医务人员行为规范.doc

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资源描述

1、医务人员行为规范一、特定规范(1 ) 工作规范健康所至 生命相托 尊重病人 奉献爱心钻石医术 诊治精心 提高技能 据理细心救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔(2 ) 医德规范救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法保护病人 保守医密(3 ) 对待病患礼仪规范尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切勿因琐事 大专呼叱 路遇病患 主动谦让以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 捋心比心(4 ) 同事相处礼仪规范德才兼备 严以律已 人际和谐 齐心协力找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远发挥才能 践行厚德2、服务用语(1 ) 礼貌用语与人想见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”

2、求人帮忙说“劳驾” 问人询问说“请问”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含” 言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”送人远行说“恭候” 请人帮忙说“烦请”(2 ) 收款处服务用语挂号时:您好,请问您挂哪科?我建议您挂*科或医师的号。请您拿好病历和挂号条,到*楼* 科候诊室。划价. 交费时“您好”请问您叫什么字名?请您交费*元。这是找您的*元和收据,请您当面点清。(3 )

3、 医疗服务用语您好!请坐,您哪儿不舒服?请您解开衣服,我为您做检查。这是给您的处方,请到药方取药,按时服药。这是给您开的检查单,请您到*科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知,请您回去后按时服药如有不适,请随时来我院就诊。3、医师的行为规范1、 遵守劳动纪律,不迟到早退,准时或提前恭候病人;坚守工作岗位,要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班,禁止推拖病人。2、 至少提前 5 分钟上班,整理好各自的诊台,保持诊室的整洁卫生。3、 开诊时必须着装整齐、配戴工号牌,禁止就诊时在诊室内吸烟。4、 在接诊病人时,不得使用私人通讯工具。5、 严格履行首诊医师负责制,耐心细致地解答病人有关病情询问,

4、规范使用服务用语。6、 为明确诊断或观察疗效时,检查应做到针对性强,不能大包围检票,事先向病人说明检查的必要性,以争取病人的理解和合作,检票结果在不违背保护性医疗的前提下,应及时身病人反馈。7、 诊治病人必须认真细致,按规范书写。记录门诊病历,如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者,应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊,提高三日确诊率和医疗质量。8、 坚持合理用药、安全用药,严格履行处方权限规定,不得盲目开药,不得滥开大处方、人情方,对与病情无关或超越处方用药规定情况,应对病人做耐心细致的解释,杜绝不合格处方,药物的用法、注意事项,应详细向病人交待清楚。四、医技人员行为规范1、 严格遵守

5、劳动纪律,提前 10 分钟到岗,不迟到早退,不推诿病人,坚持做完最后一个病人检查才下班。2、 坚持工作岗位,不无故擅自离岗,因公或特殊情况离岗需经科主任批准,说明去身,并安排好工作。3、 在岗时必须着装整齐,配戴工号牌,禁止在工作场所内吸烟。4、 严格执行首见、首问负责制,服务要热情周到,主动为病人排忧解难 并代办邮寄化验单,使其满意而归。5、 标本送到相关科室时,该科室要设专簿,派专人进行核实、登记,以防止遗漏、丢失。6、 检验标本不合格时,应及时与相关科室沟通联系协商解决,尽快通知病人,有效减少病人的损失和不便。五、护理人员行为规范(一)尽职尽责,全心全意。1、救死扶伤,实行人道主义,千方

6、百计为病人解除病痛。2、热爱护理专业,安心本职工作,坚守工作岗位,尽职尽责,严格执行各项技术操作规程和规章制度。3、工作严肃认真,一丝不苟,认真执行医嘱,细致观察病情。(二)文明服务,尊重病人1、急病人所急、想病人所想,对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和权利,对待病人不以衣着取人,不分民族、性别、职业、地位、经济情况,一视同仁。实行保护性医疗制,不泄露病人隐私与秘密。(三)举止稳重,仪表端庄1、护士衣帽整齐,工作时不戴手饰,不穿响底鞋,不留长指甲。2、举止沉着稳重不慌张,行动敏捷果断,不懒散懈怠、轻佻草率,不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。3、走路、开关门窗,做各种治疗动作要轻柔,应尽量减少对病人的影响。六、管理人员行为规范1、树立正确的业绩观,创新进取,努力提高医疗质量和服务水平;加强医德医风建设,努力提高自身管理能力,不得推卸管理责任。2、建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度,鼓励公平竞争,鼓励学术创新,尊重人才,不得从事或包庇学术造假行为等违夫纪行为。3、遵守“北京市医疗卫生工作人员(医院管理人员)职业道德规范”爱岗敬业、求真务实;勇于创新、服务基层;依法管理、不徇私情;廉洁自律、不以权谋私;办事坚持原则,不弄虚作假等道德规范。

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