1、保健部规章制度本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系,公司作为管理方,为维护公司形象,技师需严格遵守并服从公司的规章制度.现根据技师工作特点制定以下制度。注：规定的制度已通知后,技师还说不知道的一切后果由技师负责一、 行为准则1、 自觉遵守公司各项规章制度；2、 遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；3、 严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算；4、 严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作，且不作任何结算。5、 如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合作且不作任何结算
2、，情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者，视为偷窃行为，立即终止合作，且不作任何结算。二、技师岗位职责1、 技师必须严格遵守公司管理运作程序，配合管理人员做好一切工作；2、 其他部门人员和其他合作技师团结协作，具有合作精神；3、 当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。三、制度章程1、 班前会提前 15 分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣 6 分，班前会迟到者扣 2 分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣 5 分，迟到 30-60 分钟内扣8 分，迟到 1-2 小时扣 20 分，迟到
3、2-4 小时内扣 40 分，星期六、日和重大节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。2、 班时需保持良好的精神状态，化淡妆（粉底、口红、腮红、眼影、眉毛） ，统一工服，工鞋，佩带工牌于左胸上方，不准留长指甲和涂有色指甲油，一个指甲扣 1 分，如仪容、仪表不合格者扣 4 分并圈牌，合格后方给挂牌；在营业区里仪容仪表不合格者扣 6 分，因此引起客人投诉者扣 10 分。上钟时每位技师必须带好上钟物品（计时器、小费单、笔、油、酒精） ，而且要随身携带，违者扣 4 分。在营业区内戴夸张首饰者扣 6 分，不注意个人卫生而导致客人投诉者扣 10 分。3、 上班期间私自外出、离岗者扣 40 分。
4、4、 等牌技师三分钟内必须拿出工单，过时三分钟外五分钟内扣2 分，超过五分钟换技师，过时五分钟外十分钟内扣 4 分并打尾牌，超过十分钟当离岗处理，刚下钟技师八分钟内必须拿出工单，过时八分钟外十分钟内扣 2 分，过时十分钟外十五分钟内扣 4 分并打尾牌，超过十五分钟当离岗处理，离岗扣 10 分，如引起客人投诉加扣 6 分。 （如遇当班期间有事，可向当班部长或主管请假） 。5、 在营业区内手机必须调无声状态，违者扣 5 分，营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣 10 分，因此被客人投诉者双倍处理。技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣 20 分。换电话号码需及时上报
5、，如因此导致联系不到技师者扣 10 分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时，相关管理人员有权处理，处理结果必须无条件接受。6、 为维护技师房的卫生环境，禁止乱丢垃圾，且技师房必须按照公司规定摆放物品（衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等） ，违者扣 5 分；损坏公物者，照价赔偿；禁止在技师房吃有异味物品如榴莲，违者扣 10 分。7、 上、下班必须走员工通道，下钟后不得在按摩房和走道逗留，不得穿便衣在营业场所逗留，违者扣 6 分。任何时候不得在营业区大声喧哗，不可在营业区谈论小费问题，违者扣 10 分。8、 遇见上司、同事、客人不打招呼者，不侧身让道者，扣 6 分。9、 公司范围内禁止吸烟，上班时间
6、在技师房吸烟者扣 6 分，在营业区内吸烟者扣 10 分。技师房内禁止赌博，违者扣 20 分，并没收所有赌资。当班时间酗酒者，每次扣 20 分，以上情节严重者将立即终止合作，且不作任何结算。10、 任何技师非工作需要，不得使用公司提供给客人用的物品（例如：纸巾、水杯等） ，违者扣 4 分；不得私拿公司物品，违者缴回物品且扣 40 分，情节严重者除名处理，不结算工资。11、 客人未到先开电视者扣 2 分，上钟时间看电视者扣 5 分，打瞌睡者扣 10 分，以上行为引起客人投诉双倍处罚。12、 技师必须清楚填写各种单据（房卡、服务单等） ，如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿，另扣 6
7、分。13、 不按派工单上钟，并私自串房者扣 6 分，上钟时拿错派工单，延误其他技师上钟者扣 10 分。14、 客人在上钟期间或下钟后立刻离开，技师一定要送客人到指定地方，违者扣 6 分，引起客人投诉扣 10 分。 15、 上钟期间私自换房者，引起房态混乱者扣 6 分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员，由服务人员了解后予以换技师或换房，若未经过服务人员证实私自换技师扣 20 分。16、 技师有权拒绝客人的任何非份要求，但要注意语气，不要粗鲁，甚至辱骂客人，违者扣 40-80 分，情节严重十倍处罚；但如果客人强意侵犯技师时，而技师不叫楼层服务人员，被巡房时发现有越轨现象者，其技师将视为“色情
8、按摩”处理，立即除名，不给予结算任何费用，有色情服务倾向的视情节轻重扣 40-100 分，并辞退处理，如发现有色情服务立即除名，不给予结算任何费用，严重者交公安机关处理。17、 技师两个钟之内不可上洗手间，如必须去，则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间，如私自用客用洗手间者扣 6 分。18、 技师上钟时不愿为客人服务（说自己很累，不舒服，没吃饭等）并说一些不中听的言语，而被退钟的，按挑客处理。技师挑客、选客，拒绝为客人服务者，轻者扣 40 分，严重者双倍处罚，被客人退钟不礼貌者，视情节轻重 10-40 分，情节严重者双倍处罚。19、 做钟过程中，技师之间互相聊天不认真者扣 5 分，引起客人
9、投诉者扣 10 分，如影响隔壁客人扣 20 分。20、 对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣 5-10 分，如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。21、 技师下钟后客人在房间逗留的，应提醒客人保管好贵重物品和锁牌，如未提醒客人扣 10 分，因此而造成客人物品丢失，除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。22、 客人未到先起钟者，3 分钟内扣 6 分，超过 3 分钟，按偷钟处理。23、 轮牌不上钟者，扣 10 分，并停牌一天；当班时间点钟不上者，扣 20 分，并停牌一天。24、 不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣 40-100 分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据
10、者扣 40 分，以上情节严重者将立即终止合作，不给予结算任何费用。25、 私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣 20 分，情节严重者立即终止合作，不给予结算任何费用。26、 上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10-20 分。27、 技师在服务过程中，没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣 20 分。被客人投诉手法者，一律停牌培训合格为止。28、 严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯，不得熄灯按摩，违者扣 20 分。29、 误导客人加钟者，客人不愿意买钟，由技师赔偿，如客人愿买单，但投诉技师误导加钟，扣 10 分，技师因有私事而不愿给客人加钟，经查实扣 40 分，并停牌 3 天，如令客人
11、不买单者，由技师个人承担。30、 在公司拉帮结派，散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，用不正当方式破坏公司形象及声誉，依情节轻者扣 40-100 分，严重者立即终止合作，且不作任何结算。31、 技师不得互相介绍点钟，经查实扣 40 分。32、 冒领其他技师小费者，立即除名，不给予结算任何费用。33、 被客投诉技师服务不好扣 40 分，客人严重投诉而拒绝买单，经与技师核对属实，由技师个人承担此单并处罚。34、 技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL 钟，如没有预约方可下班，如技师因没有查询而漏做点 CALL 钟、点钟，扣20 分，如赶回来未造成投诉的扣 6 分，
12、赶回来造成投诉扣 10 分，技师报假预约视情节严重扣 40-60 分。35、 拖班技师要以技师部主管的指令为依据，不可擅自下班，否则扣 20 分，根据公司生意状况如需加班时，技师必须服从公司调度，如拒绝加班者扣 20 分。36、 公司通知技师赶回做点钟，回到公司要第一时间通知钟房，如没有通知造成客人久引起投诉者扣 10 分。37、 不按规定乱摆放物品（采耳台毛巾和火罐）者扣 2 分。做推油时，将油弄在床上用品者需要照价赔偿。38、 客人转类型，技师未打电话通知钟房换类型者扣 6 分，如因技师未通知钟房而造成客人未买到单，由技师赔偿差价并处罚 4 分。39、 电脑排位前三牌者不准睡觉，违者扣 6
13、 分，所有技师必须配合公司的会议与培训违者扣 10 分。40、 技师为客人上钟时每位客人使用毛巾限制在规定内，如有超过每条扣 1 分。41、 为谋取私利而少报项目及钟数，损害公司利益的行为扣 20-60 分， 严重者终止合作。42、 技师不能代他人上钟，一经发现各扣 20 分。43、 不按所规定的时间上下钟者，5 分钟之内每分钟扣 2 分，如超过 5 分钟按偷钟处理，技师上岗时，擅自离房、串房或因私事占用客人时间者，按偷钟处理，偷钟一律扣去 40 分。44、 未获批准推迟技师必须准点报到，如迟到按迟到处罚处理。45、 坚决执行做钟提成原则，不得间接或直接向客人索要小费，误导客人签单，技师私自更
14、改填写小费或对客人表现有任何不满意者，如客人投诉经查证属实，小费将立即取消，并处以小费金额 10倍处罚，严重者立即终止合作，不给予结算任何费用，小费单如写错锁牌或涂改模糊钟房有权拒绝输单，如造成买单不便被客人投诉者扣 6 分，如因小费单不清楚而导致钟房输入错误，由技师自己负责。46、 未经客人同意私自用客人锁牌点餐及饮品消费者，除自己结帐外，扣 20-40 分。47、 任何情况下不得与客人发生争执，违者扣 100 分，发生打架斗殴者，一律给予除名处理，不退任何费用。48、 客人帮技师做按摩时，技师不及时阻止者扣 40 分。49、 技师在等客人时，必须按照公司规定的站牌标准，违者听 6分。50、
15、 上钟期间说粗话者或在营业区讲家乡话者，扣 10 分。51、 私自伪造单据及各种证件者，扣 40 分，并停牌 3 天，情节严重者给予除名处理，不给予结算任何费用。52、 技师与技师在上班期间相互之间不团结，互相中伤，诽谤他人者，视情节严重扣 20-60 分，严重者除名处理，不给予结算任何费用。53、 合作期间技师出现技术性的失误，造成宾客任何损伤、创伤及不适，一律由技师承担一切后果。54、 技师不得在营业区通道喝水，违者扣 2 分。55、 未按规定的程序领取物品者扣 2 分，未及时归还物品扣 2 分。56、 技师每日必看公告栏内容，如引致工作失误由技师承担全部责任。57、 技师被投诉手法：“一
16、般、普通、在退步”停牌调查后试工培训，管理层开单建议一天，老师根据技师手法有权延长培训时间，但不能少于一天，被投诉手法：“不好、差、不行”者停牌调查后试工培训，管理层开单建议三天，老师可根据技师表现缩短或增加培训天数，但不得少于一天，被投诉手法或服务不好，作停牌培训并扣 40 分。58、 在顾客投诉本公司服务时，应安抚顾客情绪，不得掺和意见甚至煽风点火，违者扣 20-60 分，更不得在顾客面前讲不利于公司和同事的话题，禁止让客人界入公司内部管理制度，保守公司机密，违者依情节予以 40-100 分处理，严重者不予结算任何费用。59、 所有技师每月会进行一次考核，考试不合格者打回培训房停牌培训，合格后方可重新挂牌上钟，停牌培训期间工资推迟发放。60、 本制度所指分数 1 分等于人民币 5 元，技师如对任何处理有异议者，可以 24 小时内上诉上级管理层，不得越级汇报，但技师对上级的工作安排必须“先服从，后上诉” 。草拟： _ 审核： 保健部 总经办
