1、1管理人员能力素质模型一、管理能力素质模型项目 定义 考核标准待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）1决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。绝大多数决策往往需借助上级的经验与智慧。提出的大多数常能够独立对下属规问题、建议进行决策，决策较正确。能够独立对一个部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。能够借助内外部专业力量或专业分析，对跨部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进行决策，决策比较正确。待改善（30-59 分）
2、 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）2计划推行能力准确理解上级意图，设定目标，分解任务，制定时间表并将任务落实到人，预测可能的问题与障碍并进行跟踪调整，依据目标评价结果。能够根据领导的指示或在领导的指导，结合职责，确定短期目标，制定工作计划框架，粗略进行排序，对自己在工作任务中所承担的角色相对模糊，计划推进与预期存在一定差距。能够根据工作目标，将工作分解成若干关键可操作性的步骤，将工作时间进行合理分配，清晰自己在工作任务中的角色定位，正常推进各项工作计划有序开展。能够公司及上级要求，结合部门职责制定部门规划，明确目标，按照重要性能够和紧迫性设立工作任务优先
3、次序；监控计划实施过程，妥善处理计划调整变化，及时制定应变措施，推进计划实施。 能够根据公司发展规划要求制定部门发展规划，或参与若干个项目、跨部门的中长期计划，合理调配资源，从整体上把握计划实施进度，主动评估可能存在的风险，随时准备应对各种障碍。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）3组织协调能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成
4、员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务待改善（30-59 分） 一般 60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）4资源整合能力从公司的角度上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展一般能够从公司角度上考虑企业内部各种资源的配置。资源整合的能力一般，对于部门内自身资源不足的工作，不太懂得借助外力，而使得内部损耗加大；决策时有一定的依据作为支持，对投入收益进行分析的能力一般。比较重视资源的开
5、发与配置，能对各项资源进行整合，一般能够借助外力，解决部门内部资源不足的问题；决策时有充分的依据作为支持，有一定的分析投入收益的能力。在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；大部分时候能够借助外力解决问题；制定每项决策时善于进行效益分析，能够做到有的放矢，从而提高企业的资源利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐”；善于将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。能够站在在公司的层面上考虑各种资源的协调与配合，并且能将资源进行完美的整合，达到投资收益最大化。2待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）5团队激励能力通过
6、授权、激励等手段，充分发挥团队成员有事，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。能按公司要求，组建目标团队，了解团队成员特长，合理分工，明确目标，安排任务，鼓励团队成员相互帮助，发挥主动性，带领团队完成团队各项工作能够根据团队成员特点合理分工，通过正式渠道清晰的传达工作原则、授权内容及权限范围，促进团队成员主动思考，提出建议，在上级的指导下共同达成工作目标。在保证工作目标的前期下，使每位成员获得成长机会。鼓励和培养下属独立工作的能力，当其具备独立管理某些事务的能力时，将相应职责授予他们，让他们在整体计划框架内制定工作计划，督促在时限内完成，并在任务完成后与其一同分析经验和教训，鼓
7、励其成长和发展。能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，激励下属积极的绩效表现，并帮助其排除绩效改进和障碍。并针对团队时机情况，采取灵活的激励手段，激发下属热情。在关键时刻与下属同甘共苦，勇于主动承担责任，赢得下属 信赖与支持。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）6辅导教练能力对员工工作所进行培训 、指导促使其提升技能与工作绩效的能力能在员工工作遇到因难时，提供建议。能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培
8、训内容，并能提供专业培训。实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展，员工专业能力提升迅速。能够给部门或员工随时提供专业范围内的培训与咨询，及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，员工专业能力提升效果显著。二、通用能力素质模型待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）1系统思维能力在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。抓住问题的关键的能力偏弱，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到所有的因素，不够
9、周全，思考事物不够全面。能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识到整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促员工全面考虑各种因素。有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（
10、75-89 分） 优秀（90-100 分）2关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，关注员工工作中细节不够，对于工作过程关注不够，对对细节有一定的关注，会指导员工注意工作中的细节问善于指导员工分析工作中的细节问题，以及提供更好的解能够全面掌控工作中的细节问题，以及解决问题的方案，3能力以细节的完美作为重要的努力方向于工作计划基本能够做到顾全大局，对于规避和漏洞和缺失的能力一般。题，对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改，工作中比较事实求是。决方案，善于把控工作中的细节，通过改进制度或者流程等方式规避，减少风险和损失。并及时有效的给予员工指导，准确的预测工作中
11、可能会出现的风险，并提供有效的解决方案，最大限度的减少损失。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）3沟通协作能力准确地理解他人所传达的信息，选择恰当时机，通过合适的语言、形式清晰地表达观点和概念；促进相互理解，获得支持与配合。尊重他人，能够倾听他人的意见和观点，就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是耐心和换位思考积极应对。沟通过程中适时总结主要观点或问题，能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑，利用适当的人际交流方式促成观点
12、、计划、解决方案的一致与认同。鼓励他人说出其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系，促进开放的讨论，建立讨论平台，妥善处理上上下下的关系。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）4行动力行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。工作主动性一般，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，对自己没有自信。敢于主动请战，承担相应的工作与职责；敢于用“尝试”的方法解决问题，不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。敢于打破固有模式，敢于用
13、新办法新思路对原有工作创新；敢于立即采取行动，不怕失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，用于不断尝试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法解决问题。具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构；面对过程中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）5排除疑难能力对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。遇到问题缺乏依靠团队的力量解决问题的意识，喜欢孤军作战；危机管理意识偏弱，遇到突发性的问题，优柔
14、寡断、患得患失。应急处理能力偏弱。遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征求大家的意见和解决方案；能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力。危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。4待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分）
15、 优秀（90-100 分）6经验开放性拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。不太愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较愿意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息。善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（
16、90-100 分）7学习能力通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力主动的学习新知识、新技能的意识一般，对于公司给与的培训参与不积极；很少就自己不明白的问题向上司或是同事学习；很少会总结自己的经验。能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明白的问题向上司请教；经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向员工请教；定期对工作做阶段性的总结；在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化
17、，并考虑相关应对措施；当工作内容发生变化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；将工作视为重要的学习过程。有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；经常性的总结经验，增加学识，提高技能，为获得未来有利的发展。待改善（30-59 分） 一般（60-74 分） 良好（75-89 分） 优秀（90-100 分）8弹性与适应能力具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。环境适应能力一般，情绪管理能力一般，面对挫折和压力时，偶尔会出现激进、对抗情绪；容易被自己的情绪所困扰。有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。能屈能伸，能上能下，对于成败拿的起，也放得下；待人处事灵活，必要时懂得妥协与让步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。环境适应能力极强，经历过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；非常容易适应环境的变化，待人处事细致、周到；真正做到内心的平静。4
