1、1店长岗位说明书岗位名称 直营店店长 所属部门 直营部 岗位代码 职 等直接上级 直营区域督导 直接下级 副店长，导购制订岗位 直营经理、督导 核准岗位 总经理 生效日期一、本职工作：全面负责所辖店铺的营运管理，对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。主要职责 工作标准店铺目标管理与实现负责本店面业绩目标的管理与达成1 销售目标的分解与下达： 协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月； 每月 26 日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进行目标宣导与下达，确保每位员工清晰知晓； 2 销售目标的过程管理： 掌
2、握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直接跟踪每位员工（按时段 9-11、11-2 、2-5、5 至闭店）当日业绩达成情况，对不达标者及时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排； 每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导汇报； 根据每天的措施和总结，次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整；3 销售目标的达成： 100%达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等） 按计划完成促销活动的指标。2店铺日常工作1. 开店、闭店工作安排与管理 开店工作：人员点名，安排清洁，收银准备，开 B 准备； 闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收 B，简短回顾赞扬并鼓励表
3、现好的同事，离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。2. 店铺会议管理：午会、周会按照店铺标准化运营文件例会会议议程执行。3. 导购站位安排 店长有效安排每一时段导购站位 店长有效安排每一时段头档4. 处理顾客投诉、抱怨 依据公司基本规定，本着顾客为先基本原则，第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。5. 各类报表的准时准确填报 销售日报表每日填报好后上传区域督导；现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传；考勤表、工资表与每月 28 日前回传区域督导； 数据无漏报、错报，报表准确率 100%。 6. 店铺形象维护 维持店铺及小仓整齐清
4、洁，每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角） ； 保持店铺灯光、设施的正常使用； 确保店内外装修，货架完好无损； 活动氛围按要求时间布置到位；7. 收集信息并反馈给区域督导：竞品动向（包括款式、价位、促销活动等） ，竞争店面推广活动的安排；商场、超市店长还要收集商场及超市信息（超市促销活动、场地调整等） ，以及协助销售款的对账工作；8. 突发事件处理，第一时间处理，及时向区域督导及经理汇报，及时报警。人员管理1 店员纪律及考勤管理 编排班表，并确保下属准时上班； 督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。2 公司信息传达和贯彻执行 确保公司信息及时、准确传达至每位员工； 公司
5、信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等； 信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握，并要求每个员工熟记应用； 每周不定期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前达成率，当季商品 FAB；3 对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划； 对新员工进行指导与训练，包括：工作流程、陈列、商品知识等； 确保员工掌握产品知识、陈列标准、销售技巧； 确保员工了解店铺工作规范及相关的一切规章制度，了解导购手册及服务手册； 按计划完成储备人才培养。4 关注、考核员工的工作表现，及时反映员工动态 激励员工工作热情，调节卖场购物气氛； 主动为员工解决困难，做
6、到员工无投诉； 每日记录员工业绩情况及服务规范程度，每周向区域督导汇报，确保督导对终端巡店的考核分数在 80 分以上。5、关注每位员工的工作心态，每周与每位员工深入沟通一次，帮助员工建立积极向上，努力进取的精神。3商品管理1 掌握店铺商品消化进度，调货、补货及时 每日检查商品库存情况，畅销品及时补充，滞销品做出合理化销售建议及行动，确保店内存货适宜； 组织收货、退货、调货工作，安排员工认真清点，若发现差异，及时和仓储部或相关店场沟通；每日每笔账务记录清晰并确保无误； 留意市场趋势，分析顾客反映，收集新品的深度接触度，向公司及时反映和提出积极意见。2 商品陈列规范 按照终端店面形象手册 ，正确陈
7、列货品（包括 POP、货架、橱窗陈列等等） ； 根据销售趋势和目标，调整店内商品的陈列方式； 督进陈列商品的整齐、干净、平整，每周调换挂件，减少脏品、损坏品的发生率。3 商品安全管理 注意店铺进出人员，确保店内商品、财务安全，无意外事故发生；促销活动管理 有效执行公司或直营部安排的月度或周促销活动； 熟练掌握活动内容，在活动时间内有效推广； 店场自身组织活动，需提前一周上报直营部，审批后组织实施；会员管理 按公司要求办理会员； 会员资料填写全面：顾客姓名、住址、电话、生日、购买商品规格、购买日期等； 正确办理积分，不足金额不得私自加积分； 完成日、周、月度、年度会员运作目标； 做好会员维护，明
8、晰会员活动并执行。服务管理 理解并掌握服务理念及相关概念； 设定每日服务目标，推动服务目标的实现； 推动店面员工严格执行服务措施；财务管理严格按直营店财务管理制度进行店场财务管理，保证店场现金、商品、资产无误，保证帐帐相符，帐实相符； 销售票据的开具及日报按规定使用及审核； 盘点：按公司要求的时间对店内商品进行盘点，做到账账相符、账实相符； 保障店面资产的安全与维护公司或主管督导要求的其他工作 每日、每周、每月完整填报店长工作日志； 严格遵守公司（或商场、超市）的各项规章制度，无违规现象； 接受并执行公司安排的各项技能或知识培训：按照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，确保考核达标； 接受上级主管的工作调配和分工安排；二、任职资格性别要求： 女年龄要求： 岁以上工作经验： 二年以上学历要求： 中专以上相关要求： 1、女性，中专以上学历； 2、普通话标准，具有较强的亲和力； 、一年以上店面管理实际经验； 优先条件： 市场营销专业优先
