1、学校岗位职责说明书前台人员：1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗）2、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集，档案归档。3、教室及会议室安排。3、周例会点名及会议记录。4、领发生日券。5、引导、接待外来宾客。6、每月发放及收取绩效表。7、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。8、校区办公室公共的卫生打扫行政人员：1、 办公室及校区申购物资、填写出入库单。2、办公室及校区申购物资、填写出入库单。3、费用报销。4、集团网电信电话费补助申请。5、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集，档案归档。6、招聘新员工，并对新员工进行管理制度的培训。7、制定规章制度。8、辅助各部门负责人办公。9、招聘。
2、10、培训学校周计划。11、统计各类表格。12、费用报销。13、集团网电信电话费补助申请。14、制定规章制度。15、辅助各部门负责人办公。客服人员：1、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。2、辅助各部门负责人办公。3、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作；4、为微信、QQ 家长交流群提供答疑服务；5、受理学员家长的投诉，并在 24 小时内处理并反馈；6、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；7、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源；8、管理好客服办公室的卫生；9、了解每个时间段的优惠以及课程信息；10、记录各种家长问题，并总结客服话术；11、会简单操作 PS
3、等图片处理软件，具备较好的视觉审美能力。12、责任心非常强，心细，性格活泼开朗，团队意识强烈。13、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作；14、为微信、QQ 家长交流群提供答疑服务；15、受理学员家长的投诉，并在 24 小时内处理并反馈；16、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；17、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源；18、了解每个时间段的优惠以及课程信息；19、记录各种家长问题，并总结客服话术市场专员（渠道组）：1、在市场部主任的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求
4、变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。3、竞争学校信息的收集、整理与反馈情况。4、拓展招生渠道，5、做好渠道分析、联系人的沟通，信息的整理与分析。 6、每个渠道招生信息的统计，7、负责学校的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行。8、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案。9、负责部份对外的沟通和商务合作，与合作企业达成资源互换和异业合作活动方案，提升学校品牌和知名度。10、能够独立完成活动创意方案及方案撰写，具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力。11、其他相关策划推广工作。市场专员（口碑组）：1、 督导学生的日常学习情况2、 及时和家长沟通学生的信息3、 通过家长介绍其他学生来校学习4、 配合教务组做好学生的管理工作5、 收集学生及家庭信息，完善学生档案。6、 跟踪学生的学习情况，并和家长联系感情，通过家长介绍学生。7、 策划学生转介绍活动方案，并根据实际情况及时调整。8、 了解学生外部渠道活动方案，配合渠道组推广。9、 做好学生家长工作，提高学生的归属感，提高学校的知名度。10、教务组：1、完成每期课表的制定。2、妥善保管所有学员的报名信息，并及时进行必要的更新。3、负责每学期教材的入库和发放。4
