1、 服务业相关岗位绩效考核表工程部经理考核评分表考核期间： 年 月姓名 岗位得分序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 自评 上级 结果1工程原材料成本控制20%工程成本控制在总工程成本的 25%以内A） 生产原材料成本控制率在 25%以内得 10 分B） 生产原材料成本控制率在 30%以内得 5 分C） 生产原材料成本控制率在 30%以上得 0 分2 苗木死亡格率 20% 苗木死亡率不 超过 5A) 苗木死亡率为 5以内得 10 分B) 苗木死亡率为 6得5 分C) 苗木死亡率超过 6得 0 分3 工程不合格率 20% 生产总成本较同期降低 1A）生产成本降低率大于1得 20 分B）生产成本
2、降低度 1得 10 分C）生产总成本未降低或超出预算得 0 分4生产成本和质量控制70%工程任务完成进度 10%完成工程进度95%A) 工程进度完成 95%得10 分B) 工程进度完成在 90%-95%得 5 分C) 工程进度完成低于90%得 0 分5 生产管理生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在 90%以上 20 分完成率在 85%以上 10 分完成率低于 80%为 0 分6 安全培训 5% 每月安全培训 超 10 课时 达到 10 课时 5 分未达到 0 分7安全管理 安全事故控制 5%无安全事故发生无事故发生 5 分有事故发生 0 分任务绩效加权合计行为
3、 考核指标 权重 指标说明 考核评分自评上级结果1 清财 25%1 级：不违反财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督3 级：不因自身利益而破坏游戏规则4 级：主动节省费用，并不影响工作质量5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分2 指挥 25%1 级：常规指标并清晰2 级：详细指导并告知操作方法3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4 级：团队工作井然，成员离场行为较好5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分3
4、 承担责任 25%1 级：承认结果，而不是强调愿望2 级：承担责任，不推卸，不指责3 级：着手解决问题，减少业务流程4 级：举一反三，改进业务流程5 级：做事有预见，有防误设计1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分4 领导力 25%1 级：任命员工合理2 级：能正确评价员工付出与回报协调性3 级：对员工业绩与态度进行客观评价4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分考核加权合计总分 总分=业绩考核
5、得分80%+行为考核得分20%=考核人签字：年 月 日工程总监考核评分表考核期间： 年 月姓名 岗位得分序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自评 上级 结果1 工程毛利润 30%工程毛利润达到 95%以上按要求完成 20 分生产目标实现 90%以上 10 分生产目标实现率低于 85% 0 分2业绩指标60% 生产质量 30%产品合格率为 98%以上，无质量事故发生按要求完成 20 分合格率为 95 以上 10 分合格率低于 95% 0 分3生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理制度、方法、流程完成率在 90%以上 20 分完成率在 85%以上 10 分完成率低于 80%为 0 分4
6、 安全培训 10%每月安全培训超 10 课时达到 10 课时 10 分未达到 0 分5生产管理40%安全事故 10% 无安全事故 发生 无事故发生 10 分有事故发生 0 分业绩考核加权合计考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果1 清财 20%1 级：不违反财务制度2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督3 级：不因自身利益而破坏游戏规则4 级：主动节省费用，并不影响工作质量5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1 级 4 分2 级 8 分3 级 12 分4 级 16 分5 级 20 分2 指挥 20%1 级：常规指标并清晰2 级：详细指导并告知操作方法3 级：坚决洽
7、当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4 级：团队工作井然，成员离场行为较好5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规1 级 4 分2 级 8 分3 级 12 分4 级 16 分5 级 20 分行为考核3 承担责任 20%1 级：承认结果，而不是强调愿望2 级：承担责任，不推卸，不指责3 级：着手解决问题，减少业务流程4 级：举一反三，改进业务流程5 级：做事有预见，有防误设计1 级 4 分2 级 8 分3 级 12 分4 级 16 分5 级 20 分4 领导力 20%1 级：任命员工合理2 级：能正确评价员工付出与回报协调性3 级：对员工业绩与态度进行客观评价4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家
8、技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1 级 4 分2 级 8 分3 级 12 分4 级 16 分5 级 20 分5 学习力 20%1 级：有学习意识但无行动2 级：主动学习 3 级：自费学习并得到技能4 级：学习后用于实践5 级：学习后实践并得到良好效果1 级 4 分2 级 8 分3 级 12 分4 级 16 分5 级 20 分加权合计总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人签字：年 月 日方案主管考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名 岗位得分序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 自评 上级 结果1 方案实施数量 2
9、0% 每月至少一项 新项目设计新项目设计，产生效果 20 分无推出 0 分2 方案出图量 15%方案出图量，超出目标，收益率增加 10%完成目标值 20 分增加 5%以上 10 分没有变化甚至降低 0 分3 方案实施效率 15% 在规定时间内完成目标计划 计划时间内 20 分计划时间外 0 分业绩考核4设计业绩60%部门成本控制 10%部门成本控制在预算以内，并节约 10%完成目标值 10 分控制在预算内，但无节约 5 分超预算 0 分5部门管理20%部门流程体系的建立与完善20%建立部门管理制度、方法、流程完成率在 90%以上 20 分完成率在 85%以上 10 分完成率低于 80%为 0
10、分6人才培养20%研发人员培养 20%培养至少 1 名方案专干 缺少一人扣 3 分加权合计行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果1 主动性 40%1 级：等候指示2 级：询问有何工作可给分配3 级：提出建议，然后再作有关行动4 级：行动，但例外情况下征求意见5 级：单独行动，定时汇报结果1 级 8 分2 级 16 分3 级 24 分4 级 32 分5 级 40 分2 创新 25%1 级：对周围事物的关心和兴趣2 级：勤用脑3 级：创造力=综合能力+想象力4 级：要唤醒心中的创造潜力5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1 级 5 分2 级 10 分3 级 1
11、5 分4 级 20 分5 级 25 分3 成长认知 35%1 级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2 级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3 级：单位周期内工作链点不出现失误4 级：角色认知，接受现实，工作积极5 级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升1 级 7 分2 级 14 分3 级 21 分4 级 28 分5 级 35 分行为考核加权合计总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人签字：年 月 日合同管理专员考核评分表考核期: 年 月 日姓名 岗 合同管理专员位得分序号 考核项目权重 目标要求 评分等级 自评上级结果1 监理合同履约率 15%
12、检测合同的履约率 70 %完成率达到 70 %得 10 分 完成率低于 50 %得 2 分 完成率高于 70 %得 15 分2 合同签订的及时性 25% 检测合同签订的情况达到 80%得 20 分 低于 60%得 5 分 高于 80 %得 25 分3 公司资料、证件使用出错率 15% 检测公司资料、证件的使用情况 出错一次扣 5 分4 技术资料完整率 25% 检测技术资料完成度完整率达到 %得 分 完整率低于 %得 分 完整率高于 %得 分5 合同盖章及时性 20% 检测部门的合同盖章的情况 延误一次扣 5 分业绩指标加权合计: 分得分序号 指标权重 目标要求 自评上级结果1 慎独 25%1.
13、 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2. 按制度与工作标准达成结果3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历4. 以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5. 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望2 主动性 25%1. 等候指示2. 询问有何工作可给分配3. 提出建议，然后再作有关行动4. 行动，但例外情况下征求意见5. 单独行动，定时汇报结果品行指标3 工作服从 25%1. 服从工作，并工作不报怨2. 服从上级，并能做好工作3. 服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4. 绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5. 不需要命令就能产生良好工作结果4 服务细致 25%1. 完成公司 KPI
14、服务流程2. 主动性问询服务性问题3. 无客户性投诉的流程执行4. 适用性全面服务与实诚性服务5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计: 分绩效考核总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字: 年 月 日 监理业务员考核评分表考核期: 年 月 日姓名 岗位得分序号考核项目权重 目标要求 评分等级 自评上级结果1 市场拓展 25%一定周期内市场拓展达成率达到 80 %拓展率达到 80 % 得 20 分 拓展率达到 60 % 得 10 分 拓展率未达到 60 % 得 0 分2突发事件处理15%一定周期内突发事件处理有效率达到 90 %完成率达到 100 % 得 15
15、 分 完成率达到 80 % 得 10 分 完成率未达到 40% 得 0 分3 销售台账 5%一定周期内合计准确率达到 80 %销售台账合计准确率达到 80 % 得 5 分 销售台账合计准确率达到 60 % 得 3 分 销售台账合计准确率未达到 60 % 得 0 分4 信息收集 15%一定周期内信息收集有效率达到 %有效率达到 % 得 分 有效率达到 % 得 分 有效率未达到 % 得 0 分业绩指标5 业务 20% 在规定期限内 按要求按时完成得 20 分 受理 受理业务 未按时完成每次扣 5 分6 客户信息 20% 在规定期限内更新客户信息 按要求按时完成得 20 分 未按时完成每次扣 5 分
16、加权合计: 分得分序号 指标权重 目标要求 自评上级结果1 人际关系 25%1. 接受邀请，维持正常工作关系2. 建立融洽关系讨论非工作事例3. 社会交往普遍发生4. 成为密友并能正当拓展业务5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方2 自信心 25%1. 坚定而建设性提出观点和想法2. 没有明确指标也能独立工作并承担后果3. 接受困难工作分配4. 主动对待困境和形势5. 建设性挑战决策，战略并获取效果3以客户为中心25%1. 提供必要服务2. 迅速而不可分辩解决客户需求3. 找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4. 成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5. 维护客户
17、利益，而促进长远组织利益4 服务细致 25%1. 完成公司 KPI 服务流程2. 主动性问询服务性问题3. 无客户性投诉的流程执行4. 适用性全面服务与实诚性服务5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受品行指标加权合计: 分绩效考核总分总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字: 年 月 日 监理员考核评分表考核期: 年 月 日姓名 岗位得分序号 考核项目权重 目标要求 评分等级 自评上级结果1 项目运营正常率 15% 检测项目运营进展率在 80%以上 正常率达到 80 %得 12 分 正常率低于 60%得 4 分 2 客户满意度 10% 检测公司的客户满意度在 80%以上满
18、意度达到 80%得 8 分 满意度低于 60%得 1 分 满意度高于 80%得 10 分3 安全事故发生数 5% 检测工程安全管理的效果 项目是否出现安全事故 未出现 5 分 出现 0 分4 解决投诉率 15%检测对于客户投诉处理的能力达到 80%处理率达到 80 %得 12 分 处理率低于 60 %得 3 分 处理率高于 80 %得 15 分5现场的整洁、有序性10% 检测现场管理情况 现场整洁 10 分 不整洁 3分6 施工档案完备率 5% 衡量对于施工信息管理的完整度达到 80%得 4 分 低于 60%得 2 分 率高于 80 %得 5 分7 工程质量合格率 15% 检测工程质量项目合格
19、在 80%以上得 10分 低于 60%得 0 分8 技术指导满意度 10%检测各部门对技术指导的满意度达到 80%达到 80%得 8 分 低于 60 %得 0 分 高于 80 %得 10 分业绩指标9 信息收集有效性 5% 检测部门招投标市场信息收集状况收集信息及时率 80%以上得 5 分 收集信息及时率 60%以下的 0 分10 合同盖章及时性 10% 检测部门的合同盖章的情况检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，各项都准确得 10 分，每项各 5 分。出现错误一项扣5 分加权合计: 分得分序号 指标权重 目标要求 自评上级结果1 服务细致 25%1. 完成公司 KPI 服务流程2. 主动性问
20、询服务性问题3. 无客户性投诉的流程执行4. 适用性全面服务与实诚性服务5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受2 承担责任 25%1. 承认结果，而不是强调愿望2. 承担责任，不推卸，不指责3. 着手解决问题，减少业务流程4. 举一反三，改进业务流程5. 做事有预见，有防误设计3 公平 25%1. 不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2. 进行对下级与同事进行正态评定3. 利用制度对工作作出正确评定4. 主动提出别人工作改进方案5. 对别人提供支持，并产生积极效果4 真实 25%1. 不对别人指责与挑起事端2. 对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3. 承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4. 对认知失误并能对自身有效提升5. 对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力品行指标加权合计: 分绩效考核总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字: 年 月 日
