1、校长阶段工作任务表时间 序号 常规工作 管理要求1 制定新年度工作计划和拟写上年度工 作总结 12 月底或元月初完成2 年度预算【课时收入、续费、退费控 制】 12 月底或元月初完成3 拟定教研、培训计划【教师、教务】 元月初完成4 部署各类集训工作规划 制定落实课时计划的策略5组织六次复习备考（上学期、下学期、期中、期末、小考、中考、高考） ，成绩统计收集考试信息，考前备考指导，考后试卷分析，落实课程定制6 组织教师“公开课”竞赛 每半年一次7 征集教育教学案例 整理或编辑成册年度8 年度考核，评比骨干教师和先进教师 有典型的总结材料1 季度指标分解 规划指标任务落实的实施策略2 组织新教师
2、入职培训、老教师业务培 训 培训后考试3 组织学员或家长评教活动 学员参评率 90%以上4 补充教材和教辅资料 注重资料的实用性5 进行教学常规工作综合检查 规范管理过程6 提交先进教师教学案例 整理筛选优秀案例7 教师队伍优化【从责任心、教学能力、 组织纪律、团队意识等方面考虑】 优化教师 6 月底、9 月初较为适宜8 组织 1-2 次大型活动 活动结束后有活动简报9 表彰进步学员 张贴龙虎榜，电话沟通季度10更新校区专栏【教改信息、教研园地、教师风采、明星学员、心理辅导、亮点舞台等】体现校区特色，反映教学、服务的最新动态1 总结分析上月数据指标完成情况，回 顾管理工作的亮点和不足。 制定完
3、成本月任务的方案2 督促业绩任务分解到末端，检查月课 表预排 课时任务落实到教研组3 监控教学质量【课程计划落实，听课 评课，教案检查，月测月检等】 发现问题及时解决4 组织教师业务培训 开展教学公开课、示范课活动5清理学员【有效、新签未上， 30 课时以下、结果、停课、退费、中高考毕业生剩余课时等】针对性拿出管理办法6 检查教师课后回访 查阅回访记录月度7 月常规检查，考核评比，落实绩效 考核结果报总部备案周 1 提交周报【周工作总结和下周工作计 每周五 10:00 前提交总部划】2 教师例会【周数据分析、运营措施、 分享】 周四或周五全体教师会议3 参加总部校长级（网络）会议 周三下午 2
4、 时-4 时，间周一次4 抽查教案、学员档案 抽查量为 20%，签字后交学管师5 随机听课、评课 每周 2 次6 落实小组课，统计小组课产生的课时 效益 做好组织工作7 学员分析【续费学员、停课学员、课 时剩余较多的毕业班学员】 督促教师做好续费和停课学员的 辅导方案，回访客户8 参与师资招聘，合理匹配师生 最大化的利用资源和节约成本1 课时完成日跟进：预排与实际完成课 时分析 分析丢失原因，确定弥补措施2 日通报点评各项数据完成情况 通过 OQ、邮件、电话形式通报3 督查教学辅导过程 每日不少于 2 次巡查教学区4 排查有停课或退费迹象的学员 及时组织学情分析会5 指导续费、停课激活、加课、
5、转介绍 等工作 话术培训和经验分享6 安排教师参与陪读管理 检查陪读情况的落实和效果7 收集整理教学教研资料，教学经典案 例 收集、整理、汇编8与教师进行思想或业务方面的沟通交流，了解教师思想、生活、业务上的需求帮助规划人生，克服困难，用人文关怀，感染教师日9 对接总部各项管理工作和文件的报送 按时保质完成上级分配的各项任 务二、校区评价校区每月自评一次，总部每季度复查一次。注：校区综合评价评分标准见新新阳光教育校区教学服务质量督导评估指标体系附：新新阳光教育校区教学服务指标考核评价表A 级指标B 级指标C 级指标 评估标准 评估方法资料名称资料来源负责（人）C1 团队建设（10 分）有专职教
6、学管理人员（10 分）B1 班子建设 30分C2 班子稳定（20 分）1、班子稳定，校长任职一年以上（或与建校时长相当） （10 分）2、教管、教学主任至少有一人任职在一年以上（前任属升职情况可不扣分）（10 分）查 1、校区管理岗位人员配置名单2、任命书校区岗位配置花名册分公司人资部总部人资部A1 校区综合管理（180分）B2 制度建C3 管理制度（10 分）校区教学管理制度齐全（管理制度 10种以上，且内容全面） （10 分）查 1、校区管理校区教管部 校区教管主任设 20分C4 计划与总结（10 分）校区及交管部门年度、季度，月度工作有计划、实施方案和工作总结（10 分）制度； 2、校区
7、计划、方案教学部 教学主任B3 安全管理 40分C5 安全机制（40 分）1、成立了校区安全小组，有活动记录，有安全应急方案（15 分）2、各项安全设施完备（10 分）3、无安全责任事故（15 分）查 1、安全活动记录和应急方案2、违规违纪记录校区教管部教学部校区教管主任教学主任C6 团队稳定（10 分）1、教师年流动率30%（5 分）2、学管师年流动率 20%（5 分）C7 员工活动（5 分）每季度安排有员工集体活动，并有记录（5 分）B4 团队建设 20分C8 员工满意度（5 分）干群关系和谐，员工满意度高（5 分）查访 教师/学管师年流动率人资部花名册及统计数据活动记事本分公司人资部校区
8、教管主任校长C9 校区文化（10 分）1、有校园文化内饰栏、教研动态栏、教学活动等四个及以上的专栏C10 综合秩序（10 分）教学秩序井然有序，陪读秩序良好（10分）B5 教学秩序 25分C11 校区环境（5 分）校区环境整洁，物品摆放有序（5 分）看 校区文化内饰栏教研动态栏其他宣传栏校区 校区校长办C12 物资管理（5 分）建立了固定资产管理台账（5 分）B6 物产管理 15分C13 物资使用（10 分）物料领用、归还手续完备（10 分）查 物资管理 台账领用手续校区 校区校长办C14 参会情况（10 分）遵守总部教学管理制度，准时全程参加总部相关会议（网络） （10 分）C15 上交材料
9、（10 分）认真落实总部的各项教学管理工作任务，及时呈报周报及各类材料、积极反馈工作建议（10 分）B7 执行力30 分C16 跟进工作（10 分）校区工作日跟进、周点评，月小结，跟进及时，落实好（10 分）查 1、会议考勤2、周报及工作反馈记录3、校区日跟进记录总部会议考勤周报汇总数据汇总教管部C17 辅导计划（20 分）1、每个学员都有阶段性教学辅导计划。（10 分）2、高三毕业学员课时无剩余（10 分）A2 教学常规B8 教学计划 40分 C18 教学方案（20 分）1、教案不缺失，详略得当，切合实际并按时提交（10 分） ；抽查 1、学员阶段性辅导计划2、学学员档案采集 ERP系统剩余
10、课时教管部2、教案质量高，整洁规范（10 分） 员个性化辅导教案数C19 课堂教学（30 分）课堂教学过程严谨，思路清晰，方法灵活，教学痕迹保存完整（30 分）C20 作业布置与检查（10 分）1、每次课后有作业（5 分）2、作业检查 100%（5 分）B9 教学过程 50分C21 试卷分析（10 分）月考试卷分析 100%，且质量高（10 分）听问听课记录抽问学员现场 教管部C22 学员评教（15 分）学员评教满意度达 90%以上（15 分） 查 课后评教问卷反馈抽查学员档案校区 教管部C23 教师例会（10 分）1、每周一次教师例会（5 分）2、会议记录全且详细（5 分）查 教师例会记录（
11、集训期可放宽）校区 教管部C24 培训计划（5 分）有教师培训计划，校区培训或网络培训有记录，有反馈（5 分）C25 培训率（10 分）1、新教师必须先培训后上岗，岗前培训率 100%；在职教师培训参与率达到90%以上（5 分）2、教师定期业务考试（5 分）查 1、教师培训计划、参训人员考勤2、教师培训记录与反馈校区分公司C26 考评制度（5 分）有教师绩效考评制度和激励制度，考评有结果，激励有记录。 （5 分）B10 教师管理 60分C27 常规检查（15 分）1、每月开展一次教学常规检查，有较详实的记录和改进措施（10 分） ；2、教案检查有教研组长和教学主任签字（5 分）查 1、各类考评
12、制度，考评结果2、常规检查记录、学员教案校区C28 教研计划（20 分）每年拟定 4 期教研计划（春季，暑假，秋季，寒假） （20 分）A3 教研常规（90 分）B11 教研活动 90 C29 教研活动 1、每周一次教研活动（5 分）查 1、教研活动计划校区 教学主任教管部（30 分） 2、每次教研活动有主题、有活动过程记载（5 分）3、校区每月一次评课活动（10 分）4、每季一次公开课或教学比武活动（10 分）C30 听评课（20 分）1、教学主任每月听课不少于 2 次（10分）2、教师不少于 1 次（ 10 分）分C31 教研成果（20 分）1、按专职教师的 20%提交优秀教学案例（10
13、分）2、校本课程产品开发很好，校本课程很好地支撑了课时转化（10 分）2、教研组长名单、教研活动记录3、教师听评课记录本（2.3项在集训期可以适当调整）4、查看系统C32 课时任务分解及预排课（20 分）1、学管师课时任务分解及预排课完整、清晰（10 分）2、教师预课时任务分解及预排课完整、清晰（10 分）查 ERP 系统 督导人员C33 刷卡（15分）刷卡率 90%以上（15 分） 查 ERP 系统 督导人员A4 教务工作（50 分）B12 教务管理 50分C34 成绩录入 1、期中、期末考试成绩录入 90%上（10 分）2、中高考成绩录入 90%以上（5 分）查 ERP 系统 督导人员1、
14、课前交流会完成率 100%（10 分） 抽查 档案 系统 学管部2、学情分析会完成率 90%（10 分） 抽查 档案 系统 学管部C35“三会 ”完成率（30 分）3、家长座谈会完成率 95%（每年不低于 2 次） （ 10 分）抽查 档案 系统 学管部C36 学员回访（30 分）1、新生第一个月每周回访一次（15 分）2、所有学员每月不少于二次回访（15分）查看系统回访记录系统 学管部C37 学管听课（10 分）学管师每月听课且有记录 5 次以上。（10 分）查 学管听课本或其方式校区 学管部B13 学管常规 110分C38 档案管理（40 分）学员档案数量齐，填写规范完整，更新及时，归类有
15、序（40 分）查 学员档案校区 学管部A5 学管工作（130分）B14 学管培训 20分C39 专业技能培训（20 分）1、有学管培训计划（5 分）2、每周一次学管例会（5 分）3、每月一次学管工作经营交流会（含分公司组织的） ，有会议记录（10 分）查 学管培训计划与会议记录校区 学管部A6 运营 B15 运 C40 新签完成 100%及以上（40 分） 查 ERP 系统 督导人员率（40 分）C41 校区每平米新签业绩（30 分）高于所有校区平均水平 5%以上（30 分） 查 ERP 系统 督导人员C42 当期利润率（60 分）高于所有校区平均水平 5%以上（60 分） 查 财务绩效（40
16、0分）营指标 400分C43 利润增长率（20 分）同期增 20%以上（20 分） 查 财务C44 续费完成率（30 分）1、续费率 30%以上、续生率 30%以上（15 分）2、完成续费任务（15 分）查看系统学员续费、续生率系统 督导人员C45 课时收入完成率（50 分）课时收入完成 100%以上（50 分） 查看系统预算课时收入系统 督导人员C46 客户满意度（40 分）1、客户满意度 90%以上（20 分）2、无客户重大投诉（20 分）查看系统客户满意度及客户投诉系统 总部客服部C47 转介绍率（30 分）转介绍率 30%以上（ 30 分） 查看系统转介绍率系统 总部教管运营部C48
17、停课率 学员停课率 10%以下（ 20 分） 查看系统学员停课率系统 总部教管运营部C49 退费率及退生率（40 分）1、退生率 3%以内（ 20 分）2、退费率 5%以内（ 20 分）查看系统退费率 系统 总部教管运营部C50 学员留存率（40 分）高于所有校区平均水平（40 分） 查看系统学员留存率系统 总部人资部退费管理流程退费是衡量教学、服务质量的重要指标之一。通过规范管理，控退节流，运营，用教育质量推动企业持续增长。一、控退原则该退就退不得因退费本身降低客户满意度 尽量少退一以提升教学服务质量控制退费发生 争取不退一拓展产品种类，提供个性化、差异化教学服务，满足不同客户需求少退费。二
18、、控退办法（一）事前预防建制度：出台奖惩制度，定出管理导向和目标，对退费控制不到位的学管师、教师管理者，重点关注，并给予经济处罚。抓意识：全员重视，杜绝退费情况。抓培训：重视教学服务标准、流程、沟通技巧；规范教学服务过程管理细节。抓定制：咨询师签单要做到：合理承诺，客观定制；定制不合理或者资料不全。主管主任不予排课；签单后与教师、学管师沟通信息传递详实，无隐瞒。抓质量：规范教师选派流程，严格教学质量监督，加强课堂效果的监控和管理，提升教学教研水平，把教学质量放在首位。抓服务：重视教学反馈，想到-说到-做到，重视小学学员家长反馈，中学学员的情感交流。抓陪读：陪读是增值服务，规范自习秩序、教师配备
19、到位，做好陪读答疑。（二）过程控制勤梳理：提前梳理学员，关注有不满情绪的家长、学员，控退从控停开始。抓预警：高度警惕连续请假、停科、停课的学员，及时上报，教管主任组织的预警会，商讨改进方案，及时调整教学管理方案。建通道：建立客户诉求渠道，让客户与我们积极互动，不积怨。通过校区贴投诉电话、设置客户意见信箱、心理课程沙龙等形式，提早发问题、解决问题。重反馈：认真对待、及时回复并解决客户的投诉或者不满意，杜绝拖延、敷衍、不作为的工作作风存在。开好三会，取得家长信任与配合，建立家校联动机制。纠理念：创设家长课堂，普及科学的教育观，纠正家长教育偏狭。留痕迹：重视教学资料收集与存档，及时录入回访，教案、计
20、划、月测试等教学资料定期归档。（三）事后管理快速办理：正确面对，严格执行退费流程，不得借故拖延，引起二次不满。详细登记：统计校区所有退费学员，为分析退费原因提供数据支持。深入分析：召开退费分析会议，深入剖析退费原因，总结经验教训，引以为戒。明确责任：根据真实退费原因，界定责任，并根据规定作出处罚，同时帮助责任人改进工作。认真反思：相关责任人及管理者写出书面退费说明 ，个人反思、部门分析、校区总结，为今后改进工作提供方向。组织培训：教学服务标准、流程、沟通技巧，重点进行退费实例分析和演练。保持回访：做好后续家长的安抚工作，确保家长不借题发挥，制造事端；同时为后续进一步合作提供可能。三、退费办理流
21、程（一）制度内退费1、办理流程家长提出口头退费申请（或拨打 400 退费专线）分公司、校区挽单失败后，家长填写退费申请书一学管师系统提交退费一学管主任审批校长审批分教管负责人审批分审核审批分总经理审批分财务退款2、提交资料（两书一证一收据一账号）（1 ）退费申请书（家长签字）（2 ）协议书原件（3 ）家长身份证正反面复印件（4 ）交费收据或发票（5 ）银行账户（提交报名时交款的银行账户）注：全程退费资料复印件提交分审核部备案。3、退费办理时长从客户提交书面退费申请当日起，11 个工作日之内完成退费 （二）制度外退费1、办理流程家长提出口头退费申请（或拨打 400 退费专线）分公司、校区挽但失败家长填写书面退费申请，学管师系统提交退费学管主任审批校长审批分教管负责人审批分审核分总经理总审核质控副总裁。2、退费提交资料（四书一证）（1 ）客户书面补偿申请书（2 ）制度外退费补偿说明书（3 ）责任界定书（4 ）家长身份证正反面复印件（5 ）协议书原件注：需提供以上全程批示件签字扫描版 （说明：这里提到的家长均指签署合同的家长。 ）3、退费办理时长从客户提交书面退费申请当日起，11 个工作曰之内完成退费。
