1、安管员岗位职责及工作流程1.2 秩维班长岗位职责1.2.1.在秩维主管的领导下开展工作，认真贯彻执行上级的命令、指示；1.2.2.带领安管员履行岗位职责，组织安排班组的训练及勤务工作，确保秩维员的思想稳定、纪律严明；1.2.3.熟悉各岗位的工作职责和规程，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点，并改进工作；合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批；1.2.4.按时召开班务会，传达上级会议、文件精神，并组织落实；1.2.5.协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作；1.2.6.负责记录考勤和执勤情况，重大问题及时向安管主任报告；1.2.7.负责对班组内部事务进行处理，同时组织安管员严格按
2、照相关程序处理有关事宜（如刑事、治安事件、火警、自然灾害等）；1.2.8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。增强团队向心力；1.2.9.定期组织检查安管内务卫生，规范内务设置标准；1.2.10.按时组织军体训练，提高安管员军事素质和业务能力；1.2.11.完成上级交办的其他工作。1.3 秩维员（形象岗门岗）岗位职责1.3.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥；1.3.2.执勤时要认真检查设备设施，发现安全隐患及遇有突发性事件，及时上报、正确处理；1.3.3.严格执行交接班制度；1.3.4.爱护设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类器材，不得携带个
3、人通信工具；1.3.5.熟悉各种灭火器材的存放位置，正确操作使用灭火器材；1.3.6.认真核查进出园区车辆，做好文字记录，合理引导，保持交通通畅；1.3.7.做好外来人员的身份核实工作，准确填写人员来访记录；1.3.8.保持严整的岗容岗姿，着装干净整洁，维护公司的良好形象。1.3.9.完成上级交办的其他工作。1.4 秩维员（巡逻岗）岗位职责1.4.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥；1.4.2.按照规定的路线进行巡逻，认真落实巡更签到制度；1.4.3.执勤时要认真巡查设备设施，发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；1.4.4.严格执
4、行交接班制度，认真填写相关巡逻记录；1.4.5.爱护园区设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类秩维器材，不得携带个人通信工具；1.4.6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题，及时上报，配合处理；1.4.7.熟悉园区消防设施的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员，做好相关巡查记录，合理疏导、停放车辆，保持交通秩序井然有序；1.4.9.主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，着装整洁干净，维护公司良好形象。1.4.10.完成上级交办的其他工作。1.5 秩维员（停车场）岗位职责1.5.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，
5、服从领导，听从指挥；1.5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；1.5.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；1.5.4.爱护车场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材，不得携带个人通信工具；1.5.5.熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；1.5.6.督促客户合理停放车辆，保持交通通畅；1.5.7.着装整洁干净，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象；1.5.8.完成上级交办的其他工作。1.6 秩维员（卖场岗）岗位职责1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从
6、领导，听从指挥；1.6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；1.6.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；1.6.4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材，不得携带个人通信工具；1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；1.6.6.认真巡查卖场周边环境，遇有闲杂人员，及时驱散并做好解释工作，保持卖场周边环境井然有序；1.6.7.合理引导、停放来访车辆，保持交通通畅；1.6.8.着装整洁干净，礼貌解答客户提问，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象；1.6.9.卖
7、场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查，对未关闭的用电设施设备进行关闭，发现物品损坏要详细记录，及时上报；1.6.10.完成上级交办的其他工作。1.7 秩维员（监控室）岗位职责1.7.1.各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对；1.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向秩维班长说明原因，由秩维班长安排执岗事宜；1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事情；1.7.4.监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入，对于进入监控室的
8、人员要在非监控室人员进入登记表上签字确认；1.7.5.认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要由接收部门签字确认；1.7.6.对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报，同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作；1.7.7. 对于夜间投诉及所有报修问题，次日及时转告管理处前台进行处理；重大问题可直接联系辖区物业管家；1.7.8.保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均衡，保证室内所有设施的正常运转；1.7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、
9、联系方式等私人信息的保密工作，不得随便将此类信息告知问询者；1.7.10.完成上级交办的其他工作。2 秩维员各岗位工作规程2.1 固定岗（门岗）工作规程1.工作目标1.1 做好交接班手续，确保岗位形象良好。1.2 使人员、物品进出有序。1.3 对来访人员做好联系确认，指引工作。1.4 做好车辆引导工作。2.岗位职责本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。3.岗位主要工作内容3.1 岗位形象3.1.1 本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好接班工作。特别注意交班人员提请的注意事项以及值班记录表内容。3.1.2 遇有上级领
10、导或参观团来访时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，要行举手礼。3.2 车辆管理3.2.1 当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时，值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。3.2.2 秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行。3.2.3 固定岗（进口）秩维员应仔细观察进入车辆，当发现车体损坏时及时告知车主，并在值班记录表中做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。3.2.4 对进入园区的来访车辆，应询问其去向，在车辆出入登记表上登记，并及时通知该区域巡逻岗认真注视。3.2.5 外来出租车、摩托车、自行车一律禁止进入园区（各项目应指定位置整齐停放），当班秩维员应做好解释工
11、作，特殊原因（携带笨重物品、老、弱、病、残、孕）除外。3.2.6 无车库、车位的车辆禁止进入园区。3.2.7 禁止大型、超载车辆进入园区（根据园区道路情况，确定限重吨位）。3.2.8 当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时，秩维员应主动提示其袋装卸载，不得落地，联系巡逻岗进行监督跟进。3.2.9 对执行公务的特殊车辆（110 、120、119 等）应积极配合并给予指引。3.3 人员管理3.3.1 禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时，要检查装修人员出入证、施工人员出入证，尚未办理的应提醒其到指定地点办理。3.3.2 当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼
12、，并说：“您好！请问您去多少栋？” 来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，说：“ 谢谢您的合作，请慢走”。来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证件资料如实填写来访人员登记表。3.3.3 对熟悉的业主进入园区时应主动问好。3.3.4 来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。秩维员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告班长并通知巡逻岗跟踪监控。3.3.5 遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。3.3.6 通常每日 19:30 至次日 7:30，节假
13、日 17:00 至次日 8:30 施工及装修人员禁止进入园区。3.3.7 对熟悉的小区住户，当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3.4 物品、设施管理3.4.1 禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。3.4.2 发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。3.4.3 当发现有大件物品出园时，应索要放行通知单，未开具的应告知到指定地点办理。3.4.4 了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。3.4.5 每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行
14、一次打扫，保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。3.4.6 看护好岗位门禁系统，防止人为损坏，出现故障及时报修。3.4.7 对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。4.公共安全管理职责4.1 指引业主凭 IC 卡刷卡进入。4.2 尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防止尾随无关人员进入。4.3 如有业主搬出大件或贵重物品，凭放行通知单放行。如果没有应督促其去管理处办理有关手续，如搬出物品是小件或非贵重的物品，应确认住户身份适当地给予放行并做好记录。凡是搬家出小区的，业主及租户均须出示放行条。4.3.1 熟悉 管理
15、规约中物品出入限制条款。4.3.2 搬出大件物品：一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，按下列情况放行：4.3.3 如有业户随同，确认业户身份后，在值班记录表上记录放行物品并请业户签名后放行。4.3.4 如在管理处办理 放行通知单，凭条放行。4.3.5 如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予放行。4.3.6 对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主到管理处办理放行通知单（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书），无放行通知单一律不得放行。4.4 批量物品进入，须问清楚情况，查
16、看是否夹带有禁止入内的物品; 对允许进入的物品给予放行，并在值班记录表上做详细记录。4.5 对严格禁止入内的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，见管理规约）拒绝进入,必要时可报警。4.6 对遇到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险情况，告知要小心作业并做好楼下现场的保护。4.7 对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。4.8 做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。4.9 值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。4.10 夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况，如接监控中
17、心报警要及时查看。4.11 对刑事、治安事件，及时报告班长并按刑事、治安突发事件程序 处理，并注意自身安全。5.维护公共秩序的职责5.1 阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出入有序，符合相关管理规定。5.2 对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休息。5.3 阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤害其他住户。6.消防管理职责6.1 对小区内发生火警时，控制人员进入，对发生火警区域的住户及来访者做好解释工作，拒其入内，直到警报解除。6.2 协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。6.3 了解岗位周边消防设施、
18、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速处理。7.环境及设施、设备管理职责7.1 对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理。7.2 负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果，应负相应责任。7.3 制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。7.4 爱护并使 IC 卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。8.特殊服务职责8.1 为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。8.2 遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。9.工作指引9.1 岗位工作礼仪要求9.1.1 岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照希尔斯物业员工行为规范执行）。9.1.2 维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：立正、跨立两种。9.1.3 遇有上级领导及参观人员进入时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。
