1、四、 导游讲解艺术导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。导游是靠语言吃饭的， “祖国山河美，全靠导游一张嘴。 ”“看景不如听景。 ”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。一、导游语言及其要求（一）导游语言导游语言就是生动、形
2、象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。（二）导游语言的四原则1、正确恰当语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。 （世界第一，中国最大等） 。2、清楚易懂简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。3、生动形象 在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。4、风趣幽默借题（景或事）发挥，用夸张、
3、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。（三）导游语言要做到“ 八有 ”1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。（四）不良的口语习惯1、含糊不清讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言语不清，使人易产生误
4、解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。2、罗嗦反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。3、艰涩难懂口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。造成口语艰涩难懂的原因，除
5、了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。4、不良的习惯语即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。二、导游讲解的原则（一）针对性原则 满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导
6、游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游” ，不会有好的效果。1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。2、了解游客的层次。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。（二）计划性原则按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。（三）灵活性原则灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。因人：不同审美情趣的游客。因时
7、：四季更迭，时晨更替，因时而宜。因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。（四）趣味性原则讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。三、导游语言艺术与技巧（一）态势语言艺术与技巧导游讲解并不是单纯动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、表情、手势处理的恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。1、站姿站姿显示风度。讲解时，
8、要挺胸立腰，端正庄重。在车上，要站立讲解，面向游客，可适当倚靠。实地导游，一般不要边走边讲，讲解时停止行走。上身要稳，不可摇摆，烦躁不安。2、目光导游讲解是导游员与游客之间一种面对面的互动，可以进行“视觉交往” 。一是目光的连接。目光要与游客接触，不可低头或翻着眼睛讲。但也不要死盯着一个人讲。二是目光的移动。讲解讲一个景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后再收回目光，继续投向游客。三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲游客。四是眼球转动。视线转移，面孔应同时转移，不能只是眼球转动。头不转只有眼球转动令人生厌。3、表情目光是表情的一个方面，这里主要讲解具体表情。一是要有灵敏感。面部表情随着讲
9、解内容变化而变化，比较迅速敏捷地反映内心情感。二是要有鲜明感。内容明快、沉重、快乐、愤怒，都要有表情。三是要有真实感。表情要真诚，不要虚情假意，故做姿态会引起反感。四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有过分夸张的表演，矫揉造作。4、手势情感手势：表现情感的形象化、具体化手势。指示手势：指示具体讲解对象。象形手势：模拟物体大小、形状等。（二）创造声音表情的技巧人的音质是天生的很难改变。但运用声音的技巧，却是每个人都可以达到的。创造声音表情就是调动语言技巧的综合能力。1、掌握语调任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。导游语言更要善于利用语调的变化。语调平
10、平的讲解，可以听懂，但听起来缺乏生气，味如嚼腊。在讲解中，高潮时，音色应洪亮些，圆润些；低潮时，音色应深沉些，平稳些。2、调节音量音量是声音的强弱、大小。要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。游客多，室外讲解音量应大些；否则小些。也要根据讲解内容调节音量。主要信息的关键词加大音量，强调主要语义；先抑后扬，造成一种气氛，增强感染力。3、控制语速一种速度，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢语速：需要特别强调的事情；想引起游客注意的事情；严肃的事情；容易引起厌恶感或误解的事情；数字、人名、地名、人物对话等。加快语速：众所周知的事情；不太重要的事情；故事进入高潮时。语速一
11、般是每分钟 200 字为宜。老年游客可以放慢一些，以听清为准。4、注意停顿生理停顿：主要缓气、换气的停顿。语调停顿：一句话说完，一个意思完成后要停顿。心理停顿：是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然故意把话头中止，沉默下来，给游客留一点独立思考余地或自由活动时间，或留一点悬念，卖一个关子，引起游客注意。如：“这里现仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中” 。这时导游员故意停顿，引起人们的惊诧。停一会才说：“不过，现在的姑娘是用塑料制作的” 。停顿可以使语言流畅而有节奏，收到大珠小珠落玉盘的效果。 （三）运用修辞的技巧在导游语言中，恰当地运用修辞，可以使导游语言鲜明
12、生动，具有吸引力和感染力，更趋艺术化。并提高幽默层次，成为真正意义上的幽默，而不是沦为一般性的诙谐和滑稽。1、比喻就是用相似的事情打比方。可以达到：使抽象变得形象，如姑娘唱歌像百灵鸟的声音。使人物形象鲜明，如她亭亭玉立，像一株吐艳的荷花。使景物形象化，如远望千岛湖，像一银盘，千座山峰就像盘中的青螺。使想象更加丰富，如天鹅起则如晴天飞雪，落则如素锦铺地。比喻要注意就熟喻生，就近喻远。力求新颖，不落俗套。2、夸张是在客观事实真实的基础上，对事物进行夸大或缩小，即巧妙刻意地言过其实。夸张不同于吹牛，要以客观实际的基础，给人以真实感，掌握分寸。其奥妙在于不似真实胜似真实，要明显，能一眼看出。如：“唱戏
13、吼起来，是陕西十大怪之一，讲的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗犷的特点。唱秦腔要具备三个条件：一是舞台要结实，以免震垮了；二是演员身体要好，以免累病了；三是观众胆子要大，以免吓坏了。 ”再如：“三亚南山一带人均寿命居全国之首，现存百岁老人达百人之多。有一则笑话形容寿命之长：说有一位作家到南山深入生活，见到一位阿婆扎着小辫，感到新鲜，就问：“您这么大年纪还扎小辫，是否南山有这样的习俗？”阿婆回答：“我年纪大吗，还不到70 呢。小辫是我妈给梳的，她喜欢。 ”作家问：“你妈呢？” “我妈上山给我爷爷送饭去了。”“您爷爷在山上干吗？” “放羊呢” 。还如：“吐鲁番热，过去县太爷坐在水缸中办公，物
14、理降温。达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑，书包装满石头。 ”还有一些名句夸张：怀里乾坤大，茶中日月长。一处开花满坡香，一家煮饭四邻香。3、引用引用名人名言、典故、寓言、谚语、诗句文章，能使导游词生动活泼，丰富多彩，增强说服力。如“大漠孤烟直，长河落日圆。 ”“天苍苍，野茫茫，风吹草低现牛羊。 ”“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。 ” 。4、对比将不同事物或同一事物不同方面放在一起对照比较。如：云南路南石林和内蒙赤峰阿斯哈图石林比较，巴林鸡血石同昌化鸡血石的区别，赤峰面积同韩国基本相同。5、换算把抽象的数字换成具体可感知的事物。如，故宫的
15、房子 9999 年间，一个小孩从呱呱坠地开始每晚住一间，一个轮回下来，他已 27 岁的小伙子了。赤峰有多大，9 万多平方公里，等于韩国的面积，和浙江省差不多。一顿饭一头牛，一辆车一栋楼。6、双关利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。有谐音、谐意两种。清朝时，一天和珅（当时和珅为尚书）和一名御史，到纪家看望纪晓岚（当时纪晓岚为侍郎） ，和珅看见纪晓岚非常喜欢的一条狗，想了想，指着狗说：“是狼（意为侍郎）是狗？”御史不明白，纪晓岚马上悟出是在骂自己，接口说：“分辨很简单，只看尾巴就行，上竖（意为尚书）是狗，下垂是狼。 ”随即他又说：“是狼（意为侍郎）只吃肉，是
16、狗则遇肉吃肉，遇屎（意为御史）吃屎！”再如，铜钱上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅） ，竹报平（瓶）安等。7、移时对词语进行时间变异，把古汉语现代化或把现代汉语古代化。如，文殊为大智菩萨，专司佛的智力；普贤为大行菩萨，专司弘扬佛法。用现在的话说，就是文殊重理论，普贤重实践。再如，前朝后寝，就是前边是办公之所，后面是宿舍。 8、异语即非汉语普通话，包括汉语方言和外族词语。对异语解释既可弄清原意，也反映地方特色或异域情调。雪顿节：“雪”藏语为酸奶， “顿”藏语为奉献，即奉献酸奶的节。香格里拉：藏语为“老朋友，您来了” ，英语为“世外桃源” 。还有阿斯哈图、昭乌达、克什克腾、巴林等。9、异称从
17、不同角度对同一对象予以不同的称谓，可增强感性色彩，联想丰富，予以深刻的启示作用。赤峰乌兰哈达，玉米棒子，土豆山药蛋10、溯名对一些名称的成因或来源进行解释、说明。千山千朵莲花山，香港出口莞香的港口，克什克腾亲军卫队，阿鲁科尔沁岭后弓箭手，赤峰红山，其甘酸马奶东莞在广州东边，因盛产莞草而得名。莞草编席子，十分凉爽，当地人都铺莞草子，并出口东南亚。广东学生到北京读书，不带褥子，只带一条席子，大冬天在床板上只铺一条席子。校领导检查时，一看差点落泪，赶紧叫学生处补助一床褥子，过几天一看，褥子辅上了，上面还铺一条席子。11、数概把有关内容，用数字概括出来。即把分列的各个项目用能反映其特色的词语另以概括，
18、再标上跟分列项目相等的数字，从而构成一种临时性的节缩形式的修辞技巧。特色和个性旅游景观的生命，挖掘特色和个性是导游词要表达的重要内容，也是其亮点。如黄山四绝、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四宝、东北三宝、关东三怪、赤峰三宝、赤峰三对、男儿三艺等。12、顺口溜通过民间流传较广或现成的比较整齐押韵的段子，来简练的描述某种现象。如“导游行业著名顺口溜”形容导游的工作辛苦：起的比鸡还早，下班比小姐还晚，干活比牛还多，跑得比狗还快，吃得比猪还差，挣的和民工差不多。13、笑话和奇闻异事导游要会讲笑话，但不要讲黄色笑话，否则有损形象，还会招来不必要的麻烦。笑话不要搞成一个节目，可穿插于一切活动中。住酒店
19、时，讲注意事项：如，有个人住酒店，为检查房间有无窃听器，把地毯翻遍，发现地板上有一个纽扣一样的东西，费了九牛二虎之力把它弄下来，只听楼下轰隆一声，有人大叫电风扇掉下来了。购物可穿插轻松话题：如，小王同女友外出旅游，女友喜欢帽子，路过帽子店，试了 20 多种，选中一顶，一问多少钱，说不要钱，为什么？是你刚才进来戴的那顶。乘机乘车旅游或等待时：如，飞机上发口香糖让游客嚼，以减轻飞机起飞时耳朵的压力，乘务员问是否有效，有人回答有效，但不知怎样把口香糖从耳朵里拿出来。有人打电话到出租车公司，说预定的到机场的车为什么还没来。接电话人说：对不起，不过先生你也别担心，飞机总是误点的。你说得对，因为我就是这班
20、飞机的驾驶员。就餐时有人说鸡不好吃：如，一所小学，老师问学生用什么方法识别母鸡年轻，一位女生回答“用牙齿” ， “但母鸡无牙呀” ， “我有，如果鸡肉嫩，年龄就小；肉老，年龄就大” 。四、导游语言的幽默艺术导游员要具备一定的条件，有一定的修养，但国际上的导游专家看了之后，却异的同声地说要加上一句“导游员一定要幽默” 。看来导游员是否幽默已成为我国导游与国际导游的重大差距之一。（一）什么是幽默幽默是外来语，其定义有几百个。1、 牛津英语词典解释为：行为、谈吐、文章中足以使人逗乐、发笑或消遣的特点。2、美国人心理学家特鲁赫伯说：幽默是一种最有效、最有感染力、最有普遍意义的传递艺术。3、黑格尔说：幽
21、默是用聪慧、巧知使客观内容达到充分的主观表现。“世界上最美的声音是笑声，最深奥的道理是哲理。幽默则是笑声与哲理的美妙结合，它能使人们从笑声中悟出哲理，在哲理的启示下发出会心的笑声。 ”这句话本身就富有哲理。（二）幽默导游语言的作用可以化腐朽为神奇，化压力为轻松，化沉闷为愉悦，化平淡为有趣，化冲突为和谐，化干戈为玉帛，具体有：1、融洽关系导游员与游客大都初次接触，比较生疏。为融洽关系，应主动同游客接触，增加亲切感、信赖感。如果说一大堆客气说，会产生敬而远之的陌生感。而讲几句幽默风趣的话，则可收到良好的效果。如：有一泰国导游，上车就痛说革命家史，说自己与车上中国游客同宗同根，曾祖父时下南洋，现已四
22、代。虽说自己已加入泰国籍，娶泰国人做老婆，也算为国争光。但洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。一下拉近了同游客的感情距离。接着讲当地风土人情，说学几句泰国话方便出行。泰语夸小伙子帅，叫“老妈妈” ；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶” ；大哥大姐叫“屁” ，我姓洪，为了亲切大家可叫我“洪屁” ，或叫“屁”也行。又说车上有姓方的可叫“方屁” ，姓马的可叫“马屁” 。这一段插科打浑、虚实难辩的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒线被冲破，思想上被彻底缴了械，成了俘虏。真是“谈笑间强虏灰飞烟灭” 。再如：西双版纳一导游，对上海旅客说自己的父亲是上海知识青年，后来返城了，自己就是“孽债” 。一下子拉近了距离。2、调节情
23、绪幽默语言是一种兴奋剂，可以增添游兴，也可以调节游客不安、低落、冷淡的情绪。如：游长江神女峰，导游员说神女一般羞见外国人，今天她被各位真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特地出来和大家见面。上帝保佑，你们真幸运。如果看不见，就说她害羞，躲了起来。再如新疆导游这样说：前方就要到达王洛宾老先生歌中的唱到的达坂城了，大家要仔细的看达坂城的姑娘是不是两只眼睛真漂亮。看到了姑娘了吗？没有，那一定是她们害羞躲起来了，或是被过往的游客娶走了。王老的歌是好，但当地维族同胞有意见，说王老把我们写的太傻了，姑娘嫁给你可以，还要把妹妹赔上，你们也太贪了。一游客对住宿不满，说昨晚房间内老鼠打了一夜架。导游说：这么便宜的房间
24、，你想看什么？看斗牛。3、摆脱困难遇到使人局促、尴尬的困境，幽默会使人解脱。如有一导游员在旅游团送别时，说我说两句，结果说了十分钟。一位客人半开玩笑说：“你说讲两句，怎么说这么久” 。一时都很尴尬，导游员反应快，说开头一句，结尾一句，不是两句吗？外国人问周恩来中国有多少钱？意思是笑中国穷。周总理回答说：十八元八角八分（为当时人民币面额之和） 。还有人问中国人走的路为什么称马路，回答：马克思主义的路。4、寓教于乐在笑声中获得知识，受到教益。一名导游员带团参观博物馆时，说：这个盒子里的化石已有两百万零九年了，有人欣喜的问你为什么会如此清楚？回答：我刚来时它已有两百万年了，我今年来了九年。埃及导游介
25、绍为什么建金字塔时说：“一是法老要纪念自己的功绩，二是给当时的农民找份工作，三为现在的埃及人找份工作。（三）幽默语言的技巧1、移花接木把一种场合的词语转移到另一场合。如，丰都：亡魂进入鬼国必须有“护照” ，否则“不能入境” 。再如，河南武侯祠导游词：刘备大小也是个处级干部，还有个侄子在中央工作，诸葛亮草头百姓一个，就是有知识的农民，二次来见你都躲着不见，太过分了。张飞大怒，要烧草堂。你也太猛了，不怕诸葛亮给你小鞋穿。2、正题歪解以轻松、调侃的态度，故意对一个问题主观臆断或歪曲解释。如，在日文中有许多中国字和词，但发音方法和说法不一样。中国说千年仙鹤万年龟，日本说万年仙鹤千年龟；中国说贤妻良母，
26、日本说良妻贤母；中国说和平，日本说平和，中国说政法大学，日本说法政大学。为什么呢？大概是日本留学生当年在中国学了词句之后，在乘船回国途中，由于船的颠簸使头脑产生混乱，记颠倒了。3、一语双关利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。乾隆微服私访，刘墉、和珅同行。从北京出发，途中路过清河、沙河，晚上住沙河行宫。吃晚饭时边吃边聊天，刘墉问乾隆：“皇上，我们今天过两条河，一条清河，一条沙河，你说哪条河深？”乾隆不加思索的回答：“当然沙河深了” 。刘墉马上说：“传皇帝御旨，杀和珅。 ”吓得和珅尿了裤子，当场跪了下来，乾隆和刘墉大笑。4、借题发挥为活跃气氛，增加情趣，故意
27、把正经话说成俏皮话。如导游员提醒游客：不要忘记自己的行李，如果忘了我负责给你送到家去，不需感谢，只要报机票就行。5、模仿套用泰国导游：各位先生们、女士们：大家好？我代表泰国政府欢迎大家。大家发楞时，他半认真、半开玩笑地说，我现在做泰国总理的工作，只不过他在官方我在民间，而大家都是为了促进泰国与国际大家庭的交往与亲善。导游员有民间大使之称，旅游有如此伟大的社会意义，导游员有如此伟大的政治意义。6、自我解嘲当遇到无可奈何情况时，以乐观的态度自我解嘲，使人获得精神上的满足，有点阿 Q精神。如，路道不好，坑坑洼洼，导游员说：请大家放松一下，汽车正在为大家做身体按摩运动，时间是十分钟，不另收费。车晚点，
28、游客报怨，导游讲一笑话：有一天，一位老乘客发现总晚点的列车正点到站，非常高兴，对列车员说今天终于不晚点了，值得祝贺。列车员说你拉倒吧，这是昨天的车。（四）幽默禁忌1、切忌取笑他人，当然可以取笑自己。2、注意适宜。3、幽默不要反复，好话说三遍，狗都不喜欢。4、自己不可先笑。5、不要预先交底。如我讲一个很好笑的笑话，大家一定会笑得肚子痛。6、不要当喜剧演员或小丑。7、不要一幽到底。8、杜绝黄色幽默，提高幽默品位。五、导游讲解方法导游讲解是一种艺术性很强的活动，同样的内容，以不同的形式和方法进行讲解，会收到不同的效果。导游讲解方法有多种，这里选取一些常用的。（一）简单叙述法用准确、简洁的语言把景物介
29、绍给游客。（二）详细描绘法用具体、形象、富有色彩的语言对景物进行描绘，使其细微的特点显现于游客的眼前。（三）分段讲解法对于内容较多的游览项目，先概括介绍一些全面情况后，再按游览对象的先后顺序逐一讲明。（四）点面结合法“点”是参观游览点， “面”是更加概括、广泛的情况。先面后点，以点带面。包括全程导游线路中游览点和面的关系，一个大的旅游景区中点和面的关系，一个看点引出全面情况。（五）虚实结合法“实”就是所谓的实景实物，客观存在的实体；“虚”就是与实体有关的传说、故事等。把二者结合，穿插讲解，以实为主，以虚为辅。（六）内容升华法对景点的讲解内容进行切合主题的挖掘引申、剖析内涵，使主题得以强调突出。
30、一是对景观中蕴含的特定理念、道理或情感进行发挥引申。使个性特征突出，游客认识提高。二是对景观蕴含的深刻内涵或包含的典故进行深入分析或剖析，从而引起游客深入思考，给游客以深刻启迪。（七）突出特点法 人们对“最”感兴趣，也喜欢追求“最” 。适应这一心理，把游览项目中最显著的特点充分表达出来，抓住游客，引起游客兴趣。 （八）设置疑问法就是通过设置技巧疑问句，突出重点，吸引游客，激发兴趣，渲染气氛，增强讲解效果的方法。包括：设问：自问自答。反问：无疑而问正问：推测问，多以语言“吧”收尾，答案就在问句中。无论是肯定，还是否定，没有必要回答。奇问：无须回答，也无法回答问题。（九）触景生情法见到景色后，不是
31、简单讲景色，而是引出话题，介绍事情，使游客不仅知其然，还知其所以然。如见到园林美景讲造园艺术，见到石林讲形成原因，见到蒙古包讲蒙古包构成、特点。（十）名人效应法讲解一个景点时，同与其有关的名人联系起来，利用名人效应扩大影响，增强讲解效果。（十一）创新立意法把大家熟悉的景点予以新的讲解，用创造性、新鲜的手段，将游客引入新的意境中去。如：“青岛风光可分五个层次：碧海、金沙、绿树、蓝天、红瓦，很像音乐中的五线谱，勤劳的青岛人民犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的乐章。 ”（十二）制造悬念法利用游客想知道结果，了解来历的迫切心情，故意引而不发，卖关子，使其产生悬念，想听下回分解。
32、（十三）引导参与法心理参与：导游员启示，指点游客去思考、判断、琢磨，最后自己找到答案。行动参与：根据讲解内容，引导游客参与，让游客自己去做，体验讲解的内容。如大家洗洗手，摸摸狮子头，数一数多少台阶。（十四）引用名句法引用名言、名句、典故，言简意赅，且富于文采， 。（十五）类似比较法用游客熟悉的事物，来介绍或比喻所介绍的景物或事情，帮助游客理解和加深印象。六、欢迎词欢迎词是一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。是给客人的第一印象。良好的开端就是成功的一半。（一）欢迎词的五大要素规范的欢迎词一般包含五大要素：1、表示欢迎：代表接待社、组团社表示欢迎。2、介绍人员：自己、司机或其他人员。3、预告节目：介绍城市（或地区）概况和当地的游览内容。4、表示态度：愿为大家服务，努力工作，确保大家满意。5、预祝成功：希望得到大家的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。欢迎词切忌死板、沉闷，如能风趣自然会缩短自己与游客之间的距离，使大家尽快相
