1、第一章 组织行为学导论 1.1 Great Plain Software 公司 位于北达科他州法戈市的 Great Plain Software（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于 1983 年成立，时至今日拥有 2200 名员工，销售额为 1.95 亿美元，最近又从微软获得了 10 亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。 该公司首席执行官邓伯格姆（Doug Burgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长包括专业技术方面和个
2、人发展方面。 GPS 公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化 管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保
3、公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。 作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅 5%远远低于信息产业 18%25%的平均数字。 问题1.在 GPS 公司中“把人员放在第一位”的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢 谈谈你的看法。 2你是
4、否认为“员工第一”的做法更适于某些特定的企业或行业 如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业 为什么 3你认为在像 GPS 这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么 4你认为在像 GPS 这样的公司中进行管理时，可能存在的缺陷是什么 5一些批评家认为“员工第一”的政策不能带来高利润，但高利润允许“员工第一”政策的存在。你是否同意这种说法 请解释你的观点。 【案例分析】 1“把人员放在第一位”，从企业长久竞争力来讲，员工一定是第一位的。但是，这并不代表所有的行业都适应于此观点。比如房地产行业，服务行业，制造业，他们往往更多关注的是客户，即“客户第一”。这主要是“员工第一”与“客户第一”都存在着利与弊
5、。在不同的行业，他们体现不同的作用。 2我认“员工第一”的做法是适合某些特定的企业或行业的。例如，销售行业，软件生产行业等都适合“员工第一”的做法。因为，在这些企业员工能够给客户创造价值，并且企业不断吸引新的客户也是由员工创造的。 3在该公司工作，员工可能存在感觉无人领导，没有工作压力，而且容易形成散漫的态度。 4该公司的管理方式，可能存在领导者不断的变动，员工接受培训后出现大量流动的现象的缺陷。 5我不同意这种说法。 1.2 王丽的烦恼 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那
6、个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作 怎样才能学会应付完成销售额的压力 当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作 为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议 新的联想文化和旧的有什么差别 它为什么总在不停地变化 ” 王丽为什么感到困扰 你能给她一些意见吗 【案例分析】 （1）王丽的困扰就是没有很好地对员工的组织行为进行分析，其面临的问题都是组织行为学中着重处理的问题。王丽的困扰就是没有很好
7、地对员工进行组织行为的分析，因为上述问题都是涉及组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论，这三方面是组织行为学的重点问题。 （2）如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样动作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。 第二章个体心理与行为 2.1 邦尼贝尔工厂的员工平均年龄为 70 岁 邦尼贝尔工厂们于俄州湖木市（Lakewood）,工厂的早班包括 86 名装配线工人，他们要完成包装并打包 10 800 支口红的任务。公司规定，数量超过 10 000
8、 属于优秀水平。不过过，除了他们达到的生产目标令人吃惊之外，这条装配线还有一个独特之处工人的平均年龄超过 70 岁，最大的一名工人 90 岁。 这支由老年人组成的生产队伍成立于 1997 年，成立时并不是为了进行某些重要的社会科学实验，而仅仅出于一个实用性的企业决策。当时公司需要工人，但劳动力市场人员十分紧缺，而年长者的数量却相当多。公司总裁本人也 76 岁了，他提出了这个想法。负责生产和打包车间的高层管理者对此持怀疑态度。他们觉得年老员工干活太慢，而且在一个高科技的世界中，一旦出了差错则代价更大。他们担心老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的休息时间，或者他们会感觉不好。公司总裁
9、否定了这些刻板印象，虽然他也不知道是否还有其他公司拥有老年工人队伍，但是他说：“让我们试一下吧，这样才能知道是否可行。” 这确实可行。现在邦尼贝尔公司共有 500 名员工，其中将近 20%为退休员工。这个工作群体从事的是那些曾经被外包出去的工作，在最初 4 年里，他们为公司节省了 100 多万美元，并且有力地驳斥了对他们的怀疑态度。管理层制定并完成了工作目标。员工的离职率几乎是零。而且，只要公司需要，还有一长串的老年人作为候补参加这项工作。老年人用自己的行动证实他们是最理想的新员工资源。 老年人不仅证明自己是高生产率和忠诚的，他们还帮助企业节省了开支。由于绝大多数人有社会保险，他们并不完全依赖
10、这份工作来养活自己。他们无需达到每小时 1520 美元的工资标准就可满足自己的要求。对于刚开始时每小时 7.5 美元、1 年之后涨至 8 美元的工资，他们常常快乐地接受了。另外，由于不用给这些员工提供医疗保险，公司又因此节省了一笔开支。这些工人中绝大多数享受夫妻医疗计划或医疗保健，所以无须额外的投资。 问题1这一案例中的实际情况与本章中有关年龄的研究之间有何联系 2这家工厂是否实施了一些反年龄歧视的活动 3如果年老员工与年轻员工混合在一个部门，你认为这些老员工是否也会做得一样好 请找到论据支持你的观点。 4你是否认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他公司中 无论你的回答是什么，请说明
11、原因。 【案例分析】 1案例中的实际情况与有关年龄的研究之间联系表现在：（1）案例中高层管理者认为老员工干活慢，而且出了问题代价高，但在老员工的实际工作中却正好相反，他们的效率很高。 （2）案例中高层管理者担心老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的时间休息，或者他们会感觉不好，但在老员工的实际工作中不仅证明他们的离职率几乎是零，并且对工作非常的忠诚。这正如年龄研究中年龄对离职率的影响，通过研究得出年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。 2反年龄歧视指拒绝受雇主提出的年龄限制。在本案例中该工厂雇佣的员工的年龄并无限制，其平均年龄超过了 70 岁，因此说工厂实施了反年龄歧视的活动。 3
12、如果老员工和年轻员工混合在一部门，老年人在生产率、忠诚度、离职率方面会和年轻人做的一样好，甚至比年轻人在某些方面做得更好，但是在缺勤方面可能不如年轻人。 4我认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他的一些公司。如对一些需要掌握新知识的企业，老年人也是适用的。 有证据表明，与其他群体一样，年老员工希望学习，他们也完全有能力进行学习。年龄较大的员工在掌握复杂的或要求颇高的技术时，效率似乎不太高。也就是说，他们可能需要的培训时间更长。但是，一旦完成了培训。他们完成工作的水平完全可以和年轻人媲美。 为了在工作中达到一定的水平而要掌握技能、知识或行为的能力，即所谓的个体的可训练性，是大量研究关注
13、的主题。有证据表明，人们在可训练性方面存在差异。研究发现，很多个体方面的差异因素（如能力、动机、人格）对学习和培训效果有很大影响。但是，并没有像年龄这一因素会影响到这些结果。 2.2 三联软件公司 在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司（Trilogy Software）是这一产业中的领头羊之一。该公司于 1989 年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有 1 500 名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端 （Lands End）、嘉信理财以及摩托罗拉等公
14、司。乔莱曼特（Joe Liemandt）是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募“那些最好的人员”那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标成为充满活力和影响力的公司。 通过招聘面试后的新员工被请
15、到奥斯汀共进晚餐，进行公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生活在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上 8 点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们 3 周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。 三联公司引入“新兵训练营”的设计思想
16、，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，“尝试不会得到奖励”，他直截了当地指出：“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢 ”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。 公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地层示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐
17、全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。 问题1设计一份该企业的管理者可以使用的员工态度调查问卷。请记住，你应对态度问卷进行调整，以适应三维公司所寻求的那种员工态度。 2你能对三联公司员工的工作满意度做出一些预测吗 能做出什么样的预测 在三联公司，工作满意度是否影响到工作结果 3自 2000 年以来，众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能有何影响 管理层可以。做些什么来塑造员工的积极态度 【案例分析】 1员工态度调查问卷 2可以对三联欢公司员工的工作满意度做出预测。预测结果是：员工的工作满意度
18、很高。因为对于影响工作满意度的几个因素，主联公司都做得很全面。如：公司为员工提供了富有挑战性的工作；提供了有竞争力的薪水；提供了各项福利项目等。 3众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能带来工作环境的压力，使员工对自己的工作失去积极态度。不再像以前那样充满热情，影响了员工对工作的满意度。 为了塑造员工的积极态度，管理者主要是提高员工的工作满意度，其方法有：（1）为员工提供心理挑战性的工作。（2）为员工提供公平的报酬。（3）为员工提供支持性的工作条件。（4）为员工提供支持性的同事关系。 2.3 中年人的失落 俗话说，四十不惑，可是对 A 科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如何面对，自
19、己该各何处理。A 科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没有大起在落，一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长任上又是近六年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A 科长本以为按资历可以向副厂长的职位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄不得超过四十五岁，学历不得低于本科。A 科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的 B 同志被上级看中并得到提拔。 A 科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力、工作经验都比 B 同志强，凭什么被他领导 然而
20、 A 科长没有想到的是，更倒霉的事情在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责人似乎也要年轻化，A 科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A 科长有些坐不住了，连夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里暂时不会调整人事，即使有调整也是微调。 A 长越想越觉得不对劲微调不就是冲我来的吗 A 科长想到自己上初中的小孩、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室里转悠；想到前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃；.A 科长困惑不解，事到如今我该怎么办 A 科长开始经常不按时上班，常出去很久也不回办公室，有
21、时甚至不来办公室，只是打两个电话问问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。 科室工作真的开始马马乎乎了。 A 科长经常挂在嘴边的“我们厂.”没有了，经常说“他们.”科里的小年轻则更进一步，常说“管他们怎么怎么”。 思考题： 1.A 科长失落了什么？A 科长的年龄是不是一个尴尬的问题？ 2.组织在机构改革中应注意哪些问题 3.A 科长应该以怎样的态度对待工作？ 【案例分析】 在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的 A 科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度的改革和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激励的人才竞争使得一部分员工对组织认同
22、感产生动摇和怀疑的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以及公司裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理者对组织产生认同感。 面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的工作态度和提高他们的组织认同感： 1、明组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个人的目标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和对组织高度的认同来回报组织。 2、为员工创造更多的实现个人目标的机会。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可以通过提高员工专业
23、技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。 3、为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的机会。 4、对员工要有及时和正确的反馈。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及时的帮助，有利于员工形成有益的工作态度。 5、提高员工自身管理的才能。 2.4 怎样看待奖金与荣誉 王亮是北京大学的管理第讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与著述方面业绩平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广，但并不像王老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是李强，刚
24、满 32 岁，博士毕业；来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法王老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”可在今年年底评比时，李强被评为先进教师，并获奖1000 元，而王亮却没被评上，至今他还想不通呢。 思考题l王亮为什么想不通 依据态度不协调理论，你怎样帮他想通 2王亮是一个什么性格类型的人 他的职业生涯设计有无问题 【案例分析】 1王亮想不通主要是因为他对教师评选进的标准与学校的评价标准产生了不一致。即王亮认为：都好书就能评先进教师，而学校为了提高知名度，制定的教师先进标准是科研好就能评上先进
25、教师。 在本例中，要消除这一不协调状态，主要是王亮要改变对评先进教师标准的态度，认识到科研的重要性，积极努力加强这方面的工作，以符合学校评先进教师的标准。 2王亮是一个独立型性格的人，独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外的因素所干扰，在紧急和困难情况下，能镇静自如，积极发挥自己的作用。 根据他的性格从事教师职业不太适宜，而从事办公室行政管理是比较合适的。因为教师职业要求社会型的个性，其特征是富有合作精神、爱社交、和善的、易了解人的，并能掌握人际关系的技巧等。所以，王亮在自己的职业生涯设计中，应根据自己的性格找对适合的职业发展方案。 2.6 尤尼帕特公司的约翰尼尔 在英国汽车行业，尽管大多
26、数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错它就是尤尼帕特公司（Unipart）。这家身价为 23 亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰尼尔（John Neill）所做出的决策。 1974 年，约翰尼尔正值风华正茂的 29 岁，负责管理英国利兰公司（British Leyland）的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业（而不是汽车和卡车上）。他把分公司的市场预算提高了 6 倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老
27、板的看法并不统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高级管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余部分后来是英国路华汽车集团（Rover Group）的一部分却步履维艰，每年都在不断失去市场占有率。 几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987 年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以 8 950 万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我知道未来会更为艰难，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车配件行业不进行巨
28、大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。 1987 年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的 90%，现在则降为 3%。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹（Jaguar）生产全套零配件。 尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对艰难岁月。英国的汽车工
29、业出现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资 29 200 万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可（Partco）。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。 问题 1约翰尼尔并不聪明，他不过是幸运而已。你是否同意这种看法 请解释你的理由 d2在尼尔的决策中知觉具有什么作用 请讨论之。 3对比尤尼帕特公司和英国利兰公司在主要战略决策上的差异。 4回到 1987 年，假设是约翰尼尔领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功吗 请解
30、释你的看法。【案例分析】 1我不同意这种看法。约翰尼尔的成功不仅由于幸运，他的聪明也是主要因素。 2在尼尔的决策中知觉起了重要的作用。（1）他能够凭借直觉，认识到公司需要变革，很快打破利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中到零配件行业。（2）凭借他的知觉，尼尔预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。因此，他通过管理收购的方式，通过谈判买下了尤尼帕特公司。（3）对于尼尔对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向上的决策，他的直觉就起到了重要作用。 3尤尼帕特公司和英国利兰公司在主要战略决策上的差异： 4我认为约翰尼尔在 1987 年如果领导着英
31、国利兰公司，他还会有同样的成功。主要原因是：（1）在当时，汽车配件行业已经出现了下坡路，这个客观条件为尼尔实施公司变革提供了基本条件。（2）尼尔的聪明决策力使他具有在不同情境下采取不同战略决策的能力。这两个重要条件会让尼尔成为一个成功者。 第三章激励理论与应用 3.1 是什么因素在激励微软的员工？ 巨型公司中（例如，微软公司，它拥有 48 000 名员工）软件开发工作的实际状况是，工作中必定包括的一部分内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微软公司在发现并留住软件程序
32、员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。 微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进行极度令人疲惫的“连环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为它们真的相信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗 但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系在一
33、起：天降大任于这个公司来改变世界!每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到 5 000 万人所使用的新版本。 微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第一个 5 年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天 20 个小时的工作我没有其他生活我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。”现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作 80 小时，但更普遍的情况是工作 6070 小时，甚至有些人仅仅工作40 个小时。 如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论就不
34、够全面。微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工20 世纪 90 年代末时已超过 10 000 人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。“当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票下跌时，我们会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的 20 世纪 90 年代，微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但是 2002 年春
35、季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了。 问题1如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作说说你的理由。 2这一案例中的哪些活动可以与其体的动机珥论联系起来 请列出这些活动以及相应的动机理论，并谈谈如何应用动机理论来说明它们。 3微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活动方面做出一些调整吗 请具体说明。 【案例分析】 1如果我是一名程序员，我愿意在微软工作。原因是微软公司的激励政策吸引我。 如：公司能够高度宽容不合规范的行为；公司重视每个程序员的决策；公司为员工提供
36、优先认股方案，以此来制造出更多的百万富翁。 2案例中采取的活动以及相应的动机理论为： （1）公司能够高度宽容不合规范的行为。如允许一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班。与之对应的动机理论是激励保健理论。 （2）对于每个程序员所做出的最不重要的决策，也极为重视。与之对应的动机理论是权因素理论中的激励理论。 （3）公司用“天降大任于这个公司来改变世界”的信念把员工联系在一起。与之对应的动机理论是双因素理论中的激励理论。 （4）公司为员工提供十分赚钱的员工优先认股方案，与之对应的动机理论是期望理论。 3作为一名大学生，我能够体会到微软给人的吸引力，之所以大家愿意去微软工作，不外乎两个方
37、面的原因：一方面是高的薪水，作为跨国公司中的巨无霸，微软给员工的待 id 也是极好的；另一方面是自我价值的肯定，能够被微软录用，本身就是自我价值的一种肯定，同时在微软的工作是能够改变 5000万人生活的工作，极具挑战性。但是也有越来越多的人不愿意去微软工作，原因只有一个：工作强度极大。随着社会的发展，人们的生活越来越富足，同时服务业等第三产业的迅速发展给人们提供了更多的休闲娱乐方式。因此，随着人们生活方式的改变，微软的激励手段也应该有适当的调整。3.2 上海某发展有限公司 上海某发展有限公司（以下简称公司）始建于 1991 年。公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了 6 万元钱；没有场地
38、，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普 PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普 PC 和服务器产品毛利二
39、八分成的分配方式，并于 1994 年 4 月便开始代理惠普公司的 PC 和服务器产品。 1996 年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点 HP 专卖店雏形的味道了。 1997 年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。 从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其是，除去加盟者之外
40、，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是叮产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头痛不已。 思考题该公司出现问题的主要原因何在 请用期望理论分析应从哪些方面着手改进 【案例分析】 （1）该电脑经销公司产生问题的主要原因是公司规模扩大以后，管理的问题日益突出，由此是在激励问题上。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形
41、式而言，公司原有的激励模式仅靠泛泛地抓一般的激励措施，已不能满足调动员工积极性的要求。不抓多数组织成员认为效价最大的激励措施，并且不去加大不同人实际所得有效的差值，不去控制期望概率和实际概率，结果是其激励效果不明显。因此导致了员工的工作土气和热情都不高。 （2）根据弗鲁姆的期望理论，为改变这种状况，公司应做到：重新规划企业结构，建立现代企业制度，以适合企业发展的需要；建立责权明确、灵活多样的激励方式，奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工人股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，配之于思想政治工作来激发职工的事业心、责任感、企业主人翁精神及社会奉献精神，可使企业发展更上一层楼。 3.3
42、 为什么高工资没有高效率 A 公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。 A 公司的老总张成一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡高薪资、高效率时，却不把高效率摆在第一个努力的
43、目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，A 公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。 高薪的效果立竿见影，A 公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦 A 公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢
44、 【案例分析】 （1）A 公司出现的这种情况是一个普遍现象，很多企业都经历了这样一个过程，在创业初期，每个人都可以不计报酬、不计得失、不辞辛劳、不分彼此，甚至加班加点、废寝忘食。但是，只要企业一大，大家这种艰苦奋斗、不计报酬的奉献精神没有了，不分上下班的工作干劲和热情态度也不见了，关心企业、互相帮助、团结如一人的融融人情氛围也消失了。这种现象出现的原因有三： 企业大了，老板或忙于企业发展的大事，或忙于社会上各种应酬，与原来创业的老员工在一起的时间少了，感情必然疏远，心理距离必然拉大，以感情作为激励手段的作用自然就会逐渐消失； 在创业初期每个老板可能对公司员工，尤其是一些核心骨干有过许多承诺，但
45、当企业真的做大之后，老板（或许忘了）并没有兑现这些诺言，因而老员工便产生失望情绪，接下来的自然是消极怠工，或是集体跳槽； 当企业成长到一定规模之后，必须走向制度化的管理，而制度给人的感觉总是冷冰冰的，原来的那种相依为命一起创业的融洽感觉消失殆尽，称兄道弟不行了，一切都要按级别来，按公司规定来，制度容不得感情。 （2）针对 A 公司的现状，其重点是建立以薪酬制度为基础的激励系统，使企业进入“高工资、高效率、高效益”的良性循环。 薪酬制度设计。 配套激励措施 （3）此案例的启示，有以下几点： 激励方式要有针对性。 没有长期有效的灵丹妙药。 建立双赢的观念。 3.4 固定工资还是佣金制 王路在读大学
46、时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，王路的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头 20 名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年
47、，王路干得特别出色。尽管定额比前年提高了 25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”王路只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了 25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公
48、司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。 想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭 应该按劳付酬。 上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，王路辞职而去，到另一家公司了。 思考题（1）王路为何不同意公司现有的付酬制度 试用亚当斯的公平论来解释 （2）王路能否算一位高成就激励者 试用麦克利兰的标准来说明。 【案例分析】 （1）在本例中，对现有的固定工资制，王路觉得自己的贡献越来越多，而报醐并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小王产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
