1、业务管理制度总则1、为强化公司营销管理，规范所属人员工作程序，提高工作效率，特制定本制度。2、本制度适用于营销中心各部门的管理工作，求相关员工个遵守，维护制度的严肃性。第一章 日常管理1、 为了建成一支作风优良、纪律严明、技术过硬的营销团队，为使每名业务人员能够得到及时的指导，根据营销中心的工作特性，制定相应的管理制度，具体细则见营销管理软件实施细则。2、 公司所有业务人员未经许可严禁代理其它公司产品，若有违反一经查实，立即开除。第二章 费用管理费用管理是营销业务管理工作中的重要环节，对于控制营销成本，提高经济效益，规范业务行为，具有重要的作用。1、 公司实行收支两条线管理，货款必须直接打入公
2、司指定的账户，严禁各业务人员动用货款。如因具体原因须由业务人员支付的费用（如运费、会议费等），事前必须在营管部填写营销费用支出申请表，有大区经理批准后执行，否则不予报销。2、 各种费用必须按规定如实报销，不得弄虚作假，一经发现，处虚报款额五倍罚款，并解除劳动合同。第三章 合同管理为维护公司合法权益、避免经济损失及提高经济效益，对公司营销业务强化合同管理，严格合同管理操作程序。1、委托授权签订合同的授权实行委托代理制，由公司法人签发授权书，授予营销副总及各区业务人员为委托代理人，全权对外签订合同。2、合同评审合同签订前，承办人员应全面审视各项合同条款，检查是否符合国家经济合同法和相关行业法规，有
3、关质量保证、交货、价格及付款方式期限等是否适宜，然后拟出草案，按审批权限报送评审。3、合同签订注意事项（一）所有合同签订前，承办人员应全面了解对方的资信情况，在和客户详细分析市场的基础上商议的目标（首次合作的必须填写客户档案）。（二）使用公司统一制发的经济合同文本及附件，一式三份，一份交客户，一份交营销内勤备案，一份由经办人员留存。（三）承办人员签订合同，应注意条款内容，严谨细致，表述明确，文字表达准确、清楚。第四章 信息传递控制信息传递控制主要内容包括：（一）总裁办公室为公司内部信息收集和处理部门，应指定专人负责业务信息的收集、再整理、存档工作。（二）各部门主要领导作为业务信息资源的负责人，
4、负责本单位信息报送的组织和审核工作。各部门的业务秘书（或指定专门信息员）作为业务信息的责任人，负责本单位的信息收集和报送工作。（三）为掌握公司日常经营情况，保证住处披露的及时、准确，公司业务部门应当及时与董事会办公室沟通反馈日常经营情况。（四）所有内部知情人在信息公开披露之前负有保守秘密的交务。第五章 内部审计控制内部审计控制主要内容包括：（一）风险控制部负责公司内部审计，直接接受监事会传导。风控部独立于公司各业务部门之外，就内部控制制度的执行情况，独立地履行检查、评价、报告、建议职能，并对监事会负责。（二）风险控制部负责人任免由监事会决定。（三）风险控制部应于每年四月底前向监事会提交上一年度
5、风险控制工作报告，风控工作报告应据实反映内部审计部门在上一年度中所发现的内部控制的缺陷及异常事项、对发现的内部控制缺陷及异常事项的处理建议及整改情况等内容。（四）风险控制部通过定期或不定期检查内部控制制度的执行情况，确保公司各项经营管理活动的有效运行。（五）任何部门和人员不得拒绝、阻挠、破坏内部风控工作，对打击、报复、陷害风控工作人员的行为必须制定严厉的处罚制度。（六）严格风控人员奖惩制度，对滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，应追究有关部门和人员的责任；对在风控工作中表现突出的，应予以适当的表彰与奖励。第六章 电子信息系统控制电子信息系统控制主要内容包括：（一）根据中华人民共和国计算机信息系统安
6、全保护条例等有关法律、法规，结合公司信息系统的个体情况，制定了电子信息系统的管理规章、操作流程、岗位手册和风险控制制度。（二）数据库管理系统的口令必须由信息技术中心专人掌握，并定期更换。操作人员应有互不相同的用户名，定期更换操作口令，严禁操作人员泄露自己的操作口令。禁止同一人掌管操作系统口令和数据库管理系统口令。（三）建立和完善技术监管系统，定期进行独立的对帐，核对交易数据、清算数据、保证金数据、证券托管数据以及会计数据的一致性和连续性。离岗人员必须严格办理离岗手续，明确其离岗后的保密义务，退还全部技术资料。同时其负责的信息系统的口令必须立即更换。（四）对交易业务数据实施严格的安全保密管理，交
7、易业务数据不得随意更改。公司电脑部建立证券投资部交易业务数据库，并定期和不定期与财务部数据库进行核对，防止使用过程中产生误操作或被非法篡改。每个工作日结束后必须及时对交易业务数据进行备份。（五）指定专人负责计算机病毒防范工作，配置经国家认可的计算机病毒检测、清除工具，定期进行病毒检测。第七章 客户管理及事故处理管理（一）、每年初进行一次客户档案整理工作，由各区域业务人员重新填写客户档案，由营管部整理存档。运作中如客户情况有更改，须立即办理更改手续重新填写.如果因业务人员没有及时办理客户档案变更，因此造成的公司损失有业务人员全额承担。（二）、对在业务开展过程中发生的各类事故，业务人员必须在第一时
8、间逐级向营销副总汇报，再采取相应的措施，并将处理方案形成书面文字经营销副总批准后执行，费用报销时，需附上批准材料、情况说明、相关证据及票据。未经批准擅自处理的，费用不予报销。第八章 内部控制效果的检查和评估1、董事会负责督促、检查和评价证券公司各项内部控制制度的建立与执行情况，对内部控制的有效性负最终责任；每年至少进行一次全面的内部控制检查评价工作，并形成相应的专门报告。董事会应对外部审计机构和公司风控部门等对公司内部控制提出的问题和建议认真研究并督促落实。2、监事会应对董事会、经理人员履行职责的情况进行监督，对公司财务情况和内部控制建设及执行情况实施必要的检查，督促董事会、经理人员及时纠正内
9、部控制缺陷，并对督促检查不力等情况承担相应责任。3、风险控制部应从以下几个方面，对公司总体内部控制的有效性进行评估：（一）控制环境指影响内部控制效果的各种综合因素。控制环境是其他控制要素发挥作用的基础，直接影响到内部控制的贯彻执行及内部控制目标的实现。主要包括：董事会的结构；经理层的职业道德、诚信及能力；经理层的管理哲学及经营风格；聘雇、培训、管理员工及划分员工权责的方式；信息沟通体系等。（二）风险评估指公司对可能导致内部控制目标无法实现的内、外部因素进行评估，以确认这些因素的影响程度及发生的可能性，其评估结果可协助公司制定必要的内部控制制度。（三）控制活动指协助经理层确保其指令已被执行的政策
10、或程序，主要包括核准、验证、调节、复核、定期盘点、记录核对、职能分工、保障资产安全及与计划、预算、与前期效果的比较等内容。（四）信息及沟通内部控制必须能产生规划、监督等所需的信息，并使信息需求者能适时取得相关信息，主要包括与内部控制目标有关的财务及非财务信息在公司内部的传递及向外传递。（五）监督指对内部控制的效果进行评估的过程，包括评估控制环境是否良好，风险评估是否及时、准确，内部控制活动是否适当、确实，信息及沟通系统是否好顺畅等。监督可分为持续性监督及专项监督，持续性监督是经营过程中的例行监督，包括经理层的日常管理与监督，员工履行其职务时所采取的监督等；专项监督是由公司内部相关人员或外部相关
11、机构就某一特定目标进行的监督。4、风险控制部应于每年三月底前完成对上一年度内部控制的评估工作并分别向董事会、监事会提交内部控制报告和风控工作报告。上述报告至少应包括对第二十二条所列五个方面的评价及对公司内部控制总体效果的结论性意见。5、董事会应就上述内部控制报告召开专门的董事会会议并形成决议。第九章 账目管理1、 业务人员应该对自己经手的账目做详细的记录。2、 业务往来账目属公司机密。不得内部交流和外传。3、 每天的回款业务应在当天记入业务日志，确保账目的及时性和准确性。4、 业务人员与营管部每两月至少对账一次。营管部安排专人打印出当次时间段内的流水情况，交与业务人员并作登记；相关业务人员对清
12、账目后，双方签字确认，由营管部存档。第十章 媒体广告宣传的管理1、 加强对媒体广告宣传的管理，使之有计划、有控制地达到预期的宣传效果。广告制作由产品经理提出申请，由企划部负责制作2、 申报审批广告发布前填写广告发布申请表，报营销副总批准。3、实施3.1、业务人员负责与发布媒体签订正式严密的广告发布合同，和同包括发布的媒体、时间段、位置、次数、费用、违约责任、监控措施、电视台账号、开户行、联系电话、联系人等内容，同事必须在合同中要求对方不得变更合同要求，如有变更必须在变更前书面通知我公司，否则按违约处理。3.2、业务人员应认真监控广告合同内容的执行情况，发现与所签订合同不符情况及时向公司领导报告
13、并妥善处理。第十一章 会议管理1、 营销例会1.1 公司实行销售例会制度，原则上销售例会每一个月举行一次。业务经理和业务主管/代理主管都要参加，周一上午召开周例会，周五下午一周工作总结会。1.2 本年度会议时间初步定为：2014 年 11 月 2 日、2015 年 3 月 1 日、8 月 2 日、12 月 1 日、1.3 例会的主要内容包括：下一阶段需或计划、阶段性业务总结（工作述职）、市场状况分析、当前工作部署、对账、报销以及特殊问题处理。原则上不按规定办理完有关公务不允许再次出差，以保持严谨、有序、积极的业务工作习惯。2、业务会议业务会议是指业务大区定期召开的业务交流会议。每月至少召开一次
14、。3、推广会议3.1 推广会议指各省召开的投融交流会和业务人员组织的本公司产品推广会。应充分发挥会议作用，达到提高公司形象和促进产品销售的目的。3.2 业务人员确定参加或组织会议前，必须提前一周提出会议计划申请，并填写推广会申请表逐级报公司领导审批，交营管部存档；业务人员还应提供当次会议的客户签到表（或照片），在会议结束后随推广会总结表报销。4、会议总结和费用管理4.1 公司参加的会议应作会议总结表。4.2 会议期间发生的费用按照公司规定行使报销。第十二章 信息收集与反馈1、公司全体员工都有责任与义务收集市场信息、客户意见建议，并按规定填写信息反馈表。2、收集整理2.1 推广部负责收集整理相关市场信息，通过每次例会反馈；必要时写出专项报告。3、反馈3.1 市场推广部负责对所收集的信息，按公司规定程序进行反馈；3.2 营销内勤负责协调处理客户的投诉及其它突发事项；3.3 反馈信息需进行各部门协作处理的，由市场推广部负责与其它部门进行协调；3.4 对突发事件处理完的记录，由营销内勤负责保管、存档。第十三章 业务规范
