在 现代社会， 诚信不仅指人与人之 间的诚信，而且也包括建立在社会公正基础上的社会公共诚信。 这就是说，一旦背离了诚信的原则和精神，就会失信于人，造成终生遗憾。（三）诚信是个人与社会、心理和行为的辩证统一。诚信本质上是德性伦理与规范伦理或者说信念伦理与责任伦理的合一，是道 义论与功利论、目的论与手段论的合一。如果说“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品行和美德，那么“信”则是诚这种内在品德的外在化显现，是一种责任和规范。在
4、中国历史上，就有“ 诚于中而信于外 ”的说法。诚信不仅是一种道德目的，是应当具有的一种信念，而且也是一种道德手段，是应当承担的一种社会责任和谋取利益实现利益的方式。 总之，诚信是一切道德的根基和本原。它不 仅是一种个人的美德和品 质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。 诚信是道义的化身，同时也是功利的保 证或源泉。二 、办 事 做 到 滴 水 不 漏办 事 是 办 公 室 工 作 的 重 要 职 能 ，在 办 公 室 工 作 必 须 锻 炼 自 己 的 办 事 能 力 ，无 论 办 任 何 事 情 ，上 级 指 示 的 ，领 导 交 办 的
5、 ，下 级 请 办 的 ，同 事 委 托 办 的 ，都 要 办得 明 明 白 白 ，不 能 办 得 稀 里 糊 涂 ，都 要 雷 厉 风 行 ，不 能 拖 拖 拉 拉 ，都 要 严 谨 细 致 ，2不 能 粗 枝 大 叶 ，都 要 有 始 有 终 ，不 能 虎 头 蛇 尾 ，都 要 严 格 有 序 ，不 能 杂 乱 无 章 ，总之 一 句 话 ，办 事 要 滴 水 不 漏 ，做 到 “快 、准 、细 、严 ”。（一 ）快 急 事 急 办 ，特 事 特 办 ，有 事 速 办 。急 事 急 办 。办 公 室 工 作 有 其 内 在 的 规 律 性 ，一 般 是 按 计 划 有 序 运 转 ，不 需
6、 要 、也 不 可 能 天 天 处 于 高 度 紧 张 状 态 。而 一 旦 遇 上 紧 急 事 情 ，就 要 加 快 节 奏 ，加 班 加点 ，不 怕 疲 劳 ，连 续 作 战 ，在 规 定 的 期 限 内 圆 满 完 成 任 务 。大 凡 急 事 ，都 具 有 突 发性 和 时 效 性 强 的 特 点 ，这 就 要 求 处 置 果 断 、快 速 、准 确 、稳 妥 ，按 部 就 班 、不 紧 不慢 就 可 能 误 事 。 “关 键 时 刻 展 示 自 己 ”，应 急 任 务 就 是 展 示 个 人 才 华 的 平 台 之 一 。平 时 工 作 不 错 ，但 办 事 缺 乏 弹 性 ，不 急
7、 的 事 情 按 部 就 班 ，紧 急 的 事 情 还 是 按 部 就班 地 办 ，该 急 的 时 候 急 不 起 来 ，关 键 时 刻 冲 不 上 去 。应 该 追 求 办 事 的 一 次 成 功 率 ，急 办 的 一 定 不 要 拖 延 ，而 要 迅 速 行 动 。特 事 特 办 。“特 事 ”指 的 是 特 别 的 事 情 ;或 者 是 新 出 现 的 问 题 ，过 去 没 有 遇 见 过 ；或 是 不 解 决 不 行 的 问 题 ，也 就 是 说 特 事 都 是 超 常 规 的 事 情 ，按 常 规 的 办 法 办 不 了 ，办 不 好 。这 就 需 要 在 办 事 时 灵 活 处 置
8、 ，用 特 别 的 措 施 、特 别 的 手 段 来 办 理 。“特 殊情 况 特 殊 处 理 ”，是 办 公 室 人 员 应 该 把 握 的 一 条 办 事 原 则 。不 论 有 多 少 “特 殊 ”的理 由 ，也 要 把 事 情 办 好 再 说 ，许 多 情 况 下 都 是 “先 办 事 后 区 分 责 任 ”、“先 办 事 后 完善 制 度 ”。“特 事 特 办 ”的 基 本 要 求 是 原 则 性 与 灵 活 性 高 度 统 一 。 有 事 速 办 。办 公 室 工 作 多 数 是 程 序 性 的 工 作 ，易 因 此 放 慢 了 节 奏 ，领 导 不 过问 不 去 干 ，不 到 最
9、后 期 限 不 去 干 。有 的 因 为 事 情 不 急 ，一 拖 再 拖 ，最 后 竟 然 把 它给 拖 忘 了 ，最 后 还 是 没 有 办 。（二 ）准 理 解 意 图 准 ，掌 握 情 况 准 ，反 映 问 题 准 ，处 事 站 位 准 。“失 之 毫 厘 ，差 之 千 里 ”，用 这 句 话 来 比 喻 办 公 室 关 工 作 ，是 非 常 贴 切 的 。无数 经 验 证 明 ，在 办 公 室 工 作 必 须 精 益 求 精 ，处 理 问 题 不 能 出 丝 毫 差 错 ，那 种 不 求甚 解 、似 是 而 非 、模 棱 两 可 、粗 枝 大 叶 的 办 事 作 风 ，是 不 符 合
10、 办 公 室 工 作 要 求 的 。理 解 意 图 准 。办 公 室 工 作 人 员 要 完 整 准 确 地 领 会 领 导 的 意 图 ，对 领 导 的 指示 和 要 求 ，要 清 楚 明 白 ，不 能 糊 里 糊 涂 ，似 懂 非 懂 ；要 全 面 领 会 ，不 能 片 面 理 解 ，走 向 极 端 ；要 真 正 弄 清 本 意 ，不 能 为 我 所 需 ，断 章 取 义 ，把 好 经 给 念 歪 了 。掌 握 情 况 准 。当 今 社 会 确 实 复 杂 ，真 真 假 假 ，虚 虚 实 实 ，什 么 事 情 都 可 能 发生 。办 公 室 工 作 人 员 在 了 解 和 掌 握 情 况
11、下 ，要 尽 量 掌 握 领 导 要 求 与 时 限 ，把 握 事情 ，准 确 办 理 。反 映 问 题 准 。反 映 情 况 不 出 现 差 错 ，说 到 底 是 上 通 下 达 要 准 确 。上 通 下 达 无非 是 文 字 、口 头 、图 像 三 种 形 式 。无 论 采 取 哪 种 形 式 ，都 要 做 到 三 个 准 确 把 握 ：一要 准 确 把 握 上 通 下 达 的 内 容 ，应 该 向 上 级 报 告 的 一 定 要 如 实 报 告 ，应 该 向 下 级 传达 的 一 定 要 不 折 不 扣 地 传 达 ；二 要 准 确 把 握 上 通 下 达 的 范 围 ，该 向 哪 一
12、级 报 告 就3报 告 到 哪 一 级 ，该 传 达 到 哪 一 级 就 传 达 到 哪 一 级 ，不 随 意 扩 大 缩 小 ；三 要 准 确 把握 上 通 下 达 的 时 机 ，向 上 报 告 要 及 时 ，向 下 传 达 要 造 时 。处 事 站 位 准 。毋 庸 讳 言 ，办 公 室 工 作 人 员 说 话 办 事 准 位 置 ，把 握 身 份 ，不 能越 权 越 位 。同 时 要 积 极 主 动 ，一 既 能 办 文 、办 会 、办 事 ，又 能 出 谋 献 策 ，为 领 导 拾遗 补 缺 。但 是 ，办 公 室 工 作 是 服 务 领 导 ，而 不 是 实 行 领 导 ；是 辅 助
13、 决 策 ，而 不 是 做出 决 策 。所 以 ，什 么 时 间 办 什 么 事 ，什 么 场 合 说 什 么 话 ，要 做 到 心 中 有 数 。总 的 来讲 ，在 不 能 公 开 的 领 导 意 见 ，不 要 对 任 何 人 说 。具 体 工 作 中 ，要 注 意 把 握 好 这 么几 个 环 节 ：一 戒 场 合 越 位 ；二 戒 工 作 越 位 ；三 戒 表 态 越 位 ；四 戒 决 策 越 位 ；五 戒 谈话 越 位 。（三 ）细 忠 人 之 事 ，小 事 不 马 虎 ，熟 事 不 大 意 ，生 事 不 自 我 。忠 人 之 事 。办 公 室 工 作 人 员 在 承 办 事 情 的
14、时 候 ，一 定 要 本 着 “受 人 之 托 ，忠人 之 事 ”的 原 则 ，做 到 交 之 即 办 ，结 果 汇 报 ，确 保 周 全 。要 经 受 住 考 验 ，受 得 起 重托 ，担 得 起 大 任 。小 事 不 马 虎 。首 先 要 高 度 重 视 小 事 。做 好 一 两 天 小 事 不 难 ，做 好 一 两 件 小 事也 不 难 ，难 的 是 坚 持 不 懈 地 把 每 一 件 小 事 都 做 得 精 巧 得 体 ，万 无 一 失 。其 次 ，要认 真 关 注 小 事 。许 多 小 事 情 ，看 上 去 都 是 举 手 之 劳 ，但 最 容 易 出 错 ，所 以 要 予 以更 多
15、 的 关 注 。再 次 ，要 耐 心 做 好 小 事 。熟 事 不 大 意 。办 公 室 工 作 不 少 是 常 识 性 的 和 程 序 性 的 ，年 复 一 年 ，周 而 复 始 。许 多 事 实 证 明 ，越 是 对 自 己 很 熟 悉 的 事 情 ，越 容 易 产 生 麻 痹 心 理 。不 少 事 情 出 纰漏 ，恰 恰 是 因 为 对 它 太 熟 悉 而 掉 以 轻 心 所 致 。熟 悉 的 事 情 千 万 不 要 大 意 ，大 意 就要 出 问 题 。办 公 室 工 作 人 员 对 待 自 己 熟 悉 的 工 作 ，应 注 意 做 到 如 下 “三 心 ”：一 是专 心 。就 是 专
16、 心 致 志 做 好 自 己 所 担 负 的 工 作 ；二 是 精 心 。就 是 精 益 求 精 地 做 好 自己 的 工 作 ；三 是 诚 心 。就 是 诚 心 实 意 地 做 工 作 。生 事 不 自 负 。每 一 个 人 都 会 遇 到 这 种 情 况 ，到 达 新 的 岗 位 ，接 受 新 的 任 务 ，必 然 会 面 对 陌 生 的 事 物 。而 一 个 人 无 论 多 么 聪 明 ，多 么 有 才 华 ，他 的 知 识 和 本 领也 是 非 常 有 限 的 ；一 个 人 无 论 经 验 多 么 丰 富 ，在 错 综 复 杂 的 客 观 事 物 面 前 ，对 问题 的 认 识 和 处
17、 理 也 难 免 失 于 偏 颇 。所 以 ，涉 足 陌 生 的 领 域 ，处 理 陌 生 的 事 情 ，应谨 慎 从 事 ，扎 实 行 事 ，切 忌 自 负 轻 率 ，鲁 莽 冒 失 。（四 ）严 按 法 规 办 事 ，按 程 序 办 事 ，按 规 则 办 事 ，按 职 责 办 事 。按 法 规 办 事 。现 实 生 活 中 ，不 论 是 法 律 规 定 、纪 律 规 定 ，还 是 有 其 他 规 定 ，有 时 看 起 来 与 道 德 、人 情 相 违 背 ，但 必 须 严 格 遵 守 ，不 能 背 道 而 施 。实 践 一 再 证明 ，只 要 能 够 坚 决 按 法 规 办 事 ，许 多
18、难 办 的 事 情 反 而 不 难 了 ，许 多 矛 盾 反 而 好 解决 了 。4按 程 序 办 事 。程 序 是 科 学 ，程 序 是 规 律 ，程 序 是 经 验 ，程 序 是 经 验 的 总 结 。按 程 序 运 转 ，分 层 次 处 理 ，是 做 好 办 公 室 工 作 的 重 要 一 环 。从 一 定 意 义 上 讲 ，按不 按 程 序 办 事 ，不 仅 是 工 作 原 则 问 题 ，也 是 一 个 严 肃 的 政 治 问 题 。办 事 坚 持 按 程序 ，可 以 减 少 矛 盾 ，事 半 功 倍 ，否 则 会 贻 害 无 穷 。办 公 室 工 作 可 概 括 为 “办 文 、办会
19、 、办 事 ”三 大 类 ，不 论 哪 一 类 都 有 其 特 定 的 程 序 和 要 求 ，工 作 中 应 认 真 遵 守 。按 规 则 办 事 。规 则 就 是 共 同 遵 守 的 具 体 规 定 ，有 的 规 则 有 明 文 规 定 ，有 的 规则 没 有 明 文 规 定 ，不 论 哪 种 规 则 ，都 是 应 该 严 格 遵 守 的 ，否 则 ，就 很 难 把 事 情 办圆 满 。按 职 责 办 事 。办 公 室 都 是 因 事 设 位 ，因 责 设 岗 ，也 就 是 说 ，担 负 什 么 样 的 责任 ，设 多 少 岗 位 ，需 用 多 少 人 员 ，都 是 经 过 反 复 论 证
20、、科 学 编 配 的 ，只 要 各 人 都 干好 各 人 的 事 ，人 人 都 尽 好 自 己 的 责 ，就 不 会 出 现 麻 烦 ，也 不 会 出 现 工 作 不 落 实 的问 题 。三 、锻 造 做 好 办 公 室 工 作 的 看 家 本 领（一 ）提 高 文 字 表 达 能 力 。文 字 表 达 能 力 是 办 公 室 工 作 人 员 的 看 家 本 领 ，没 有这 个 本 领 ，起 码 不 是 个 合 格 的 办 公 室 工 作 人 员 。办 公 室 工 作 人 员 没 有 较 高 的 观 察问 题 、表 达 问 题 的 水 平 ，写 不 出 好 文 章 。要 有 地 位 ，就 得
21、有 作 为 ，练 就 看 家 本 领 ，是 有 作 为 的 首 要 前 提 。会 写 机 关 公 文 、领 导 讲 话 、总 结 材 料 、典 型 材 料 、调 查 报 告 ，是 对 办 公 室 工 作 人 员 的 起 码 要 求 ，也 是 办 公 室 工 作 人 员 的 基 本 技 能 。要 切 实 看 到 ，文 字 表 达 是 办 公 室 工 作 人 员 综 合 素 质 的 反 映 。会 写 机 关 公 文 。机 关 公 文 是 各 级 办 公 室 实 施 领 导 、处 理 公 务 的 具 有 特 定 效力 和 规 范 格 式 的 文 书 ，是 传 达 党 的 路 线 方 针 政 策 ，指
22、 导 、布 置 和 商 洽 工 作 ，请 示和 答 复 问 题 ，报 告 和 交 流 情 况 的 工 具 。依 靠 文 件 指 导 工 作 ，是 办 公 室 的 重 要 方 法之 一 。机 关 公 文 是 一 面 镜 子 ，代 表 着 办 公 室 的 工 作 水 平 。会 写 机 关 公 文 ，是 对 办公 室 工 作 人 员 的 起 码 要 求 。会 写 领 导 讲 话 。领 导 讲 话 都 是 用 来 指 导 工 作 ，是 以 领 导 的 个 人 身 份 来 表 达的 。起 草 领 导 讲 话 的 最 大 特 点 ，可 以 说 是 “代 人 立 言 ”，而 不 是 “为 己 立 言 ”。在
23、 体 现领 导 指 导 工 作 总 体 意 图 的 前 提 下 ，要 符 合 领 导 个 人 的 思 路 ，符 合 领 导 特 定 的 身 份 ，符 合 领 导 的 语 言 风 格 。起 草 讲 话 的 具 体 要 求 有 五 个 ：一 是 要 有 思 想 ；二 是 要 实 在 ；三 是 要 准 确 ；四 要 丰 满 厚 实 ；五 是 要 有 个 性 。会 写 总 结 材 料 。总 结 性 的 文 字 工 作 ，是 办 公 室 工 作 人 员 经 常 承 担 的 一 项 重要 任 务 ，会 写 总 结 材 料 ，也 是 办 公 室 人 员 必 备 的 基 本 功 。要 注 意 把 握 这 么
24、四 点 ：一 是 领 导 意 图 把 握 准 ；二 是 把 全 面 情 况 了 解 清 ；三 是 把 总 体 思 路 研 究 透 ；四 是 把概 括 手 法 运 用 好 ；五 是 把 “重 头 戏 ”唱 精 彩 。5会 写 典 型 材 料 。运 用 典 型 指 导 工 作 ，是 各 级 领 导 的 重 要 方 法 ，是 办 公 室 工 作人 员 义 不 容 辞 的 责 任 。要 注 意 几 点 技 巧 ：一 是 层 次 安 排 要 严 谨 ；二 是 选 择 事 例 要典 型 ；三 是 使 用 语 言 要 生 动 ；四 是 写 作 形 式 要 新 颖 。会 写 调 查 报 告 。有 针 对 性
25、地 或 有 目 的 地 开 展 深 入 的 调 查 研 究 ，掌 握 第 一 手的 资 料 ，形 成 得 出 结 论 、说 明 观 点 和 提 出 解 决 问 题 的 文 字 ，就 是 调 查 报 告 。应 遵循 以 下 原 则 ：一 是 “七 分 调 查 ，三 分 写 作 ”；二 是 “动 脑 第 一 ，动 笔 第 二 ”；三 是 “有 虚有 实 ，虚 实 相 生 ”；四 是 “不 走 极 端 ，防 止 片 面 ”。（二 ）提 高 口 头 表 达 能 力 。“上 情 下 达 ，下 情 上 报 ”，是 办 公 室 工 作 人 员 的 家 常 便饭 ，必 须 具 有 很 强 的 口 头 表 达
26、能 力 ，才 能 将 上 级 的 指 示 、下 级 的 请 示 和 自 已 的 思想 观 点 、意 见 、建 议 ，及 时 、准 确 、有 效 地 传 递 给 他 人 ，以 便 采 纳 和 推 广 。口 头 表述 总 的 要 求 ，是 言 之 有 理 ，即 提 出 问 题 ，又 分 析 问 题 ，要 有 推 理 ，既 能 说 服 人 ，又能 感 动 人 ，要 有 公 理 ，既 要 观 点 正 确 ，又 要 符 合 现 实 ，要 言 之 有 物 ，言 之 有 据 ，言之 有 策 ，言 之 有 度 。（三 ）坚 持 服 务 第 一 。为 人 服 务 ，这 不 是 一 句 口 号 ，这 是 成 功
27、的 秘 诀 。办 公 室工 作 人 员 应 把 “服 务 第 一 ”记 在 心 里 ，落 实 到 行 动 上 ，坚 决 杜 绝 “门 难 进 ，脸 难 看 ，话 难 听 ，事 难 办 ”的 衙 门 作 风 。切 实 做 到 ：服 务 要 热 情 ，服 务 要 周 到 ，服 务 要 到 位 ，服 务 要 真 诚 。（四 ）要 养 成 关 注 内 情 的 习 惯 。所 谓 内 情 ，主 要 包 括 ：一 是 对 本 办 公 室 的 工 作要 很 清 楚 。二 是 对 领 导 的 意 图 要 很 领 会 。三 是 对 本 职 业 务 工 作 要 很 精 通 。（五 ）做 到 能 参 善 谋 。在 领
28、 导 活 动 的 舞 台 上 ，能 参 善 谋 是 办 公 室 工 作 人 员 的 角色 要 求 ，你 若 想 获 得 更 多 的 升 迁 机 会 ，不 仅 要 能 够 完 成 好 领 导 交 办 的 事 务 ，还 要能 起 到 辅 助 决 策 的 作 用 ，帮 助 领 导 想 问 题 、提 建 议 、出 点 子 。最 好 能 先 领 导 一 步思 维 ，提 出 高 领 导 一 筹 的 见 解 。办 公 室 是 领 导 的 “耳 目 ”和 “外 脑 ”，是 协 助 领 导 做 决 策 的 ，不 是 代 替 领 导 做 决策 的 。准 确 领 会 和 理 解 领 导 意 图 ，也 是 办 公 室 工 作 人 员 非 常 重 要 的 一 种 素 质 。领导 交 办 的 事 ，都 要 受 之 即 办 、办 之 有 果 、及 时 汇 报 。
