1、物业公司项目经理年终考核细则及标准(2012-12-26 21:09:03)转 载 标签： 物业项目经理物业考核杂谈分类： 物业管理范文为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每年度考核一次。（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的 作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考
2、核1、公司总经理和分管总助意见（表 2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表 3）；三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为 A、B、C、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表 1）：A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数 等级分以上 A分以上 B分以上 C分以下 D图表 12、奖惩办法当年
3、度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为 A 级：绩效工资按 发放。（2）（2）考核结果为 B 级：绩效工资按 发放。（3）考核结果为 C 级：绩效工资按 发放。（4）考核结果为 D 级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当年度考核等级为 D 的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作
4、完成情况（60）、现场管理（30）、内部管理（10%）、2、考核办法考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定管理处年度度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、管理处经理监督管理处各部门按照
5、公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；（三）、了解业务单位满意度；五、附工作表单（一）工作完成情况考核表（60）表 2（二）公司职能部门考核表（30）表 3；工作完成情况考核（表 2） 权重：60%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分1 按时制订工作计划、进行工作总结 记录检查 41、未完成的扣 4 分2、迟交的 2 分2 能及时有效地执行、推广、落实总经理或 记录检查 3 1、未完成的扣 3 分 分管领导的指示或安排 2、执行不到位的扣 2 分3 对有效投诉实现跟踪解决 记录检查 21、未完成的扣 2 分2、未及时处理 1 分4 完成预定收费标准 记录检查 3 1、扣分比
6、例 ：实收应收3 5 完成业主有效投诉 记录检查 2 1、未完成扣 2 分 6 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务 询问项 31、未完成的扣除 3 分2、拖延办理的 2 分7根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）记录检查 31、不定期组织部门学习执行的扣 3 分；2、不以身作则的扣 3 分3、不具体落实执行的 2 分8具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达
7、成部门目标；记录检查 21、未完成的 2 分2、无计划模糊执行的扣 1 分9 完成项目评优工作 询问项 4 1、未完成评优支持工作的扣 4 分 10 财务预算执行 记录检查 2 1、未完成的扣除 2 分 11保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好 询问项 21、发现 1 项扣 1 分2、发现两项扣 2 分12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生 询问项 31、发现 1 项扣 1 分2、发现两项扣 3 分3、有事故的扣 3 分13 管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力 询问项 31、协作流程障碍的扣 2 分2、内部团结凝聚力问题 3 分14
8、 严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产 记录检查 2 1、擅自更改流程的扣除 2 分 15 完成公司指派的外部协作事项 询问项 1 1、未完成的扣除 1 分 16 其他公司交办事宜 询问项 1 1、未完成 1 分 现场管理考核表（表 3） 权重：40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分一 客服检查项目 1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递 记录检查 2.51、每单项 0.5 分2、三项不合格扣 2.5 分2 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽 记录检查 21、每项 1 分2、书面档无扣 2 分3 有效的业主回访 记录检查
9、 1 1、无回访的扣 1 分 4 客服巡查和装修管理 记录检查 1.5 1、缺项扣 1.5 分 5 业务态度热情、积极主动 询问项 1 1、缺项扣 1.5 分 6 各项事务记录完备 记录检查 2 1、记录缺少的扣 2 分 二 秩序维护检查项目 1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班 现场检查 2 1、每项 1 分 2 履行门岗查验职责 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 3 园区车辆停放整齐有序 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 4 按照规定巡检园区 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 5 消防、监控设施设备监管运营正常 现场检查 1 1、未完成扣 1 分 6
10、工作场所整洁有序 现场检查 1 1、未完成扣 1 分 7 技能训练开展合理 记录检查 0.5 1、未完成扣 0.5 分 8 各项记录完备可查 记录检查 1 1、未完成扣 1 分 9 10 现场管理考核表（表 3） 权重：40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分一 工程事务检查项目 1 园区工程档案资料完备，归集有序 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 2 承接查验资料齐全 记录检查 1.5 1、不齐全的扣 1.5 分 3 设施设备巡检记录齐全 记录检查 2 1、不齐全的扣 2 分 4 保养维修工作开展有序、计划合理 记录检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 5 无重大工程
11、责任事故发生 询问项 1.5 1、有事故扣 1.5 分 6 其他记录台账完备 记录检查 21、不完善的 1 分2、没有的扣 2 分二 环卫工作检查项目 1区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮现场检查 21、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分2垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物现场检查 21、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分3 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准 现场检查 1 1、不符合扣 1
12、 分 4共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查 21、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌现场检查 21、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分6 各项保洁记录完备 记录检查 1 1、不符合扣 1 分 7 8 9 10 内部管理考核表（表 4） 权重：15%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分一 内部办公环境检查项目 1 办公区域卫生状况良好，无明显污渍 现场检查 1.5 1、不符合扣 1
13、.5 分 2 档案室资料齐全、存放完好 现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 3 各办公分区物品摆放整齐有序 现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 4 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项 现场检查 2 1、不符合一项扣 1 分 5 落实节约能耗、物料的规定 现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5 分 6 办公区域标识清楚、布局合理 现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5 分 二 内部行政管理检查项目 1 管理处定期开展工作会议 记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 2 所属部门工作计划审核 记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 3 内部奖惩执
14、行 询问项 1.5 1、不符合扣 1.5 分 4 推行落实公司有关制度、流程 询问项 1 1、不符合扣 1 分 5 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训 记录检查 2 1、不符合扣 2 分 6 7 8 9 10 外部评价考核表（表 5） 权重：5% 序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则1 行业主管部门评价 询问项 2 1、提出批评扣 2 分2 业务合作单位评价 询问项 1 1、负面反馈扣 1 分3 其他政府机构评价 询问项 1 1、提出批评扣 1 分4 社会舆论媒体报道 询问项 1 1、负面报道扣 1 分5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 来源：蜂巢物业论坛分享：
