1、一、 动力系统；介绍十个最常用的胜任力及其相应的面试题目成就需要坚韧性/坚持主动性激情责任心组织承诺学习动力追求卓越行动导向个人发展和成长二、个人品行：介绍五个最常用的胜任力及其相应的面试题目大局观正直公平诚信遵守规则三、个性特征：介绍十一个最常用的胜任力及其相应的面试题目自我效能感自我监控自我认知独立性开放性决断力细心适应力情绪稳定性积极心态压力管理四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目信息搜索分析思维概念思维系统思维演绎思维归纳思维业务知识技能创造性思维问题解决能力五、人际能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目冲突管理合作性关系建立口头沟通能力书面沟通能力共情谈判能
2、力客户导向说服力六、领导与管理能力：介绍十八个最常用的胜任力及其相应的面试题目展望能力影响力团队领导力环境敏感性计划和组织培养下属授权变革管理组织敏感性/政治敏感性控制协调激励他人领导愿望决策能力企业家精神项目管理风险管理流程管理【动力系统】1、成就需要定义：成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。操作定义：a、渴望把事情做得完美；b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升；c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标；d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃；e、为达成目标而尝试使用不同的方式；f、在成功、失败和冲突
3、中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；g、主动出击，不等待上级的安排。行为面试题目：a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你引进了新技术来成功完
4、成任务。2、坚韧性/坚持定义：坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。操作定义：正面a、面对挫折时能够保持情绪的稳定；b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作；c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。负面a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决；b、在还没有达到最初的目标时就妥协了；c、不愿承担责任。行为面试题目：a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法
5、去克服困难完成项目的？c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。3、主动性定义：主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。操作定义：a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事；b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会；c、能够主动承担更多的工作和责任；d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法；e、能
6、够独立行动，改变事情的发展方向；f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期；g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；h、能贡献自己的建设性意见。行为面试题目：a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。h
7、、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。k、请你给出 3 个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是你改变或改进的某些东西。4、激情定义：激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。操作定义：a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬；b、持有积极的、进取的态度；c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性；e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度；f
8、、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。行为面试题目：a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况，并告诉我为什么它会让你感到满意。5、责任心定义：责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。操作定义：a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖；b、为了成功完成工作而保持高度热情；c、做事深思熟虑，
9、精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理；d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力；e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。行为面试题目：a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述。d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。6、组织承诺定义：组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。操作定义：a、愿意帮助 他人完成任务；b、能够根据组织的要求调整自己的活动；c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标；d、关注组织的长期发展；e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。行为面试题目：a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受
