1、加强质量管理 追求卓越绩效市长质量奖概述目前我公司的市长质量奖申报工作正在如火如荼的进行，而我们对于市长质量奖可能还有点陌生，下面我就市长质量奖的相关知识做一简要介绍。在过去的十多年中，国际上在管理领域出现两股浪潮：一是许多国家和地区采取设立政府质量奖的方式，来改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力；二是这些国家和地区的各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。借鉴国际上政府质量奖的成功经验，济源市积极响应国家和省政府的号召，特设立我市的最高质量荣誉奖-市长质量奖，其申报对象为在济源市辖区内采用卓越绩效管理模式并取得突出成效的工业、商业、服务业、建筑业、教育、农业、旅游、医疗卫
2、生等有关企业和单位。其目的有二：（一）以奖兴企，培育卓越企业；（二）推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。一、市长质量奖设立背景（一）国外质量奖简介1国际三大质量奖介绍日本戴明奖。1951 年美国的爱德华戴明博士最早把质量管理介绍到日本。二战以后，日本由于受国土和资源的限制，将“质量”定为日本的国策。日本以全面质量管理（TQM）为基础设立了戴明实施奖。戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用，在持续三十年的质量革命后，日本很多产品都具有了“世界级质量”，日本成为一个世界经济强国。美国波多里奇国家质量奖。面对来自日本企业的竞争与挑
3、战，为了持续提高国家竞争力，美国国会于 1987 年以立法形式设立了波多里奇国家质量奖，用以表彰美国企业在 TQM 和提高竞争力方面做出的杰出贡献，由美国总统亲自颁奖。波奖为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。其巨大成效，在全球范围内也获得高度称赞和普遍仿效。NIST（美国国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔 500 指数，收益比约为 2.5:1。获奖公司实现了 362%的增长率。欧洲质量奖。美国波奖和日本戴明奖推动和改进产业质量的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞
4、争力，与 1991 年设立了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，一直以世界上最先进的管理模式为基础，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。其他。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近 80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项。实施卓越绩效模式，追求卓越质量因此成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。（二）国内质量管理发展动态2001 年，中国质量协会设立“全国质量管理奖”（社团办奖）2004 年，国家质检总局转换波奖评定标准，颁布国家推荐性标准 GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则 ，从 2005
5、 年 1 月 1 日起实施。三、市长质量奖对企业的效用分析（一）卓越绩效标准可誉为现代企业管理“圣经”美国波多里奇国家质量计划主任赫茨在标准序言中指出：“卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。本准则有助于各类组织应对当前挑战并应对复杂性，这种复杂性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。”卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式。其在目标上追求质量经营，实质上是质量经营的模式标准。卓越绩效模式是世界级企业的管理模板，获奖企业成为质量经营的卓越典范；提升企业的形象和品牌美誉度，获得政府资
6、源的优先投入，和顾客的认可；组织可以以卓越绩效模式为框架，深入挖掘管理潜力，建立整合型的质量经营系统，兼容质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等管理体系，以提高组织运作的效率效果，获得满意的经营绩效，实现多项价值追求，取得长期成功的核心竞争力。（二）指导参奖企业追求卓越的经营质量。卓越绩效模式为企业的持续改进提供一个的系统的方法论和模式框架，企业通过参与评奖活动，加深了对卓越绩效模式的理解，了解了自身的优势和劣势，分析了竞争对手的实力和水平，通过持续改进，不断追求卓越，能够有效提升企业竞争力；助其把先进管理工具引进、消化和吸收与企业变革进步结合起来，借助企业的学习和再创新，促进管理模式
7、的优化，形成持续发展能力；组织的发展必然要经过以技术创产品、以管理创能力、以品牌创市场的“三步走”过程，质量经营创新是一个多面的、立体的、综合的创新，为技术、市场等突破性创新创造条件，成为跨越式发展的动因。（三）为企业持续改进和突破性变革创造条件。企业通过应用卓越绩效模式，建立自我诊断评价的机制，可以发现优势和改进机会，提高应对动态竞争的能力；各个组织的切入点、应用面可能不尽相同，但总能找到管理短板，包括最急需改进的方面和最可能改进的方面，实施有的放矢的持续改进，为企业提供彼此沟通的平台，可作为企业计划、评估、培训及其他用途的工具。（四）企业可以获得免费诊断和交流学习的机会。即便没有获奖，参奖
8、企业也可以得到政府提供的免费诊断和咨询机会，可以获得评审专家的反馈报告作为后续改进的依据；学习分享优秀组织的成功经验。四、卓越绩效模式和 ISO 9000 的区别从表面上看，卓越绩效模式和 ISO9000 的主要区别有两个。第一，ISO9000 关注产品和服务质量，即我们所说的小质量，而卓越绩效模式关注企业运营，即大质量；第二，ISO9000 是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准。透过这两个区别，我们进一步发现，卓越绩效模式反映了一种管理思想上的深刻变化：ISO9000 关注的是管理系统，而卓越绩效模式关注的是高绩效工作。ISO9000 要求企业建立文件体系，而且要求的非常详细。按照这种思
9、路，企业就要建立庞大的文件体系，将管理系统规定的详细、有序、条理分明。卓越绩效模式则不同，它强调高绩效工作。什么是高绩效工作呢，按照卓越绩效模式的术语定义，就是“员工自我管理、自我负责、授权、沟通、合作、决策尽量靠近一线”。也就是说，卓越绩效模式更强调人的主动性，而不是制度和流程的客观性。这和 ISO9000是完全不一样的。打一个比方吧。两军对垒，一方内部制度严谨，管理规范，职责明确，军纪严明，决策来自上级，下级严格按流程办事。另一方呢，虽然没有上述的优势，但一线士兵自我管理，自我指挥，相互之间信息畅通，合作得也很好；上级领导充分信任下级，充分授权，使决策尽量靠近一线；上级领导还努力维护这种合作、授权的环境，因此士气高涨，求战心切。请问如果两军交战，那个胜算大些？无疑是后者。激励和调动人的主动性，这就是卓越绩效模式与 ISO9000 的根本区别。
