1、整形医院部门岗位职责部 门： 文件编号： 版 本 号： 生效日期： 1目录总经理职责 .3企划部岗位职责 .4网络部岗位职责 .6网络电话咨询岗位职责 .8市场部岗位职责 .10运营部岗位职责 .12客服部岗位职责 .13现场咨询（美容顾问）岗位职责 .16办公室岗位职责 .18物资岗位职责 .20后勤岗位职责 .21安保岗位职责 .21保洁岗位职责 .22司机职责 .23维修岗位职责 .24信息岗位职责 .24人力资源部岗位职责 .27医务部岗位职责 .29门诊科室岗位职责 .312检验科岗位职责 .32放射科岗位职责 .33药房岗位职责 .34病案管理职责 .35护理部岗位职责 .37财务
2、部岗位职责 .403总经理职责1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；
3、9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。4企划部岗位职责1、品牌管理与推广（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致；2、市场调查与分析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；3、营销策划、创意、整合与推广（1
4、）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放；（4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；（5）负责医院内外的现场包装；54、媒介整合（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别） ，拟订有效媒介计划；（4）
5、构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比；（5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放；（6）负责营销成本的管理。5、产品包装与现场包装（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。（2）负责医院内外的 VI 导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；（3）负责医院对公众的信息沟通与协调；（4）负责处理医院的公关危机事件。6网络部岗位职责1、网站建设（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网
6、上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。2、市场调查与分析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；3、活动策划（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；（3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。4、竞价与
7、 SEO（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别） ，拟订推广计划；7（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；5、自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。6、办公室管理网络维护管理（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP 设
8、备等等；（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；（4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。系统维护管理（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；8（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制） ，必要时指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按
9、需分配） ；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。常用设备管理（7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理；（8）视频会议系统的维护、操作使用等管理；（9）投影仪的调研、采购、维护等管理；（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。网络电话咨询岗位职责网络咨询职责 1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通” 、 “QQ”、 “MSN”、 “E-mail”、 “留言版” 、 “论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通” 、
10、 “QQ”、 “MSN”、 “E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。 4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，9负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。电话咨询职责：1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
