1、组织架构及各部门职责一、基本组织架构总经理业务部 总经办 生产部业务采购 财务室办公室客服部（含跟单、售后、物流计划组）木工组油漆组封边组包装组董事长工程项目部设计组二、组织架构三、成品仓主管直接上级：客户服务部经理直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员岗位工作描述：按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。岗位职责：1成品仓全面工作规划与监督执行。2根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。总经理（陈立）华北大区销售部经理华东大区华南大区办公室（吴碧燕） 厂长（江开满）成品仓售后服务客服跟单组西南西北
2、大区市场策划专卖店设计市场督导饰品组业务（李霞）生产计划3成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。4处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。5负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。6负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。7成品入库、出库、储存管理工作督导执行。8对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。9指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、成品仓主管直接
3、上级：成品仓主管直接下级：所属搬运工岗位工作描述：负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；岗位职责：1入库、出库帐务管理。2库位合理调整、提货及 6S 管理。3同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。4完成主管助理交办的各项工作任务。5负责出入库帐物准确性。6成品入库、出库、储存管理工作执行。7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故
4、，对储存货品负责。10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。4、售后服务主管直接上级：客户服务部经理岗位工作描述：负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对 VIP 客户进行定期或不定期的电话回访。岗位职责：1根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；2受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；3会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；4将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；5接待客户
5、日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；6协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；7编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；8定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；9督促及时解决处理客户提出的问题；10建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈） ，负责客户资料的收集、统计、分析；5、跟单组长：直接上级：客户服务部经理直接下级：跟单员岗位工作描述：对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。岗位职责：1 客户订单和订货合约的审核工作；2 对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工
6、作。3 对新建店工作的跟进与监督。4 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。5 对定制产品的收费标准的审核。6. 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。6、客户跟单：直接上级：岗位工作描述：跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。岗位职责：1做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况；2准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；3准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况；4协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力；5及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询
7、问；6协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作；7协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐；8协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化；9协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。10. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。7、物流计划专员直接上级：客户服务部经理岗位工作描述：掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。岗位职责：1在线生产产品进度跟踪及数据管理。2系统生产指令单及采购指令单审核及核准。3月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。4完成上级交办的各项工作任务。5负责在线产品进度与数据的准确性。6负责各类表格的数据准确性。
