1、公司各部门架构、岗位职责和工作流程一、目的为进一步规范管理，明确各部门架构、各岗位职责、工作流程；以指导各部门、各岗位运作；优化工作流程的同时提高工作效率及团队协作，适应公司可持续发展需要。二、概述和适用范围本程序适用于章华汉草商超事业部运作三、组织架构总 经 理/副 总销 售 部大 区 经 理推 广 部推 广 经 理/督 导市 场 部市 场 经 理/主 管企 划 部企 划客 服 部客 服 客服 营 销 总 监/总 监 助 理四、部门职责及工作标准（一） 销售部职责1、部门职责：根据公司发展战略，组织制定销售战略规划，完成回款指标。掌握市场动态，负责收集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析
2、市场发展趋势并有独特见解。定期、准确的向营销总监和相关部门提供有关销售、回款、费用等反映公司销售工作现状的信息，为公司决策提供信息支持2、大区经理岗位职责及工作标准：报告上级：营销总监/总监助理关联岗位：市场经理、推广经理、督导序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 区域业绩达成区域的生意规划、管理、执行（含回款及终端系统销售）16 年区域业绩目标分解表2 区域客户开发 代理商开发、管理、维护，引导其达成指标1、客户开发计划管理表格 2、区域业绩指标分解（客户）3 区域团队建立及管理 配合区域人员编制申请、招聘、培训及管理1、招聘入职流程 2、月会及培训计划 3、公司管理制度 推广
3、部市场部销售部4 市场计划达成1、区域网点的推进与管理；2、区域重点市场打造；3、样板店的建设； 4、区域活动计划、执行、总结的监督管理市场计划表格推广部市场部销售部5 其他 与岗位相关的工作 以上工作标准参考“月会报告模板”（二） 推广部职责1、部门职责：负责品牌在终端的推广及销售工作掌握市场动态，收集行业政策、竞争对手等信息，定期、准确的向公司反馈，为公司决策提供信息支持与部门相关的其他职责2、推广经理岗位职责及工作标准：报告上级：营销总监/总监助理关联岗位：大区经理、市场经理、督导、客服、导购序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 区域团队建立及管理区域督导人员招聘、培训、优
4、划及日常管理，监管导购招聘、培训及日常管理 1、招聘入职流程 2、月会及培训计划、培训考核 3、人员培养计划 4、公司管理制度 推广部市场部销售部2 区域业绩达成 协助大区经理做好终端系统销售计划、执行 终端系统销售目标分解管理表格 推广部销售部3 品牌推广与销售 区域活动计划、执行、总结与管理 CP 活动相关流程推广部市场部销售部4 区域市场打造 区域样版系统、样板店打造 区域样版系统、样板店打造计划管理表格推广部市场部销售部5 其他 数据收集与整理， 与岗位相关的工作 各区域系统销售数据跟进表-2016 年 推广部 客服部备注；以上工作标准流程请参考“月度计划模板”及“推广经理日常工作指引
5、”3、督导岗位职责及工作标准：报告上级：推广经理关联岗位：大区经理、市场经理、导购序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 区域活动组织及参与参与公司组织的大中型推广活动，负责某个系统或者某些门店活动组织开展，同时对参与活动进行总结，提出下一步改进CP 活动相关流程 推广部销售部2 导购招聘与管理协助区域导购招聘与管理，培训所负责区域内的导购员，培训内容含产品知识，销售技巧，体验手法，产品搭配及连带，工作中注意事项等培训工作一月不少于3 次（课堂+实地） 推广部销售部3 系统/门店管理参与公司数据收集整理，同时对自己负责的系统及门店熟悉认知，对其做较系统的生意分析1、各区域系统销售数
6、据跟进表 2、系统生意分析总结推广部销售部4 日常工作及其他日常巡店及活动时，收集终端竞品动向、消费者所需赠品及相关意见或者建议，反馈到公司（三） 市场部职责1、部门职责：提升品牌知名度及销售，协助完成回款指标渠道专业化与规范化提升的标准文件及执行监督协助重点市场、重点系统打造工作及其他与岗位相关的工作2、市场部经理岗位职责及工作标准：报告上级：营销总监/总监助理关联岗位：大区经理、推广市场经理、企划、督导、客服序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 市场部组建与管理根据公司编制及要求，组建市场部及部门相关管理工作1、部门职责 2、入职流程 3、公司制度2 品牌推广与销售 大型会战
7、活动组织、协助与支持 CP 活动相关流程销售部、推广部、企划部3 渠道专业性提升与规范终端陈列标准，样板店标，活动流程及相关标准的规范化，并监督执行工作流程及规范建立 设计部4 重点系统对接与协助管理负责重点系统对接工作，活动洽谈、组织及执行等工作，同时根据档期及历史数据，做好系统年度可持续销售计划，并执行、总结重点系统年度销售目标销售部、推广部5 市场数据整理与分析数据库建立，提供公司现状所需的数据，汇总并分析，为公司决策提供相关依据1、各区域系统销售数据跟进表 2、督导个人数据跟进表推广部、客服部6 市场核查及其他岗位相关的工作市场核查及竞品信息收集反馈，结合市场情况制定出适合品牌的促销方
8、案和建，3、市场部主管岗位职责及工作标准：报告上级：市场部经理关联岗位：大区经理、推广市场经理、督导、客服序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 协助新市场组建协助新市场组建，含督导人员招聘及活动计划、组织、销售等工作1、督导招聘入职流程2、CP 活动相关流程 3、公司相关制度销售部、推广部2 培训工作新建市场人员培训工作，其他区域市场需协助的培训工作，门店督导或者导购培训工作推广部3日常活动方案策划、组织及销售同时根据市场需支援情况，负责日常活动策化、组织及销售工作CP 活动相关流程 销售部、推 广部4 协助市场部经理的其他日常工作 数据及相关资料收集整理等需协助的工作5 其他与
9、岗位相关的工作 协助重点系统打造的相关事宜；竟品信息收集反馈（四） 企划部1、企划岗位职责及工作标准：报告上级：副总经理、营销总监/总监助理关联岗位：大区经理、推广市场经理、市场部经理、客服序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 外购赠品采购及管理1、库存管理和及时性；2、品质及性价比； 3、售后服务1、保证赠品安全库存，预防出现赠品断货缺货现象，要及时关注；2、赠品质量把控，确保持续供给赠品质量，对赠品性价比进行掌控3、与厂家对接，处理赠品售后服务及时性，及处理结果满意度销售部、市场部2 物料掌控 1、 库存管理2、售后服务1、保证物料安全库存，预防出现物料断货缺货现象，要及时关注； 2、与厂家对接，处理赠品售后服务及时性，及处理结果满意度，销售部、市场部3 其他与岗位相关的工作（五） 客服部职责1、部门职责：2、客服岗位职责及工作标准：序号 工作职责 工作内容描述 工作标准 关联部门1 订单处理2 申请处理3 数据整理4 问题反馈及跟进 1、赠品库存 2、产品库存5 其他与岗位相关的事宜
