1、1以情动人 以诚感人 真情服务记 XXX 营销部客户经理 XXX 先进事迹“一枝橄榄绿 ，满载 真性情” 这是当代军 人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任。他就是我们这篇文章的主人公XXX 同志，一名普通的复转军人。XXX 同志 1990 年入伍，把自己的 12 年青春奉献给了军营。他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放弃在北京工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了 XXX 卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉
2、献精神。初进烟草行业，XXX 同志觉得一切都很陌生。因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地。为此，他迷茫过，也彷徨过。难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹。经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干起。凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就2完全胜任了本职工作。同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”2004
3、年，XXX 同志来到了客户经理的岗位上。这对他来说，又是一个新的挑战。他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎。为了尽快适应新的岗位，XXX 同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学习电脑知识。因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格。为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己。有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊
4、家常，你就是一个好的客户经理” 。XXX 同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。在工作中，XXX 同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友。走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！” 让人倍感亲切。看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招呼客人。有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的3说：“ 这 是咱 们县烟草公司的 XXX 经理！”慢慢的，片区的零售户
5、开始接受这个黑黑的烟草客户经理了。每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX 同志感受到了零售 户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了。他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理。零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容。XXX 同志外表粗狂，却心细如发。自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道。谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料。同事们
6、都笑言他就是零售客户的“保姆” ，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。一日下班前，访销结束后，XXX 同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的电话。原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货。不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾。最近两次，是年幼的孩子在订货。得知这个消息，XXX 不顾路途遥远，不顾渐黑的天色。马上前往医院进行探望。当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了。他们没有想到，XXX 经理会在这么晚的4时候到医院来。于国朝激动的说“王
7、兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了。坐在病床前，XXX 说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧。你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”他的到来让于国朝一家为之感动。因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望。也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大。XXX 卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到北京手术。XXX 同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在北京的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，
8、他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。XXX 同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转。他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来。到公司后，顾不得吃饭、休息，又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货这样的事例不胜枚举，它们只是 XXX 同志六年客户经理生涯5中极为普通的一页。XXX 同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己
9、的家人，他却始终心怀愧疚。因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来。这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲。走访 XXX 大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是 XXX 同志年近 80 的老母亲的家。可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子。同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时间记在了心上。每次到了那一天，老母亲就坐在路
10、边，望着儿子来的方向，为的就是让儿子看到自己，让他放心的去工作。在 XXX 同志和母亲的目光对视中，车子没有停下，虽然无言，却让所有人为之动容。这是什么？这是一位 80 岁老人对烟草人的默默支持，这也是新时期的“ 三过 家门而不入 ”的奉献精神，这 是 XXX 同志对烟草行业的热爱的最好诠释。有了广大零售户的接纳，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始终本着“ 一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，在工作上勤奋客户，严格要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责，多次被评为优秀共产6党员。他勤于学
11、习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX 同志深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。新 世 纪 烟 草 行 业 的 事 业 正 需 要 XXX 同 志 这 样 的 员 工 来参 与 !是 的 ，他 不 能 驰 骋 疆 场 ，轰 轰 烈 烈 ，但 是 他 可 以 立 足 本岗 ，兢 兢 业 业 。小 草 虽 小 ，妆 点 出 春 天 ，美 化 着 环 境 ；滴 水 虽小 ，汇 成 江 河 ，滋 润 着 大 地 。自 己 虽 小 ，为 了 承 德 烟 草 飞 速 发展 ，他 甘 愿 在 平 凡 的 岗 位 上 ，以 默 默 无 闻 的 工 作 描 绘 出 承 德烟 草 行 业 更 加 灿 烂 的 明 天 ，使 他 的 青 春 在 平 凡 的 工 作 中 闪 光 ！使 他 的 生 命 在 奉 献 中 完 善 和 升 华 ！
